Unisys est une entreprise mondiale de technologie et de conseil qui accompagne les entreprises et les organismes du secteur public grâce à des solutions pour l’environnement de travail numérique, des services cloud et applicatifs, l’informatique d’entreprise et l’optimisation de la logistique. Ses équipes utilisent l’intelligence artificielle, l’analyse des données et l’informatique quantique pour améliorer l’efficacité opérationnelle, renforcer la cybersécurité et la conformité, et favoriser de meilleurs processus métier. Unisys collabore également avec des organisations pour développer des modèles d’IA et des expériences numériques sur mesure, avec des recrutements dans les domaines de la technologie, du conseil, de la logistique et de l’IA.
Responsable senior de la prestation de services clients
Pilotez des mises en œuvre complexes de services informatiques et des relations stratégiques avec les clients d’Unisys à Cracovie. Développez la prestation de services, les comptes, la performance opérationnelle et la satisfaction client.
Description
- Diriger des mises en œuvre importantes et complexes pour des clients sur plusieurs sites
- Planifier et fournir les services contractuels conformément aux objectifs convenus
- Atteindre les objectifs de coûts, de qualité, de gouvernance, d’innovation et de performance
- Établir des relations de confiance avec les clients grâce à une forte présence locale à Cracovie
- Agir en tant que partenaire stratégique senior et développer des partenariats durables avec les clients
- Travailler avec les clients, les parties prenantes internes et les équipes de prestation de services
- Traiter de manière proactive les enjeux opérationnels, techniques et commerciaux
- Coordonner une prestation de services fluide et la mobilisation des parties prenantes
- Transformer des besoins commerciaux complexes en solutions évolutives et innovantes
- Développer les comptes grâce à l’élargissement des services, à l’amélioration continue et à la création de valeur
- Soutenir la gouvernance des comptes, les revues de services et la planification stratégique des activités
- Piloter l’excellence opérationnelle et la gestion des risques sur les comptes
- Partager les connaissances du secteur et les évolutions du marché
- Guider les équipes de prestation dans des stratégies qui améliorent les résultats clients et soutiennent la croissance de l’activité
Exigences
- Diplôme de niveau licence et au moins 8 ans d’expérience pertinente, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience
- Un master est souhaité
- Vaste expérience dans la direction de relations clients et de la prestation de services
- Solides compétences avérées en gestion des parties prenantes et en création de relations
- Capacité à transformer les problèmes en opportunités commerciales et en solutions techniques
- Excellentes compétences en communication, en relations interpersonnelles et en présentation en anglais, avec un niveau C1 en anglais des affaires
- Capacité à travailler dans les locaux du client à Cracovie jusqu’à trois jours par semaine avec un préavis court
- Disponibilité pour voyager selon les besoins
Avantages
- Normes de responsabilité sociale de l’entreprise et d’inclusion
- Plateforme d’apprentissage en ligne Unisys University
- Programme de financement du MBA
- Programme de bien-être et d’assistance aux employés
- Rémunération fondée sur les qualifications, les performances et les compétences
- Régime de retraite
- Diverses indemnités
- Programmes de prime, de recommandation, d’incitation et de reconnaissance
- Assurance vie couvrant 200 % du salaire
- Assurance maladie privée avec une couverture complète des soins ambulatoires
- Possibilité d’ajouter une couverture pour le partenaire ou la famille à ses frais
- Carte sport pour les abonnements à des salles de sport et d’autres services de santé et de bien-être
- Cotisation au PPK de 1,5 %, à partir de la fin de la période d’essai de trois mois
- Congés payés, dont 26 jours après 10 ans d’ancienneté
- Mode de travail hybride
- Salaire compétitif et prime d’entreprise dans le cadre d’un contrat de travail à durée indéterminée