Mouser Electronics
Mouser Electronics
1001 – 5000 Empleados
ConsultoríaLogísticaMarketing
Mouser Electronics es un distribuidor global de semiconductores y componentes electrónicos que conecta a ingenieros de diseño y equipos de compras con productos de más de 1.200 marcas fabricantes. Su catálogo incluye semiconductores, interconexiones, componentes pasivos y piezas electromecánicas, con el objetivo de facilitar el acceso rápido a tecnologías recién lanzadas. Sus centros locales de ventas y servicio ofrecen asistencia a clientes en sus operaciones en todo el mundo.

Representante de Atención al Cliente (Híbrido, Reino Unido)

Mouser Electronics busca un Representante de Atención al Cliente para gestionar pedidos, presupuestos, devoluciones y consultas sobre productos. El puesto ofrece asistencia con la investigación de pedidos, las actualizaciones de entrega, la disponibilidad de productos y la orientación personalizada sobre productos.

Descripción

  • Gestionar pedidos de clientes, presupuestos, devoluciones y solicitudes de información del catálogo con un alto nivel de servicio
  • Apoyar iniciativas de atención al cliente que generen nuevos negocios y fomenten la repetición de compras
  • Contactar con los clientes para confirmar su satisfacción y resolver sus inquietudes
  • Compartir información sobre la disponibilidad de productos tanto en stock como no disponibles
  • Identificar oportunidades de venta cruzada y venta adicional, y presentar productos y promociones pertinentes
  • Investigar los pedidos de los clientes y coordinar su procesamiento urgente cuando sea necesario
  • Supervisar los plazos de entrega y la calidad de los productos, comprobando la precisión del procesamiento de pedidos
  • Garantizar que los pedidos con requisitos especiales reciban un tratamiento urgente
  • Proporcionar los catálogos, la información de productos y las muestras solicitadas
  • Ayudar a los equipos locales de Atención al Cliente y a otros departamentos según sea necesario

Requisitos

  • De uno a dos años de experiencia en atención al cliente, o una combinación equivalente de formación y experiencia
  • Firme compromiso con la prestación de un excelente servicio al cliente y el mantenimiento de altos estándares de calidad
  • Enfoque orientado a objetivos, con confianza para tratar directamente con los clientes y representar a Mouser Electronics
  • Excelente nivel de inglés escrito y hablado; se valorarán conocimientos de otros idiomas
  • Dominio de Microsoft Office
  • Capacidad para gestionar varias divisas y los requisitos del procesamiento de pedidos internacionales
  • Sólidas capacidades analíticas, de resolución de problemas y de negociación
  • Buenas aptitudes de planificación y organización, con un enfoque estructurado del trabajo
  • Estilo de trabajo responsable y enérgico
  • Persona autónoma, orientada a resultados y capaz de colaborar entre culturas y dentro de un equipo
  • Disposición para ampliar sus conocimientos del puesto mediante el uso eficaz de los recursos disponibles

Beneficios

  • 25 días de vacaciones anuales, que aumentan a 30 días con la antigüedad, además de los días festivos
  • Políticas laborales favorables para las familias
  • Aparcamiento gratuito en las instalaciones
  • Modalidad de trabajo híbrida
  • Plan de pensiones de empresa mejorado
  • Prestación por enfermedad mejorada
  • Programa de reconocimiento de empleados
  • Amplia oferta de formación a través de Mouser University
  • Plan de asistencia sanitaria financiado por la empresa
  • Bono por recomendación de amigos y familiares
  • Evaluaciones anuales del desempeño
  • Seguro de vida y prestación por fallecimiento durante el servicio
  • Acceso a un Programa de Asistencia al Empleado
  • Oportunidad a largo plazo con responsabilidades importantes y atractivas perspectivas de desarrollo

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