PNC is een gediversifieerde financiële dienstverlener en bank met carrièremogelijkheden binnen verschillende onderdelen van de organisatie. De aanpak op de werkvloer legt de nadruk op inclusie, toegankelijkheid, diversiteit en betrokkenheid bij de gemeenschap, met instroommogelijkheden voor studenten, afgestudeerden en veteranen. PNC benadrukt daarnaast zijn inzet voor gelijke kansen en naleving van arbeidswetgeving. Daarmee zijn de carrièremogelijkheden aantrekkelijk voor kandidaten die op zoek zijn naar een grote financiële dienstverlener met uiteenlopende professionele perspectieven.
Medewerker klantenservice zakelijk bankieren bij PNC – Hybride in Pittsburgh
Ondersteun zakelijke bankklanten van PNC door dagelijks 50–60 telefoongesprekken af te handelen en vragen over rekeningen, technologie, deposito’s, leningen en creditcards op te lossen.
Verenigde Staten
Pennsylvania$ 33.750 – $ 67.500 / jaar
HybrideVoltijdJuniorGeen diploma vereistVereiste Taal: EngelsKlantenserviceBeschrijving
- Ondersteunen van zakelijke klanten van PNC via het Care Center.
- Afhandelen van 50–60 inkomende telefoongesprekken per dag.
- Oplossen van klantvragen, bieden van technische ondersteuning en beantwoorden van algemene vragen over zakelijke en particuliere rekeningen tijdens het eerste contact.
- Klanten ondersteunen bij deposito-, lening- en creditcardproducten.
- Uitvoeren van gespecialiseerde klantenserviceactiviteiten en initiatieven.
- Ondersteunen van een complex portfolio van producten en diensten voor veeleisende klanten.
- Behandelen van klantproblemen via meerdere servicekanalen.
- Toepassen van het CARES-servicemodel met klanten en servicepartners.
- Ontvangen, onderzoeken en beantwoorden van vragen over producten, diensten en rekeningproblemen.
- Passende oplossingen aanbevelen en complexe of terugkerende problemen behandelen.
- Contact onderhouden met senior contactpersonen binnen klantorganisaties wanneer dat nodig is.
- Een hoge klanttevredenheid bevorderen met een constante focus op kwaliteit.
- Klantcontacten registreren en serviceverzoeken afronden om de inspanning voor klanten te verminderen.
- Risico’s beoordelen en beheren in overeenstemming met het Enterprise Risk Management Framework van PNC.
Vereisten
- Minimaal één jaar relevante ervaring is doorgaans vereist.
- Actuele ervaring in een PNC Care Center is vereist.
- Beschikbaarheid voor wisselende diensten tussen 8:00 en 21:00 uur EST van maandag tot en met vrijdag, inclusief weekenden.
- Een eigen, vertrouwelijke werkplek met een afsluitbare deur is vereist.
- Er moet gebruik worden gemaakt van snel internet met een directe bekabelde verbinding met een kabel- of glasvezelmodem en router.
- De internetverbinding moet download- en uploadsnelheden van minimaal 20 Mbps bieden.
- Draadloze, DSL-, satelliet-, inbel-, mobiele, microgolf- en Broadband Powerline-verbindingen zijn niet toegestaan of worden niet ondersteund.
- Een universitair diploma, middelbareschooldiploma of GED is niet vereist; relevante ervaring of productkennis is wel vereist.
- Een vergelijkbare combinatie van opleiding, functiegerichte certificeringen en ervaring, waaronder militaire dienst, kan een diploma vervangen.
- Er zijn geen certificeringen vereist.
- Er zijn geen vergunningen vereist.
- Er zijn geen verplichte of gewenste taaltoetsen van toepassing.
- Sollicitanten mogen geen ondersteuning voor een werkvisum nodig hebben; PNC neemt voor deze functie niet deel aan STEM OPT.
Voordelen
- Medische dekking en dekking voor voorgeschreven medicijnen, met de optie van een Health Savings Account.
- Keuze uit tandarts- en oogzorgdekking.
- Levensverzekering voor medewerkers en in aanmerking komende echtgenoten of kinderen.
- Kort- en langdurige arbeidsongeschiktheidsdekking.
- 401(k)-regeling met een bijdrage van PNC.
- Pensioenregeling.
- Aandelenkoopregeling voor medewerkers.
- Vergoedingsrekening voor de zorg van afhankelijke personen.
- Back-upzorg voor kinderen en ouderen.
- Vergoeding voor adoptie, draagmoederschap en doula-diensten.
- Ondersteuning voor opleiding, inclusief volledige betaling voor geselecteerde programma’s.
- Wellnessprogramma met uitgebreide middelen en financiële stimulansen.
- Zwangerschaps- en/of ouderschapsverlof.
- Maximaal 11 betaalde feestdagen per jaar.
- Negen dagen voor incidentele afwezigheid per jaar, tenzij de wet anders vereist.
- 15 tot 25 vakantiedagen per jaar, afhankelijk van loopbaanniveau en dienstjaren.