
PNC เป็นบริษัทให้บริการทางการเงินและธนาคารที่ดำเนินธุรกิจหลากหลาย โดยมีโอกาสในการทำงานครอบคลุมหลายตำแหน่งทั่วทั้งองค์กร แนวทางด้านสถานที่ทำงานของบริษัทให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมของทุกคน การเข้าถึง ความหลากหลาย และการมีส่วนร่วมกับชุมชน พร้อมช่องทางการรับสมัครสำหรับนักศึกษา ผู้สำเร็จการศึกษาใหม่ และทหารผ่านศึก นอกจากนี้ PNC ยังเน้นย้ำถึงความมุ่งมั่นในการมอบโอกาสที่เท่าเทียมและปฏิบัติตามกฎหมายการจ้างงาน จึงเหมาะสำหรับผู้สมัครที่มองหางานกับนายจ้างรายใหญ่ในภาคบริการทางการเงินซึ่งมีโอกาสทางวิชาชีพที่หลากหลาย
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าธนาคารธุรกิจ PNC – ทำงานแบบไฮบริดในพิตต์สเบิร์ก
ให้บริการลูกค้าธนาคารธุรกิจของ PNC โดยรับสาย 50–60 สายต่อวัน และแก้ไขข้อสงสัยเกี่ยวกับบัญชี เทคโนโลยี เงินฝาก สินเชื่อ และบัตรเครดิต
รายละเอียด
- ให้บริการลูกค้าธุรกิจของ PNC ผ่านศูนย์ดูแลลูกค้า
- รับสายเรียกเข้า 50–60 สายต่อวัน
- แก้ไขปัญหาของลูกค้า ให้ความช่วยเหลือด้านเทคโนโลยี และตอบคำถามทั่วไปเกี่ยวกับบัญชีธุรกิจและบัญชีบุคคลตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก
- ให้ความช่วยเหลือลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เงินฝาก สินเชื่อ และบัตรเครดิต
- ดำเนินกิจกรรมและโครงการริเริ่มด้านบริการลูกค้าเฉพาะทาง
- ดูแลกลุ่มผลิตภัณฑ์และบริการที่ซับซ้อนสำหรับลูกค้าที่มีความต้องการเฉพาะด้าน
- แก้ไขปัญหาของลูกค้าผ่านช่องทางบริการหลากหลาย
- ใช้รูปแบบการให้บริการ CARES กับลูกค้าและพันธมิตรด้านบริการ
- รับเรื่อง ตรวจสอบ และตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ และปัญหาบัญชี
- แนะนำโซลูชันที่เหมาะสมและจัดการปัญหาที่ซับซ้อนหรือเกิดขึ้นซ้ำ
- ติดต่อประสานงานกับผู้ติดต่อระดับอาวุโสภายในองค์กรของลูกค้าเมื่อจำเป็น
- ส่งเสริมความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูง พร้อมให้ความสำคัญกับคุณภาพอย่างสม่ำเสมอ
- บันทึกการติดต่อกับลูกค้าและดำเนินการตามคำขอบริการให้เสร็จสิ้นเพื่อลดภาระของลูกค้า
- ประเมินและจัดการความเสี่ยงให้สอดคล้องกับกรอบการบริหารความเสี่ยงระดับองค์กรของ PNC
คุณสมบัติ
- โดยทั่วไปต้องมีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องอย่างน้อยหนึ่งปี
- ต้องมีประสบการณ์ปัจจุบันในศูนย์ดูแลลูกค้าของ PNC
- ต้องสามารถทำงานเป็นกะที่หลากหลายระหว่างเวลา 8:00 น. ถึง 21:00 น. ตามเวลาตะวันออกของสหรัฐอเมริกา ตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์ รวมถึงวันหยุดสุดสัปดาห์
- ต้องมีพื้นที่ทำงานส่วนตัวและเป็นความลับ พร้อมประตูที่ปิดได้
- ต้องใช้อินเทอร์เน็ตความเร็วสูงที่เชื่อมต่อโดยตรงผ่านสายเข้ากับโมเด็มและเราเตอร์แบบเคเบิลหรือไฟเบอร์
- บริการอินเทอร์เน็ตต้องมีความเร็วดาวน์โหลดและอัปโหลดอย่างน้อย 20 Mbps
- ไม่อนุญาตหรือไม่รองรับการเชื่อมต่อแบบไร้สาย DSL ดาวเทียมแบบหมุนโทรศัพท์ เครือข่ายเซลลูลาร์ ไมโครเวฟ และ Broadband Powerline
- ไม่จำเป็นต้องมีวุฒิระดับวิทยาลัย ประกาศนียบัตรมัธยมศึกษาตอนปลาย หรือ GED แต่ต้องมีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องหรือความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
- การผสมผสานที่เทียบเท่ากันของการศึกษา ใบรับรองเฉพาะงาน และประสบการณ์ รวมถึงการรับราชการทหาร อาจใช้ทดแทนวุฒิการศึกษาได้
- ไม่จำเป็นต้องมีใบรับรอง
- ไม่จำเป็นต้องมีใบอนุญาต
- ไม่มีการประเมินภาษาที่เป็นข้อกำหนดหรือเป็นที่ต้องการ
- ผู้สมัครต้องไม่จำเป็นต้องได้รับการสนับสนุนวีซ่าทำงานจากนายจ้าง โดย PNC ไม่เข้าร่วมโครงการ STEM OPT สำหรับตำแหน่งนี้
สวัสดิการ
- ความคุ้มครองค่ารักษาพยาบาลและยาตามใบสั่งแพทย์ พร้อมตัวเลือกบัญชีออมทรัพย์เพื่อสุขภาพ
- ตัวเลือกความคุ้มครองด้านทันตกรรมและสายตา
- ประกันชีวิตสำหรับพนักงานและคู่สมรสหรือลูกที่มีสิทธิ์
- ความคุ้มครองทุพพลภาพระยะสั้นและระยะยาว
- แผน 401(k) พร้อมเงินสมทบจาก PNC
- แผนบำนาญ
- แผนซื้อหุ้นสำหรับพนักงาน
- บัญชีเบิกคืนค่าใช้จ่ายในการดูแลผู้ติดตาม
- บริการดูแลเด็กและผู้สูงอายุสำรอง
- เบิกคืนค่าใช้จ่ายในการรับบุตรบุญธรรม การอุ้มบุญ และบริการดูลา
- ความช่วยเหลือด้านการศึกษา รวมถึงการชำระค่าใช้จ่ายเต็มจำนวนสำหรับบางหลักสูตรที่เลือก
- โครงการส่งเสริมสุขภาวะที่มีทรัพยากรและแรงจูงใจทางการเงินจำนวนมาก
- การลาคลอดบุตรและ/หรือการลาเพื่อเลี้ยงดูบุตร
- วันหยุดนักขัตฤกษ์โดยได้รับค่าจ้างสูงสุด 11 วันต่อปี
- วันลาหยุดเป็นครั้งคราว 9 วันต่อปี เว้นแต่กฎหมายกำหนดเป็นอย่างอื่น
- วันลาพักร้อน 15–25 วันต่อปี ขึ้นอยู่กับระดับอาชีพและอายุงาน