PNC — диверсифицированная компания, предоставляющая финансовые и банковские услуги, с возможностями карьерного развития на различных должностях в разных подразделениях организации. Ее рабочая среда ориентирована на инклюзивность, доступность, разнообразие и участие в жизни сообщества; компания также предлагает направления для студентов, выпускников и ветеранов. PNC подчеркивает приверженность принципу равных возможностей и соблюдению трудового законодательства, поэтому ее вакансии могут представлять интерес для кандидатов, которые ищут крупного работодателя в сфере финансовых услуг с широким выбором профессиональных направлений.
Специалист по обслуживанию клиентов PNC Business Banking — гибридный формат в Питтсбурге
Обслуживайте клиентов PNC Business Banking, принимая 50–60 звонков в день и решая вопросы по счетам, технологиям, депозитам, кредитованию и кредитным картам.
Описание
- Обслуживать корпоративных клиентов PNC через Care Center.
- Принимать 50–60 входящих телефонных звонков в день.
- Решать проблемы клиентов, оказывать технологическую поддержку и отвечать на общие вопросы о корпоративных и потребительских счетах во время первого обращения.
- Помогать клиентам с депозитными, кредитными продуктами и кредитными картами.
- Выполнять специализированные задачи и инициативы по обслуживанию клиентов.
- Поддерживать сложный портфель продуктов и услуг для требовательных клиентов.
- Решать вопросы клиентов через несколько каналов обслуживания.
- Применять сервисную модель CARES при работе с клиентами и партнёрами по обслуживанию.
- Принимать, исследовать и рассматривать вопросы о продуктах, услугах и проблемах со счетами.
- Рекомендовать подходящие решения и устранять сложные или повторяющиеся проблемы.
- При необходимости взаимодействовать с руководителями в организациях клиентов.
- Повышать удовлетворённость клиентов, сохраняя постоянное внимание к качеству.
- Фиксировать взаимодействия с клиентами и выполнять сервисные запросы, чтобы снизить усилия со стороны клиента.
- Оценивать риски и управлять ими в соответствии с рамочной моделью Enterprise Risk Management Framework компании PNC.
Требования
- Как правило, требуется не менее одного года соответствующего опыта.
- Требуется текущий опыт работы в Care Center компании PNC.
- Необходимо быть готовым к сменному графику с 8:00 до 21:00 по восточному времени США с понедельника по пятницу, включая выходные дни.
- Необходимо иметь отдельное конфиденциальное рабочее место с закрывающейся дверью.
- Необходимо использовать высокоскоростной интернет с прямым проводным подключением к кабельному или оптоволоконному модему и маршрутизатору.
- Интернет-соединение должно обеспечивать скорость загрузки и отдачи не менее 20 Мбит/с.
- Беспроводные, DSL-, спутниковые, коммутируемые, сотовые, микроволновые соединения и Broadband Powerline не разрешены и не поддерживаются.
- Высшее образование, аттестат о среднем образовании или GED не требуются; необходим соответствующий опыт или знание продуктов.
- Сопоставимое сочетание образования, профильных сертификатов и опыта, включая военную службу, может заменить наличие диплома.
- Сертификаты не требуются.
- Лицензии не требуются.
- Обязательные или предпочтительные языковые тесты не предусмотрены.
- Кандидаты не должны нуждаться в спонсорстве рабочей визы; PNC не участвует в программе STEM OPT для этой должности.
Преимущества
- Медицинское страхование и покрытие рецептурных препаратов с возможностью использования сберегательного счёта HSA.
- Варианты стоматологического страхования и страхования зрения.
- Страхование жизни для сотрудников и соответствующих требованиям супругов или детей.
- Краткосрочное и долгосрочное страхование нетрудоспособности.
- План 401(k) с взносами PNC.
- Пенсионный план.
- Программа покупки акций сотрудниками.
- Счёт возмещения расходов на уход за иждивенцами.
- Резервный уход за детьми и пожилыми людьми.
- Возмещение расходов на усыновление, суррогатное материнство и услуги доулы.
- Помощь в оплате обучения, включая полную оплату отдельных программ.
- Оздоровительная программа с обширными ресурсами и финансовыми стимулами.
- Отпуск по беременности и родам и/или родительский отпуск.
- До 11 оплачиваемых праздничных дней в год.
- Девять дней отсутствия по личным обстоятельствам в год, если иное не предусмотрено законом.
- От 15 до 25 дней отпуска в год в зависимости от уровня должности и стажа работы.