PNC è una società diversificata di servizi finanziari e bancari, con opportunità di carriera in diversi ambiti dell’organizzazione. Il suo approccio all’ambiente di lavoro pone l’accento su inclusione, accessibilità, diversità e coinvolgimento della comunità, con percorsi di reclutamento per studenti, laureati e veterani. PNC sottolinea inoltre il proprio impegno a garantire pari opportunità e a rispettare le leggi sul lavoro, rendendo le sue opportunità professionali interessanti per chi cerca un grande datore di lavoro nel settore finanziario con un’ampia gamma di possibilità di carriera.
Rappresentante del Servizio Clienti per il Banking Aziendale PNC – Ibrido a Pittsburgh
Fornisce assistenza ai clienti del banking aziendale PNC gestendo da 50 a 60 chiamate al giorno e risolvendo domande su conti, tecnologia, depositi, prestiti e carte di credito.
Descrizione
- Fornisce assistenza ai clienti aziendali PNC tramite il Care Center.
- Gestisce da 50 a 60 chiamate telefoniche in entrata ogni giorno.
- Risolve le richieste dei clienti, offre supporto tecnologico e risponde alle domande generali sui conti aziendali e personali durante il primo contatto.
- Assiste i clienti con prodotti di deposito, prestito e carta di credito.
- Svolge attività e iniziative specializzate di assistenza clienti.
- Supporta un portafoglio complesso di prodotti e servizi per clienti sofisticati.
- Gestisce i problemi dei clienti attraverso diversi canali di assistenza.
- Applica il modello di servizio CARES con clienti e partner di assistenza.
- Riceve, analizza e risponde alle domande su prodotti, servizi e problemi relativi ai conti.
- Propone soluzioni adeguate e affronta problemi complessi o ricorrenti.
- Si rapporta con interlocutori senior all’interno delle organizzazioni dei clienti quando necessario.
- Promuove un’elevata soddisfazione dei clienti mantenendo un’attenzione costante alla qualità.
- Registra le interazioni con i clienti e completa le richieste di assistenza per ridurre l’impegno richiesto al cliente.
- Valuta e gestisce i rischi in linea con il Framework di gestione del rischio aziendale di PNC.
Requisiti
- In genere è richiesta almeno un anno di esperienza pertinente.
- È richiesta esperienza attuale presso un PNC Care Center.
- È necessario essere disponibili per turni variabili tra le 8:00 e le 21:00 EST dal lunedì al venerdì, compresi i fine settimana.
- È necessario disporre di uno spazio di lavoro dedicato e riservato con una porta richiudibile.
- È necessario utilizzare una connessione Internet ad alta velocità collegata direttamente via cavo a un modem e a un router via cavo o in fibra ottica.
- Il servizio Internet deve offrire velocità di download e upload di almeno 20 Mbps.
- Le connessioni wireless, DSL, satellitari, dial-up, cellulari, a microonde e Broadband Powerline non sono consentite né supportate.
- Non sono richiesti una laurea, un diploma di scuola superiore o un GED; sono richiesti esperienza pertinente o conoscenza dei prodotti.
- Una combinazione equivalente di formazione, certificazioni specifiche per il ruolo ed esperienza, incluso il servizio militare, può sostituire una laurea.
- Non sono richieste certificazioni.
- Non sono richieste licenze.
- Non si applicano valutazioni linguistiche obbligatorie o preferenziali.
- I candidati non devono aver bisogno di sponsorizzazione per un visto di lavoro; PNC non partecipa al programma STEM OPT per questa posizione.
Benefit
- Copertura medica e dei farmaci soggetti a prescrizione, con possibilità di un conto di risparmio sanitario.
- Possibilità di scegliere la copertura dentistica e oculistica.
- Assicurazione sulla vita per i dipendenti e i coniugi o figli idonei.
- Copertura per invalidità a breve e lungo termine.
- Piano 401(k) con contributo integrativo di PNC.
- Piano pensionistico.
- Piano di acquisto di azioni per dipendenti.
- Conto di rimborso per la cura delle persone a carico.
- Servizi di assistenza sostitutiva per bambini e anziani.
- Rimborso per servizi di adozione, gestazione per altri e doula.
- Assistenza educativa, incluso il pagamento completo di determinati programmi.
- Programma di benessere con numerose risorse e incentivi finanziari.
- Congedo di maternità e/o parentale.
- Fino a 11 giorni festivi retribuiti all’anno.
- Nove giorni di assenza occasionale ogni anno, salvo diversa previsione di legge.
- Da 15 a 25 giorni di ferie all’anno, in base al livello professionale e agli anni di servizio.