PNC는 조직 전반에 걸쳐 다양한 직무의 커리어 기회를 제공하는 다각화된 금융 서비스 및 은행 기업입니다. 포용성, 접근성, 다양성, 지역사회 참여를 중시하는 직장 문화를 지향하며, 학생, 졸업생, 재향군인을 위한 채용 경로도 운영합니다. 또한 균등한 고용 기회와 고용 관련 법규 준수에 대한 의지를 강조하고 있어, 폭넓은 전문 분야에서 커리어 가능성을 찾는 대형 금융 서비스 기업 지원자에게 적합한 선택지가 될 수 있습니다.
PNC 기업금융 고객 서비스 담당자—피츠버그 하이브리드
하루 50~60통의 전화를 처리하며 PNC 기업금융 고객을 지원합니다. 계좌, 기술, 예금, 대출 및 신용카드 관련 문의를 해결합니다.
설명
- 케어센터를 통해 PNC 기업 고객을 지원합니다.
- 매일 50~60건의 수신 전화를 처리합니다.
- 첫 번째 상담에서 고객의 우려 사항을 해결하고 기술 지원을 제공하며 기업 및 개인 계좌에 관한 일반적인 질문에 답변합니다.
- 예금, 대출 및 신용카드 상품과 관련해 고객을 지원합니다.
- 전문 고객 서비스 업무와 이니셔티브를 수행합니다.
- 숙련된 고객을 위한 복잡한 상품 및 서비스 포트폴리오를 지원합니다.
- 여러 서비스 채널을 통해 고객 문제를 처리합니다.
- 고객 및 서비스 파트너에게 CARES 서비스 모델을 적용합니다.
- 상품, 서비스 및 계좌 문제에 관한 질문을 접수하고 조사하며 답변합니다.
- 적절한 해결책을 제안하고 복잡하거나 반복되는 문제를 처리합니다.
- 필요한 경우 고객 조직의 고위 담당자와 소통합니다.
- 품질에 일관되게 집중하면서 높은 고객 만족도를 높입니다.
- 고객과의 상호작용을 기록하고 고객의 수고를 줄이기 위해 서비스 요청을 완료합니다.
- PNC의 전사적 리스크 관리 프레임워크에 따라 위험을 평가하고 관리합니다.
지원 자격
- 일반적으로 1년 이상의 관련 경력이 필요합니다.
- PNC 케어센터에서 현재 근무한 경험이 필요합니다.
- 월요일부터 금요일까지 오전 8시부터 오후 9시(미국 동부 시간) 사이의 다양한 교대 근무가 가능해야 하며, 주말 근무도 포함됩니다.
- 문을 닫을 수 있는 전용의 비공개 업무 공간이 있어야 합니다.
- 케이블 또는 광섬유 모뎀과 라우터에 유선으로 직접 연결되는 고속 인터넷을 사용해야 합니다.
- 인터넷 서비스는 다운로드 및 업로드 속도 모두 최소 20 Mbps를 제공해야 합니다.
- 무선, DSL, 위성, 전화 접속, 셀룰러, 마이크로파 및 광대역 전력선 연결은 허용되거나 지원되지 않습니다.
- 대학 학위, 고등학교 졸업장 또는 GED는 필요하지 않지만 관련 경력이나 상품 지식이 필요합니다.
- 학위에 상응하는 교육, 직무 관련 자격증 및 경력의 조합(군 복무 경력 포함)으로 학위 요건을 대체할 수 있습니다.
- 자격증은 필요하지 않습니다.
- 면허는 필요하지 않습니다.
- 필수 또는 우대 언어 평가 요건은 없습니다.
- 지원자는 취업 비자 후원이 필요하지 않아야 하며, PNC는 이 직무에서 STEM OPT에 참여하지 않습니다.
복리후생
- 건강보험 및 처방약 보장과 건강 저축 계좌 선택권.
- 치과 및 안과 보장 선택권.
- 직원과 자격을 갖춘 배우자 또는 자녀를 위한 생명보험.
- 단기 및 장기 장애 보장.
- PNC 매칭 기여금이 제공되는 401(k) 플랜.
- 연금 플랜.
- 직원 주식 구매 플랜.
- 부양가족 돌봄 비용 환급 계좌.
- 아동 및 노인 돌봄 백업 서비스.
- 입양, 대리모 및 둘라 서비스 비용 환급.
- 일부 지정 프로그램의 전액 지원을 포함한 교육 지원.
- 풍부한 자원과 재정적 인센티브를 제공하는 웰니스 프로그램.
- 출산휴가 및/또는 육아휴가.
- 연간 최대 11일의 유급 공휴일.
- 법률상 달리 요구되는 경우를 제외하고 연간 9일의 임시 결근일.
- 직급과 근속 연수에 따라 연간 15~25일의 휴가.