Mouser Electronics is een wereldwijde distributeur van halfgeleiders en elektronische componenten. Het bedrijf brengt ontwerpingenieurs en inkoopteams in contact met producten van meer dan 1.200 fabrikanten. Het assortiment omvat halfgeleiders, connectoren, passieve componenten en elektromechanische onderdelen. De focus ligt op het snel beschikbaar maken van nieuw geïntroduceerde technologieën. Lokale verkoop- en servicecentra ondersteunen klanten wereldwijd.
Medewerker Klantenservice (Hybride functie, Verenigd Koninkrijk)
Mouser Electronics zoekt een medewerker klantenservice voor het verwerken van bestellingen, offertes, retourzendingen en productvragen. In deze functie help je klanten met orderonderzoek, leveringsupdates, productbeschikbaarheid en gericht productadvies.
Verenigd Koninkrijk£ 26.100 – £ 29.200 / jaar
HybrideVoltijdJuniorGeen diploma vereistVereiste Taal: EngelsKlantenserviceBeschrijving
- Verwerk klantbestellingen, offertes, retourzendingen en verzoeken om catalogusinformatie volgens een hoge servicestandaard
- Ondersteun klantenservice-initiatieven die nieuwe en terugkerende omzet genereren
- Neem contact op met klanten om hun tevredenheid te bevestigen en zorgen weg te nemen
- Deel informatie over de beschikbaarheid van zowel voorradige als niet-beschikbare producten
- Signaleer mogelijkheden voor cross-selling en up-selling en presenteer relevante producten en promoties
- Onderzoek klantbestellingen en coördineer versnelde verwerking wanneer dat nodig is
- Volg leveringsschema's en productkwaliteit en controleer de nauwkeurigheid van de orderverwerking
- Zorg ervoor dat bestellingen met speciale afhandeling versneld worden verwerkt
- Verstrek aangevraagde catalogi, productinformatie en monsters
- Ondersteun lokale klantenserviceteams en andere afdelingen wanneer dat nodig is
Vereisten
- Een tot twee jaar ervaring in klantenservice, of een gelijkwaardige combinatie van opleiding en ervaring
- Sterke betrokkenheid bij het leveren van uitstekende klantenservice en het handhaven van hoge kwaliteitsnormen
- Doelgerichte instelling met het vertrouwen om rechtstreeks met klanten te werken en Mouser Electronics te vertegenwoordigen
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge beheersing van het Engels; kennis van aanvullende talen is een pluspunt
- Goede beheersing van Microsoft Office
- Vermogen om meerdere valuta en de vereisten van internationale orderverwerking te beheren
- Sterke analytische, probleemoplossende en onderhandelingsvaardigheden
- Goede plannings- en organisatorische vaardigheden met een gestructureerde werkwijze
- Verantwoordelijke en energieke werkstijl
- Zelfstandig, resultaatgericht en comfortabel in samenwerking over verschillende culturen heen en binnen een team
- Bereidheid om vakkennis uit te breiden door beschikbare hulpmiddelen effectief te benutten
Voordelen
- 25 vakantiedagen per jaar, oplopend tot 30 dagen naarmate je langer in dienst bent, plus feestdagen
- Gezinsvriendelijk personeelsbeleid
- Gratis parkeren op locatie
- Hybride werkregeling
- Verbeterde bedrijfspensioenregeling
- Verbeterde loondoorbetaling bij ziekte
- Programma voor erkenning van medewerkers
- Uitgebreide opleidingsmogelijkheden via Mouser University
- Door het bedrijf gefinancierd Health Cash Plan
- Aanbrengbonus voor vrienden en familie
- Jaarlijkse beoordelingsgesprekken
- Overlijdensuitkering tijdens het dienstverband met levensverzekering
- Toegang tot een medewerkersassistentieprogramma
- Langetermijnperspectief met verantwoordelijke taken en aantrekkelijke ontwikkelingsmogelijkheden