Az Unisys globális technológiai és tanácsadó vállalat, amely digitális munkahelyi megoldásokkal, felhő- és alkalmazásszolgáltatásokkal, vállalati számítástechnikával, valamint logisztikai optimalizálással támogatja az üzleti és közszektorbeli szervezeteket. Csapatai mesterséges intelligenciát, adatelemzést és kvantumszámítástechnikát alkalmaznak a működési hatékonyság javítására, a kiberbiztonság és a megfelelőség erősítésére, valamint a jobb üzleti folyamatok támogatására. Az Unisys emellett szervezetekkel együttműködve személyre szabott mesterségesintelligencia-modelleket és digitális élményeket fejleszt; a toborzás a technológia, a tanácsadás, a logisztika és a mesterséges intelligencia területére is kiterjed.
Senior ügyfélkiszolgálási vezető
Irányítsa az összetett informatikai szolgáltatások bevezetését és a stratégiai ügyfélkapcsolatokat a Unisys krakkói csapatában. Fejlessze a szolgáltatásnyújtást, az ügyfélkapcsolatok bővítését, a működési teljesítményt és az ügyfél-elégedettséget.
Leírás
- Irányítsa a több helyszínt érintő, nagyszabású és összetett ügyfélmegvalósításokat
- Tervezze meg és nyújtsa a szerződésben vállalt szolgáltatásokat az egyeztetett célok szerint
- Teljesítse a költség-, minőségi, irányítási, innovációs és teljesítménycélokat
- Építsen bizalmon alapuló ügyfélkapcsolatokat erős krakkói helyi jelenléttel
- Legyen vezető stratégiai partner, és alakítson ki hosszú távú ügyfélpartnerségeket
- Dolgozzon együtt az ügyfelekkel, a belső érintettekkel és a szolgáltatásnyújtási csapatokkal
- Kezelje proaktívan a működési, műszaki és üzleti kihívásokat
- Hangolja össze a zökkenőmentes szolgáltatásnyújtást és az érintettek bevonását
- Alakítsa az összetett üzleti igényeket skálázható, innovatív megoldásokká
- Bővítse az ügyfélkapcsolatokat a szolgáltatások körének bővítésével, folyamatos fejlesztéssel és értékteremtéssel
- Támogassa az ügyfélkapcsolatok irányítását, a szolgáltatási felülvizsgálatokat és a stratégiai üzleti tervezést
- Vezessen működési kiválóságra és kockázatkezelésre törekvő munkát az ügyfélkapcsolatokban
- Ossza meg az iparági ismereteket és a piaci fejleményeket
- Adjon útmutatást a szolgáltatásnyújtási csapatoknak az ügyféleredményeket javító és a fenntartható üzleti növekedést támogató stratégiákhoz
Követelmények
- Főiskolai diploma és legalább 8 év releváns tapasztalat, vagy végzettség és tapasztalat egyenértékű kombinációja
- A mesterdiploma előnyt jelent
- Jelentős tapasztalat ügyfél- és szolgáltatásnyújtási területek vezetésében
- Bizonyított jártasság az érintettek kezelésében és a kapcsolatok építésében
- Képesség a problémák üzleti lehetőségekké és műszaki megoldásokká alakítására
- Kiváló angol kommunikációs, interperszonális és prezentációs készségek, C1 szintű üzleti nyelvtudással
- Rövid határidővel is vállalja a heti legfeljebb három napos munkavégzést az ügyfél krakkói telephelyén
- Szükség esetén vállalja az utazást
Juttatások
- Vállalati társadalmi felelősségvállalási és befogadási standardok
- Unisys University e-learning platform
- MBA-támogatási program
- Jólléti és munkavállalói segítségnyújtási program
- A képesítés, a teljesítmény és a kompetenciák alapján meghatározott fizetés
- Nyugdíjpénztári konstrukció
- Különféle juttatások
- Bónusz-, ajánlási, ösztönző és elismerési programok
- A fizetés 200%-át fedező életbiztosítás
- Átfogó járóbeteg-ellátást biztosító magánegészségügyi biztosítás
- Lehetőség partner vagy családtagok bevonására saját költségen
- Sportkártya edzőtermi tagsághoz és egyéb egészségügyi, illetve jólléti szolgáltatásokhoz
- 1,5%-os PPK-hozzájárulás a három hónapos próbaidő letelte után
- Fizetett szabadság, 10 év munkaviszony után évi 26 nap
- Hibrid munkavégzési modell
- Versenyképes fizetés és vállalati bónusz határozatlan idejű munkaszerződéssel