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PNC est une entreprise diversifiée de services financiers et bancaires qui propose des opportunités professionnelles dans différents domaines de son organisation. Son approche du monde du travail met l’accent sur l’inclusion, l’accessibilité, la diversité et l’engagement communautaire, avec des parcours de recrutement destinés aux étudiants, aux diplômés et aux anciens combattants. PNC souligne également son engagement en faveur de l’égalité des chances et du respect du droit du travail, ce qui rend ses carrières pertinentes pour les candidats à la recherche d’un grand employeur du secteur financier offrant un large éventail de possibilités professionnelles.
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Offres de l’entreprise

Représentant du Service Clientèle en Banque d’Entreprise PNC – Hybride à Pittsburgh

Accompagne les clients de la banque d’entreprise PNC en gérant 50 à 60 appels par jour et en résolvant leurs questions concernant les comptes, la technologie, les dépôts, les prêts et les cartes de crédit.

USÉtats-UnisPAPennsylvanie
33 750 $ – 67 500 $ / an
HybrideTemps pleinJuniorAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Accompagne les clients professionnels de PNC par l’intermédiaire du Care Center.
  • Gère entre 50 et 60 appels téléphoniques entrants chaque jour.
  • Résout les demandes des clients, fournit une assistance technologique et répond aux questions générales sur les comptes professionnels et personnels dès le premier contact.
  • Aide les clients avec les produits de dépôt, de prêt et de carte de crédit.
  • Réalise des activités et des initiatives spécialisées de service clientèle.
  • Assure le suivi d’un portefeuille complexe de produits et de services destiné à des clients avertis.
  • Traite les problèmes des clients par plusieurs canaux de service.
  • Applique le modèle de service CARES avec les clients et les partenaires de service.
  • Reçoit, examine et répond aux questions concernant les produits, les services et les problèmes de compte.
  • Recommande des solutions adaptées et traite les problèmes complexes ou récurrents.
  • Échange avec des interlocuteurs de haut niveau au sein des organisations clientes lorsque nécessaire.
  • Favorise une forte satisfaction client tout en maintenant une attention constante à la qualité.
  • Consigne les interactions avec les clients et traite les demandes de service afin de réduire les efforts du client.
  • Évalue et gère les risques conformément au Cadre de gestion des risques d’entreprise de PNC.

Exigences

  • Au moins un an d’expérience pertinente est généralement requis.
  • Une expérience actuelle dans un PNC Care Center est requise.
  • Il faut être disponible pour des horaires variables entre 8 h et 21 h HNE, du lundi au vendredi, y compris les week-ends.
  • Il faut disposer d’un espace de travail dédié et confidentiel doté d’une porte pouvant être fermée.
  • Il faut utiliser une connexion Internet haut débit directement reliée par câble à un modem et à un routeur câble ou fibre optique.
  • Le service Internet doit fournir des vitesses de téléchargement et d’envoi d’au moins 20 Mbps.
  • Les connexions sans fil, DSL, satellitaires, commutées, cellulaires, par micro-ondes et Broadband Powerline ne sont ni autorisées ni prises en charge.
  • Aucun diplôme universitaire, diplôme d’études secondaires ou GED n’est requis ; une expérience pertinente ou une connaissance des produits est requise.
  • Une combinaison comparable de formation, de certifications propres au poste et d’expérience, y compris le service militaire, peut remplacer un diplôme universitaire.
  • Aucune certification n’est requise.
  • Aucune licence n’est requise.
  • Aucune évaluation linguistique obligatoire ou préférentielle ne s’applique.
  • Les candidats ne doivent pas avoir besoin d’un parrainage pour obtenir un visa de travail ; PNC ne participe pas au programme STEM OPT pour ce poste.

Avantages

  • Couverture médicale et des médicaments sur ordonnance, avec possibilité de compte d’épargne santé.
  • Choix de couvertures dentaire et optique.
  • Assurance vie pour les employés et les conjoints ou enfants admissibles.
  • Couverture invalidité de courte et de longue durée.
  • Plan 401(k) avec contribution de contrepartie de PNC.
  • Régime de retraite.
  • Plan d’achat d’actions pour les employés.
  • Compte de remboursement pour les soins aux personnes à charge.
  • Solutions de garde d’enfants et de personnes âgées de remplacement.
  • Remboursement des services d’adoption, de gestation pour autrui et de doula.
  • Aide aux études, y compris la prise en charge intégrale de certains programmes.
  • Programme de bien-être proposant de nombreuses ressources et des incitations financières.
  • Congé de maternité et/ou congé parental.
  • Jusqu’à 11 jours fériés rémunérés par an.
  • Neuf jours d’absence occasionnelle par an, sauf exigence contraire de la loi.
  • De 15 à 25 jours de congés annuels, selon le niveau de carrière et les années de service.

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