A PNC é uma empresa diversificada de serviços financeiros e bancários, com oportunidades de carreira em diferentes áreas da organização. Sua abordagem ao ambiente de trabalho enfatiza a inclusão, a acessibilidade, a diversidade e o envolvimento com a comunidade, além de oferecer caminhos de recrutamento para estudantes, recém-formados e veteranos. A PNC também destaca seu compromisso com a igualdade de oportunidades e o cumprimento das leis trabalhistas, tornando suas carreiras relevantes para quem busca um grande empregador do setor financeiro com uma ampla variedade de possibilidades profissionais.
Representante de Atendimento ao Cliente de Banco Empresarial da PNC – Híbrido em Pittsburgh
Atenda clientes de banco empresarial da PNC, gerenciando de 50 a 60 chamadas por dia e solucionando dúvidas sobre contas, tecnologia, depósitos, empréstimos e cartões de crédito.
Descrição
- Presta suporte aos clientes empresariais da PNC por meio do Care Center.
- Atende de 50 a 60 chamadas telefônicas recebidas por dia.
- Resolve as questões dos clientes, oferece suporte tecnológico e responde a dúvidas gerais sobre contas empresariais e de pessoas físicas no primeiro contato.
- Auxilia os clientes com produtos de depósito, empréstimo e cartão de crédito.
- Realiza atividades e iniciativas especializadas de atendimento ao cliente.
- Presta suporte a um portfólio complexo de produtos e serviços para clientes sofisticados.
- Resolve problemas dos clientes por meio de vários canais de atendimento.
- Aplica o modelo de atendimento CARES com clientes e parceiros de atendimento.
- Recebe, investiga e responde a dúvidas sobre produtos, serviços e problemas relacionados a contas.
- Recomenda soluções adequadas e resolve problemas complexos ou recorrentes.
- Interage com contatos seniores nas organizações dos clientes quando necessário.
- Promove alta satisfação dos clientes, mantendo foco constante na qualidade.
- Registra as interações com os clientes e conclui solicitações de atendimento para reduzir o esforço do cliente.
- Avalia e gerencia riscos de acordo com a Estrutura de Gerenciamento de Riscos Empresariais da PNC.
Requisitos
- Normalmente, é exigido pelo menos um ano de experiência relacionada.
- É exigida experiência atual em um PNC Care Center.
- É necessário ter disponibilidade para turnos variados entre 8h e 21h EST, de segunda a sexta-feira, incluindo fins de semana.
- É necessário ter um espaço de trabalho exclusivo e confidencial com uma porta que possa ser fechada.
- É necessário usar internet de alta velocidade com conexão direta por cabo a um modem e roteador de cabo ou fibra óptica.
- O serviço de internet deve oferecer velocidades de download e upload de pelo menos 20 Mbps.
- Conexões sem fio, DSL, via satélite, discadas, celulares, por micro-ondas e Broadband Powerline não são permitidas nem compatíveis.
- Não é exigido diploma universitário, diploma de ensino médio ou GED; é exigida experiência relacionada ou conhecimento de produtos.
- Uma combinação equivalente de formação, certificações específicas do cargo e experiência, incluindo serviço militar, pode substituir um diploma universitário.
- Não são exigidas certificações.
- Não são exigidas licenças.
- Não há avaliações obrigatórias ou preferenciais de idiomas aplicáveis.
- Os candidatos não podem precisar de patrocínio para visto de trabalho; a PNC não participa do STEM OPT para esta posição.
Benefícios
- Cobertura médica e de medicamentos prescritos, com opção de conta de poupança para despesas médicas.
- Opções de cobertura odontológica e oftalmológica.
- Seguro de vida para funcionários e cônjuges ou filhos elegíveis.
- Cobertura por incapacidade de curto e longo prazo.
- Plano 401(k) com contribuição equivalente da PNC.
- Plano de previdência.
- Plano de compra de ações para funcionários.
- Conta de reembolso para cuidados de dependentes.
- Cuidados infantis e de idosos emergenciais.
- Reembolso de serviços de adoção, barriga de aluguel e doula.
- Assistência educacional, incluindo pagamento integral de determinados programas.
- Programa de bem-estar com amplos recursos e incentivos financeiros.
- Licença-maternidade e/ou licença parental.
- Até 11 feriados remunerados por ano.
- Nove dias de ausência ocasional por ano, salvo quando a lei exigir o contrário.
- De 15 a 25 dias de férias por ano, conforme o nível de carreira e os anos de serviço.