PNC ist ein diversifiziertes Finanzdienstleistungs- und Bankunternehmen mit Karrieremöglichkeiten in verschiedenen Bereichen seiner Organisation. Der Ansatz am Arbeitsplatz legt Wert auf Inklusion, Barrierefreiheit, Vielfalt und gesellschaftliches Engagement und bietet Einstiegswege für Studierende, Absolventinnen und Absolventen sowie Veteraninnen und Veteranen. PNC betont außerdem sein Engagement für Chancengleichheit und die Einhaltung arbeitsrechtlicher Vorschriften. Damit sind die Karrieremöglichkeiten besonders für Bewerberinnen und Bewerber interessant, die einen großen Finanzdienstleister mit vielfältigen beruflichen Perspektiven suchen.
Mitarbeiter Kundenservice Geschäftskundenbanking bei PNC – Hybrid in Pittsburgh
Unterstützung von PNC-Geschäftsbankkunden durch die Bearbeitung von 50–60 Anrufen täglich und die Lösung von Fragen zu Konten, Technologie, Einlagen, Krediten und Kreditkarten.
Beschreibung
- Unterstützung von PNC-Geschäftskunden über das Care Center.
- Bearbeitung von 50–60 eingehenden Telefonanrufen pro Tag.
- Lösung von Kundenanliegen, Bereitstellung von technischem Support und Beantwortung allgemeiner Fragen zu Geschäfts- und Privatkundenkonten beim ersten Kontakt.
- Unterstützung von Kunden bei Einlagen-, Kredit- und Kreditkartenprodukten.
- Durchführung spezialisierter Kundenserviceaktivitäten und Initiativen.
- Betreuung eines komplexen Portfolios von Produkten und Dienstleistungen für anspruchsvolle Kunden.
- Bearbeitung von Kundenanliegen über mehrere Servicekanäle.
- Anwendung des CARES-Servicemodells mit Kunden und Servicepartnern.
- Entgegennahme, Untersuchung und Beantwortung von Fragen zu Produkten, Dienstleistungen und Kontoangelegenheiten.
- Empfehlung geeigneter Lösungen sowie Bearbeitung komplexer oder wiederkehrender Probleme.
- Einbindung leitender Ansprechpartner in Kundenorganisationen, wenn erforderlich.
- Förderung einer hohen Kundenzufriedenheit bei gleichbleibendem Fokus auf Qualität.
- Dokumentation von Kundenkontakten und Abschluss von Serviceanfragen, um den Aufwand für Kunden zu verringern.
- Bewertung und Steuerung von Risiken im Einklang mit dem Enterprise-Risikomanagementrahmen von PNC.
Anforderungen
- In der Regel ist mindestens ein Jahr einschlägige Berufserfahrung erforderlich.
- Aktuelle Erfahrung in einem PNC Care Center ist erforderlich.
- Verfügbarkeit für wechselnde Schichten zwischen 8:00 und 21:00 Uhr EST von Montag bis Freitag, einschließlich Wochenenden.
- Ein eigener, vertraulicher Arbeitsbereich mit schließbarer Tür ist erforderlich.
- Es muss ein Hochgeschwindigkeitsinternet mit direkter kabelgebundener Verbindung zu einem Kabel- oder Glasfasermodem und Router verwendet werden.
- Der Internetdienst muss Download- und Upload-Geschwindigkeiten von mindestens 20 Mbit/s bieten.
- Drahtlose, DSL-, Satelliten-, Einwahl-, Mobilfunk-, Mikrowellen- und Breitband-Powerline-Verbindungen sind nicht zulässig oder werden nicht unterstützt.
- Ein Hochschulabschluss, High-School-Abschluss oder GED ist nicht erforderlich; einschlägige Erfahrung oder Produktkenntnisse sind erforderlich.
- Eine vergleichbare Kombination aus Ausbildung, berufsspezifischen Zertifizierungen und Erfahrung, einschließlich Militärdienst, kann einen Abschluss ersetzen.
- Es sind keine Zertifizierungen erforderlich.
- Es sind keine Lizenzen erforderlich.
- Es gelten keine erforderlichen oder bevorzugten Sprachprüfungen.
- Bewerber dürfen keine Unterstützung bei der Beantragung eines Arbeitsvisums benötigen; PNC nimmt für diese Position nicht am STEM-OPT-Programm teil.
Zusatzleistungen
- Medizinische Versorgung und verschreibungspflichtige Medikamente mit der Option auf ein Gesundheitssparkonto.
- Auswahlmöglichkeiten bei Zahn- und Sehkraftversicherung.
- Lebensversicherung für Mitarbeitende sowie berechtigte Ehepartner oder Kinder.
- Kurz- und langfristige Erwerbsunfähigkeitsversicherung.
- 401(k)-Plan mit einem Arbeitgeberbeitrag von PNC.
- Pensionsplan.
- Aktienkaufplan für Mitarbeitende.
- Erstattungskonto für die Betreuung abhängiger Personen.
- Ersatzbetreuung für Kinder und ältere Angehörige.
- Erstattung von Kosten für Adoption, Leihmutterschaft und Doula-Dienstleistungen.
- Ausbildungsunterstützung, einschließlich vollständiger Kostenübernahme für ausgewählte Programme.
- Wellnessprogramm mit umfangreichen Angeboten und finanziellen Anreizen.
- Mutterschafts- und/oder Elternzeit.
- Bis zu 11 bezahlte Feiertage pro Jahr.
- Neun Tage für gelegentliche Abwesenheit pro Jahr, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
- 15 bis 25 Urlaubstage pro Jahr, abhängig von Karrierestufe und Betriebszugehörigkeit.