Mouser Electronics ist ein globaler Distributor für Halbleiter und elektronische Komponenten. Das Unternehmen verbindet Entwicklungsingenieurinnen und -ingenieure sowie Einkaufsteams mit Produkten von mehr als 1.200 Herstellermarken. Das Sortiment umfasst Halbleiter, Verbindungstechnik, passive Komponenten und elektromechanische Bauteile. Dabei liegt der Fokus darauf, neu eingeführte Technologien schnell verfügbar zu machen. Lokale Vertriebs- und Servicezentren unterstützen Kundinnen und Kunden weltweit.
Kundenservice-Mitarbeiter (Hybrid, Vereinigtes Königreich)
Mouser Electronics sucht einen Mitarbeiter im Kundenservice zur Bearbeitung von Bestellungen, Angeboten, Rücksendungen und Produktanfragen. Die Position unterstützt Kunden bei der Recherche zu Bestellungen, Lieferupdates, Produktverfügbarkeit und individueller Produktberatung.
Beschreibung
- Bearbeitung von Kundenbestellungen, Angeboten, Rücksendungen und Anfragen zu Kataloginformationen mit einem hohen Servicestandard
- Unterstützung von Kundenservice-Initiativen zur Gewinnung neuer Kunden und zur Förderung von Folgegeschäften
- Nachfassen bei Kunden, um deren Zufriedenheit zu bestätigen und Anliegen zu klären
- Bereitstellung von Informationen zur Verfügbarkeit vorrätiger und nicht verfügbarer Produkte
- Erkennen von Möglichkeiten für Cross-Selling und Up-Selling sowie Präsentation relevanter Produkte und Aktionen
- Prüfung von Kundenbestellungen und Koordination einer beschleunigten Bearbeitung bei Bedarf
- Überwachung von Lieferplänen und Produktqualität sowie Kontrolle der Genauigkeit der Auftragsbearbeitung
- Sicherstellung einer beschleunigten Bearbeitung von Bestellungen mit besonderem Handling
- Bereitstellung angeforderter Kataloge, Produktinformationen und Muster
- Unterstützung lokaler Kundenservice-Teams und anderer Abteilungen nach Bedarf
Anforderungen
- Ein bis zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice oder eine vergleichbare Kombination aus Ausbildung und Berufserfahrung
- Ausgeprägtes Engagement für exzellenten Kundenservice und die Einhaltung hoher Qualitätsstandards
- Zielorientierte Arbeitsweise mit der Fähigkeit, direkt mit Kunden zu arbeiten und Mouser Electronics zu vertreten
- Sehr gute schriftliche und mündliche Englischkenntnisse; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
- Sicherer Umgang mit Microsoft Office
- Fähigkeit, mehrere Währungen und die Anforderungen der internationalen Auftragsbearbeitung zu verwalten
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie Stärke in Problemlösung und Verhandlung
- Gute Planungs- und Organisationsfähigkeiten mit einer strukturierten Arbeitsweise
- Verantwortungsbewusste und engagierte Arbeitsweise
- Selbstständige, ergebnisorientierte Arbeitsweise sowie Freude an der Zusammenarbeit über kulturelle Grenzen hinweg und im Team
- Bereitschaft, die beruflichen Kenntnisse durch eine effektive Nutzung der verfügbaren Ressourcen zu erweitern
Zusatzleistungen
- 25 Urlaubstage pro Jahr, nach Betriebszugehörigkeit steigend auf 30 Tage, zusätzlich gesetzliche Feiertage
- Familienfreundliche Richtlinien am Arbeitsplatz
- Kostenlose Parkplätze vor Ort
- Hybrides Arbeitsmodell
- Betriebliche Altersvorsorge mit erhöhten Arbeitgeberleistungen
- Erhöhte Lohnfortzahlung im Krankheitsfall
- Mitarbeiteranerkennungsprogramm
- Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten über die Mouser University
- Vom Unternehmen finanzierter Gesundheitskostenplan
- Prämie für Empfehlungen von Freunden und Familienmitgliedern
- Jährliche Leistungsbeurteilungen
- Leistung im Todesfall mit Hinterbliebenenversicherung
- Zugang zu einem Mitarbeiterunterstützungsprogramm
- Langfristige Perspektive mit verantwortungsvollen Aufgaben und attraktiven Entwicklungsmöglichkeiten