A PNC diverzifikált pénzügyi szolgáltató és banki vállalat, amely a szervezet számos területén kínál karrierlehetőségeket. Munkahelyi szemléletében kiemelt szerepet kap a befogadás, a hozzáférhetőség, a sokszínűség és a közösségi szerepvállalás. A vállalat hallgatók, pályakezdő diplomások és veteránok számára is kínál toborzási lehetőségeket. A PNC hangsúlyozza továbbá az esélyegyenlőség és a foglalkoztatási jogszabályok betartása iránti elkötelezettségét, így karrierlehetőségei különösen érdekesek lehetnek a széles szakmai választékot kínáló nagy pénzügyi szolgáltatónál munkát kereső jelöltek számára.
PNC üzleti banki ügyfélszolgálati munkatárs – Pittsburgh, hibrid munkavégzés
Támogassa a PNC üzleti banki ügyfeleit napi 50–60 hívás kezelésével, valamint számla-, technológiai, betéti, hitel- és hitelkártya-kérdések megoldásával.
Leírás
- Támogassa a PNC üzleti ügyfeleit a Care Centeren keresztül.
- Kezeljen naponta 50–60 beérkező telefonhívást.
- Oldja meg az ügyfelek problémáit, nyújtson technológiai támogatást, és már az első kapcsolatfelvételkor válaszoljon az üzleti és lakossági számlákkal kapcsolatos általános kérdésekre.
- Segítsen az ügyfeleknek a betéti, hitelezési és hitelkártya-termékekkel kapcsolatban.
- Végezzen speciális ügyfélszolgálati feladatokat és kezdeményezéseket.
- Támogassa a kifinomult ügyfelek összetett termék- és szolgáltatásportfólióját.
- Kezelje az ügyfélproblémákat több szolgáltatási csatornán keresztül.
- Alkalmazza a CARES szolgáltatási modellt az ügyfelekkel és a szolgáltatási partnerekkel.
- Fogadja, vizsgálja ki és válaszolja meg a termékekkel, szolgáltatásokkal és számlaproblémákkal kapcsolatos kérdéseket.
- Javasoljon megfelelő megoldásokat, és kezelje az összetett vagy visszatérő problémákat.
- Szükség esetén működjön együtt az ügyfélszervezetek vezető kapcsolattartóival.
- Támogassa a magas ügyfélelégedettséget, miközben folyamatosan a minőségre összpontosít.
- Rögzítse az ügyfélkapcsolatokat, és teljesítse a szolgáltatási kéréseket az ügyfelek erőfeszítéseinek csökkentése érdekében.
- Értékelje és kezelje a kockázatokat a PNC vállalati kockázatkezelési keretrendszerével összhangban.
Követelmények
- Általában legalább egy év releváns tapasztalat szükséges.
- Aktuális PNC Care Centerben szerzett tapasztalat szükséges.
- Hétfőtől péntekig, hétvégéket is beleértve, a keleti parti idő szerint 8:00 és 21:00 között változó műszakokban kell rendelkezésre állni.
- Rendelkeznie kell különálló, bizalmas munkaterülettel és bezárható ajtóval.
- Kábeles vagy optikai modemhez és útválasztóhoz közvetlen, vezetékes kapcsolatot biztosító nagy sebességű internetet kell használni.
- Az internetkapcsolatnak legalább 20 Mbps letöltési és feltöltési sebességet kell biztosítania.
- A vezeték nélküli, DSL-, műholdas, betárcsázós, mobilhálózati, mikrohullámú és Broadband Powerline-kapcsolatok nem engedélyezettek és nem támogatottak.
- Főiskolai vagy egyetemi végzettség, érettségi vagy GED nem szükséges; releváns tapasztalat vagy termékismeret azonban elvárt.
- A végzettség helyettesíthető a tanulmányok, a munkakörhöz kapcsolódó tanúsítványok és a tapasztalat – beleértve a katonai szolgálatot is – összehasonlítható kombinációjával.
- Tanúsítvány nem szükséges.
- Engedély nem szükséges.
- Nincs kötelező vagy előnyben részesített nyelvi felmérés.
- A pályázó nem igényelhet munkavállalási vízumszponzorációt; a PNC ehhez a pozícióhoz nem vesz részt a STEM OPT programban.
Juttatások
- Egészségügyi és vényköteles gyógyszerfedezet egészségmegtakarítási számla lehetőségével.
- Fogászati és látásbiztosítási lehetőségek.
- Életbiztosítás a munkavállalók, valamint a jogosult házastársak vagy gyermekek számára.
- Rövid és hosszú távú rokkantsági fedezet.
- 401(k) nyugdíj-megtakarítási program PNC-hozzájárulással.
- Nyugdíjprogram.
- Munkavállalói részvényvásárlási program.
- Eltartottak gondozására szolgáló költségtérítési számla.
- Tartalék gyermek- és idősgondozás.
- Örökbefogadási, béranyasági és dúlaszolgáltatási költségtérítés.
- Oktatási támogatás, egyes kiválasztott programok teljes finanszírozásával.
- Jelentős erőforrásokat és pénzügyi ösztönzőket kínáló wellnessprogram.
- Szülési és/vagy szülői szabadság.
- Évente legfeljebb 11 fizetett ünnepnap.
- Évente kilenc alkalmi távolléti nap, kivéve, ha a jogszabály másként rendelkezik.
- Évente 15–25 szabadságnap a karrierszinttől és a szolgálati időtől függően.