PNC je diverzifikovaná společnost poskytující finanční a bankovní služby s kariérními příležitostmi napříč různými pozicemi v celé organizaci. Její přístup k pracovnímu prostředí klade důraz na inkluzi, přístupnost, rozmanitost a zapojení do života komunity; společnost zároveň nabízí náborové programy pro studenty, absolventy a veterány. PNC zdůrazňuje svůj závazek k rovným příležitostem a dodržování pracovněprávních předpisů, takže její kariérní nabídka může oslovit kandidáty, kteří hledají velkého zaměstnavatele v oblasti finančních služeb s širokou škálou profesních možností.
Specialista zákaznického servisu PNC Business Banking – hybridní práce v Pittsburghu
Podporujte klienty PNC Business Banking, vyřizujte 50–60 hovorů denně a řešte dotazy týkající se účtů, technologií, vkladů, úvěrů a kreditních karet.
Popis
- Podporovat firemní klienty PNC prostřednictvím Care Center.
- Vyřizovat 50–60 příchozích telefonních hovorů denně.
- Řešit problémy klientů, poskytovat technologickou podporu a při prvním kontaktu odpovídat na obecné dotazy týkající se firemních a spotřebitelských účtů.
- Pomáhat klientům s vkladovými a úvěrovými produkty a kreditními kartami.
- Provádět specializované činnosti a iniciativy v oblasti zákaznického servisu.
- Podporovat komplexní portfolio produktů a služeb pro náročné klienty.
- Řešit problémy klientů prostřednictvím více servisních kanálů.
- Uplatňovat servisní model CARES při práci s klienty a servisními partnery.
- Přijímat, prověřovat a zodpovídat dotazy týkající se produktů, služeb a problémů s účty.
- Doporučovat vhodná řešení a řešit složité nebo opakující se problémy.
- V případě potřeby komunikovat s vedoucími pracovníky v organizacích klientů.
- Podporovat vysokou spokojenost klientů a soustavně se zaměřovat na kvalitu.
- Zaznamenávat interakce s klienty a dokončovat servisní požadavky s cílem snížit náročnost pro klienta.
- Vyhodnocovat rizika a řídit je v souladu s rámcem Enterprise Risk Management Framework společnosti PNC.
Požadavky
- Obvykle se vyžaduje alespoň jeden rok relevantní praxe.
- Vyžaduje se aktuální praxe v Care Center společnosti PNC.
- Je nutná dostupnost pro různé směny mezi 8:00 a 21:00 východního času USA od pondělí do pátku, včetně víkendů.
- Je nutné mít vyhrazený důvěrný pracovní prostor s dveřmi, které lze zavřít.
- Je nutné používat vysokorychlostní internet s přímým kabelovým připojením ke kabelovému nebo optickému modemu a routeru.
- Internetové připojení musí poskytovat rychlost stahování i odesílání alespoň 20 Mb/s.
- Bezdrátové, DSL, satelitní, vytáčené, mobilní, mikrovlnné připojení ani Broadband Powerline nejsou povoleny ani podporovány.
- Vysokoškolské vzdělání, středoškolský diplom ani GED nejsou vyžadovány; vyžaduje se relevantní praxe nebo znalost produktů.
- Srovnatelná kombinace vzdělání, pracovních certifikací a praxe včetně vojenské služby může nahradit vysokoškolský titul.
- Certifikace nejsou vyžadovány.
- Licence nejsou vyžadovány.
- Neplatí žádné povinné ani preferované jazykové testy.
- Uchazeči nesmějí vyžadovat sponzorství pracovního víza; PNC se této pozice neúčastní programu STEM OPT.
Benefity
- Zdravotní pojištění a krytí léků na předpis s možností využití zdravotního spořicího účtu HSA.
- Možnosti zubního pojištění a pojištění zraku.
- Životní pojištění pro zaměstnance a oprávněné manžele, manželky nebo děti.
- Krátkodobé a dlouhodobé pojištění pracovní neschopnosti.
- Plán 401(k) s příspěvkem společnosti PNC.
- Penzijní plán.
- Program nákupu akcií zaměstnanci.
- Účet pro proplácení nákladů na péči o závislé osoby.
- Záložní péče o děti a seniory.
- Proplácení nákladů na adopci, náhradní mateřství a služby duly.
- Příspěvek na vzdělávání včetně plné úhrady vybraných programů.
- Wellness program s rozsáhlými zdroji a finančními pobídkami.
- Mateřská a/nebo rodičovská dovolená.
- Až 11 placených svátků ročně.
- Devět dnů příležitostné nepřítomnosti ročně, pokud zákon nestanoví jinak.
- 15 až 25 dnů dovolené ročně podle kariérní úrovně a délky pracovního poměru.