PNCは、組織全体で幅広い職種のキャリア機会を提供する、多角的な金融サービス・銀行会社です。職場づくりでは、インクルージョン、アクセシビリティ、多様性、地域社会への関わりを重視し、学生、卒業生、退役軍人向けの採用経路も設けています。また、機会均等と雇用関連法令の遵守への取り組みを掲げており、幅広い専門分野での可能性を求める大手金融サービス企業志向の求職者に適したキャリアを提供しています。
PNCビジネスバンキング顧客サービス担当者—ピッツバーグ・ハイブリッド
1日50～60件の電話に対応し、PNCのビジネスバンキング顧客をサポートします。 口座、テクノロジー、預金、融資、クレジットカードに関する問い合わせを解決します。
仕事内容
- カスタマーケアセンターを通じてPNCの法人顧客をサポートします。
- 毎日50～60件の受電に対応します。
- 初回のやり取りで顧客の懸念を解決し、テクノロジーサポートを提供するとともに、法人・個人口座に関する一般的な質問に回答します。
- 預金、融資、クレジットカード商品について顧客を支援します。
- 専門的なカスタマーサービス業務や取り組みを実施します。
- 高度な顧客向けの複雑な商品・サービスポートフォリオをサポートします。
- 複数のサービスチャネルを通じて顧客の問題に対応します。
- 顧客およびサービスパートナーにCARESサービスモデルを適用します。
- 商品、サービス、口座の問題に関する質問を受け付け、調査し、回答します。
- 適切な解決策を提案し、複雑または繰り返し発生する問題に対応します。
- 必要に応じて顧客組織の上級担当者と連携します。
- 品質を一貫して重視しながら、高い顧客満足度を促進します。
- 顧客とのやり取りを記録し、顧客の負担を軽減するためにサービス依頼を完了します。
- PNCのエンタープライズ・リスク・マネジメント・フレームワークに沿ってリスクを評価・管理します。
応募要件
- 通常、1年以上の関連経験が必要です。
- PNCカスタマーケアセンターでの現在の業務経験が必要です。
- 月曜日から金曜日の午前8時から午後9時（米国東部時間）の間で、週末を含む変則シフトに対応できる必要があります。
- ドアを閉められる専用の機密性の高い作業スペースが必要です。
- ケーブルまたは光ファイバーのモデムとルーターに有線で直接接続した高速インターネットを使用する必要があります。
- インターネットサービスは、下り・上りともに最低20 Mbpsを提供する必要があります。
- 無線、DSL、衛星、ダイヤルアップ、携帯回線、マイクロ波、ブロードバンド電力線接続は許可またはサポートされません。
- 大学学位、高校卒業資格、GEDは不要ですが、関連経験または商品知識が必要です。
- 学位に相当する教育、職務関連認定、経験の組み合わせ（軍務経験を含む）で学位要件を代替できる場合があります。
- 認定資格は必要ありません。
- 免許は必要ありません。
- 必須または優先される語学評価はありません。
- 応募者は就労ビザのスポンサーを必要としないことが条件です。PNCはこの職種でSTEM OPTに参加していません。
福利厚生
- 医療保険および処方薬補償。健康貯蓄口座の選択肢あり。
- 歯科・視力補償の選択肢。
- 従業員および対象となる配偶者・子ども向けの生命保険。
- 短期・長期障害補償。
- PNCのマッチング拠出がある401(k)プラン。
- 年金プラン。
- 従業員株式購入プラン。
- 扶養家族ケア費用の償還口座。
- 子どもおよび高齢者向けのバックアップケア。
- 養子縁組、代理出産、ドゥーラサービスの費用補助。
- 一部の指定プログラムの全額支払いを含む教育支援。
- 豊富なリソースと金銭的インセンティブを提供するウェルネスプログラム。
- 産休および／または育児休暇。
- 年間最大11日の有給祝日。
- 法律で別途定められている場合を除き、年間9日の臨時休暇。
- キャリアレベルと勤続年数に応じて年間15～25日の休暇。
