PNC to zróżnicowana firma świadcząca usługi finansowe i bankowe, oferująca możliwości rozwoju kariery na stanowiskach w różnych obszarach organizacji. Jej podejście do miejsca pracy kładzie nacisk na inkluzywność, dostępność, różnorodność i zaangażowanie w życie społeczności, a także obejmuje ścieżki rekrutacyjne dla studentów, absolwentów i weteranów. PNC podkreśla swoje zaangażowanie w zapewnianie równych szans i przestrzeganie przepisów prawa pracy, dzięki czemu jej oferty mogą zainteresować osoby poszukujące dużego pracodawcy z sektora usług finansowych, oferującego szeroki wybór możliwości zawodowych.
Specjalista ds. obsługi klienta PNC Business Banking — praca hybrydowa w Pittsburghu
Obsługuj klientów PNC Business Banking, przyjmując 50–60 połączeń dziennie i rozwiązując pytania dotyczące rachunków, technologii, depozytów, kredytów oraz kart kredytowych.
Opis
- Obsługiwać klientów biznesowych PNC za pośrednictwem Care Center.
- Obsługiwać 50–60 przychodzących połączeń telefonicznych dziennie.
- Rozwiązywać problemy klientów, zapewniać pomoc techniczną i odpowiadać podczas pierwszego kontaktu na ogólne pytania dotyczące rachunków biznesowych i konsumenckich.
- Pomagać klientom w zakresie produktów depozytowych, kredytowych i kart kredytowych.
- Wykonywać specjalistyczne zadania i inicjatywy związane z obsługą klienta.
- Wspierać złożone portfolio produktów i usług dla wymagających klientów.
- Rozwiązywać problemy klientów za pośrednictwem wielu kanałów obsługi.
- Stosować model obsługi CARES we współpracy z klientami i partnerami serwisowymi.
- Przyjmować, analizować i rozpatrywać pytania dotyczące produktów, usług i problemów z rachunkami.
- Rekomendować odpowiednie rozwiązania oraz rozwiązywać złożone lub powtarzające się problemy.
- W razie potrzeby kontaktować się z osobami na wyższych stanowiskach w organizacjach klientów.
- Budować wysoką satysfakcję klientów, konsekwentnie koncentrując się na jakości.
- Rejestrować interakcje z klientami i realizować zgłoszenia serwisowe, aby ograniczać wysiłek klienta.
- Oceniać ryzyko i zarządzać nim zgodnie z ramami Enterprise Risk Management Framework firmy PNC.
Wymagania
- Zazwyczaj wymagany jest co najmniej rok odpowiedniego doświadczenia.
- Wymagane jest aktualne doświadczenie w Care Center firmy PNC.
- Wymagana jest dyspozycyjność do pracy na różnych zmianach między 8:00 a 21:00 czasu wschodniego USA od poniedziałku do piątku, w tym w weekendy.
- Wymagane jest wydzielone, poufne miejsce pracy z zamykanymi drzwiami.
- Należy korzystać z szybkiego internetu z bezpośrednim przewodowym połączeniem z modemem kablowym lub światłowodowym i routerem.
- Usługa internetowa musi zapewniać prędkość pobierania i wysyłania co najmniej 20 Mb/s.
- Połączenia bezprzewodowe, DSL, satelitarne, dial-up, komórkowe, mikrofalowe i Broadband Powerline nie są dozwolone ani obsługiwane.
- Dyplom ukończenia studiów, szkoły średniej ani GED nie są wymagane; wymagane jest odpowiednie doświadczenie lub znajomość produktów.
- Porównywalne połączenie wykształcenia, certyfikatów zawodowych i doświadczenia, w tym służby wojskowej, może zastąpić dyplom.
- Certyfikaty nie są wymagane.
- Licencje nie są wymagane.
- Nie obowiązują żadne wymagane ani preferowane testy językowe.
- Kandydaci nie mogą wymagać sponsorowania wizy pracowniczej; PNC nie uczestniczy w programie STEM OPT dla tego stanowiska.
Benefity
- Ubezpieczenie medyczne i refundacja leków na receptę z możliwością korzystania z rachunku HSA.
- Możliwość wyboru ubezpieczenia stomatologicznego i okulistycznego.
- Ubezpieczenie na życie dla pracowników oraz kwalifikujących się małżonków lub dzieci.
- Krótkoterminowe i długoterminowe ubezpieczenie od niezdolności do pracy.
- Plan 401(k) z dopłatą PNC.
- Plan emerytalny.
- Program zakupu akcji przez pracowników.
- Rachunek zwrotu kosztów opieki nad osobami na utrzymaniu.
- Awaryjna opieka nad dziećmi i osobami starszymi.
- Zwrot kosztów adopcji, surogacji i usług douli.
- Dofinansowanie edukacji, w tym pełne pokrycie kosztów wybranych programów.
- Program wellness oferujący szerokie zasoby i zachęty finansowe.
- Urlop macierzyński i/lub rodzicielski.
- Do 11 płatnych dni świątecznych rocznie.
- Dziewięć dni nieobecności okolicznościowej rocznie, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
- Od 15 do 25 dni urlopu rocznie, zależnie od poziomu kariery i stażu pracy.