Mouser Electronics là nhà phân phối toàn cầu các chất bán dẫn và linh kiện điện tử, kết nối các kỹ sư thiết kế và đội ngũ thu mua với sản phẩm từ hơn 1.200 thương hiệu sản xuất. Danh mục của công ty bao gồm chất bán dẫn, linh kiện kết nối, linh kiện thụ động và linh kiện cơ điện, tập trung đưa các công nghệ mới ra mắt đến khách hàng nhanh chóng. Các trung tâm bán hàng và dịch vụ tại địa phương hỗ trợ khách hàng trong hoạt động trên toàn thế giới.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng (Làm việc kết hợp, Vương quốc Anh)
Mouser Electronics đang tuyển Nhân viên Chăm sóc Khách hàng để quản lý đơn hàng, báo giá, hàng trả lại và các yêu cầu về sản phẩm. Vị trí này hỗ trợ khách hàng tra cứu đơn hàng, cập nhật giao hàng, kiểm tra tình trạng sản phẩm và tư vấn sản phẩm phù hợp.
Mô tả
- Xử lý đơn hàng, báo giá, hàng trả lại và yêu cầu thông tin danh mục sản phẩm với tiêu chuẩn dịch vụ cao
- Hỗ trợ các sáng kiến chăm sóc khách hàng nhằm tạo ra hoạt động kinh doanh mới và thúc đẩy khách hàng quay lại
- Theo dõi khách hàng để xác nhận mức độ hài lòng và giải quyết các mối quan ngại
- Cung cấp thông tin về tình trạng sẵn có của cả sản phẩm đang tồn kho và sản phẩm chưa có sẵn
- Nhận diện cơ hội bán chéo và bán gia tăng, đồng thời giới thiệu các sản phẩm và chương trình khuyến mãi phù hợp
- Điều tra đơn hàng của khách hàng và phối hợp xử lý nhanh khi cần
- Theo dõi lịch giao hàng và chất lượng sản phẩm, đồng thời kiểm tra tính chính xác của quá trình xử lý đơn hàng
- Đảm bảo các đơn hàng cần xử lý đặc biệt được ưu tiên xử lý nhanh
- Cung cấp danh mục sản phẩm, thông tin sản phẩm và mẫu theo yêu cầu
- Hỗ trợ các đội ngũ Chăm sóc Khách hàng tại địa phương và các phòng ban khác khi cần
Yêu cầu
- Có từ một đến hai năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc kết hợp tương đương giữa trình độ học vấn và kinh nghiệm
- Cam kết mạnh mẽ trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc và duy trì tiêu chuẩn chất lượng cao
- Định hướng mục tiêu, tự tin làm việc trực tiếp với khách hàng và đại diện cho Mouser Electronics
- Kỹ năng tiếng Anh viết và nói xuất sắc; biết thêm ngôn ngữ khác là một lợi thế
- Thành thạo Microsoft Office
- Có khả năng quản lý nhiều loại tiền tệ và các yêu cầu của quy trình xử lý đơn hàng quốc tế
- Kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề và đàm phán tốt
- Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức tốt, làm việc có hệ thống
- Phong cách làm việc có tinh thần trách nhiệm và năng động
- Chủ động, tập trung vào kết quả, thoải mái hợp tác trong môi trường đa văn hóa và làm việc nhóm
- Sẵn sàng mở rộng kiến thức công việc bằng cách tận dụng hiệu quả các nguồn lực sẵn có
Phúc lợi
- 25 ngày nghỉ phép hằng năm, tăng lên 30 ngày theo thời gian công tác, cùng các ngày nghỉ lễ
- Chính sách nơi làm việc thân thiện với gia đình
- Bãi đỗ xe miễn phí tại nơi làm việc
- Hình thức làm việc kết hợp
- Chế độ lương hưu nâng cao
- Chế độ trả lương khi nghỉ ốm nâng cao
- Chương trình ghi nhận nhân viên
- Chương trình đào tạo đa dạng thông qua Mouser University
- Gói chăm sóc sức khỏe do công ty tài trợ
- Thưởng giới thiệu bạn bè và người thân
- Đánh giá hiệu suất hằng năm
- Quyền lợi tử vong trong thời gian làm việc kèm bảo hiểm nhân thọ
- Được tham gia Chương trình Hỗ trợ Nhân viên
- Cơ hội lâu dài với trách nhiệm phù hợp và triển vọng phát triển hấp dẫn