客戶服務代表（混合辦公，英國）
Mouser Electronics 正在招聘客戶服務代表，負責管理訂單、報價、退貨及產品查詢。此職位將透過訂單查詢、交付更新、產品供應情況及個人化產品指導為客戶提供支援。
說明
- 以高標準的服務處理客戶訂單、報價、退貨及目錄資訊要求
- 支援能帶來新業務及回頭客的客戶服務計劃
- 跟進客戶以確認滿意度並處理相關疑慮
- 提供有庫存及缺貨產品的供應情況
- 識別交叉銷售及追加銷售機會，並介紹相關產品及促銷活動
- 調查客戶訂單，並在需要時協調加急處理
- 追蹤交付時程及產品品質，同時檢查訂單處理的準確性
- 確保特殊處理訂單獲得加急處理
- 提供客戶要求的目錄、產品資訊及樣品
- 按需要協助當地客戶服務團隊及其他部門
職位要求
- 具備一至兩年客戶服務經驗，或具備同等的教育背景與工作經驗組合
- 堅定致力於提供卓越的客戶服務並維持高品質標準
- 以目標為導向，能夠自信地直接與客戶溝通並代表 Mouser Electronics
- 具備出色的英語書面及口語溝通能力；掌握其他語言者優先
- 熟悉 Microsoft Office
- 能夠處理多種貨幣及國際訂單處理的相關要求
- 具備出色的分析、解決問題及談判能力
- 具備良好的規劃及組織能力，工作方式有條理
- 工作態度負責且充滿活力
- 能夠自主工作、注重成果，並適應跨文化及團隊協作
- 願意有效運用可用資源拓展工作知識
福利待遇
- 每年25天年假，服務年資增加後可增至30天，另加法定假日
- 家庭友善型工作場所政策
- 免費現場停車
- 混合辦公安排
- 優厚的公司退休金計劃
- 優厚的病假薪資
- 員工表揚計劃
- 透過 Mouser University 提供廣泛培訓
- 由公司提供資助的健康現金計劃
- 朋友及家屬推薦獎金
- 年度績效評核
- 附有人壽保險保障的在職身故福利
- 可使用員工援助計劃
- 長期發展機會，職責穩定，並提供具吸引力的發展前景