고객 서비스 담당자(하이브리드 근무, 영국)
Mouser Electronics에서 주문, 견적, 반품 및 제품 문의를 관리할 고객 서비스 담당자를 채용합니다. 이 직무는 주문 조사, 배송 업데이트, 제품 재고 확인 및 맞춤형 제품 안내를 통해 고객을 지원합니다.
설명
- 높은 서비스 기준에 따라 고객 주문, 견적, 반품 및 카탈로그 정보 요청을 처리합니다
- 신규 및 재구매 고객을 창출하는 고객 서비스 활동을 지원합니다
- 고객 만족도를 확인하고 우려 사항을 해결하기 위해 후속 조치를 진행합니다
- 재고 제품과 품절 제품 모두에 대한 공급 가능 정보를 제공합니다
- 교차 판매 및 추가 판매 기회를 파악하고 관련 제품과 프로모션을 제안합니다
- 고객 주문을 조사하고 필요한 경우 신속한 처리를 조정합니다
- 배송 일정과 제품 품질을 추적하고 주문 처리의 정확성을 확인합니다
- 특별 처리가 필요한 주문이 신속하게 처리되도록 합니다
- 요청받은 카탈로그, 제품 정보 및 샘플을 제공합니다
- 필요한 경우 현지 고객 서비스 팀과 기타 부서를 지원합니다
지원 자격
- 1~2년의 고객 서비스 경력 또는 이에 상응하는 교육 및 경력 조합
- 우수한 고객 서비스를 제공하고 높은 품질 기준을 유지하려는 강한 의지
- 목표 지향적이며 고객과 직접 소통하고 Mouser Electronics를 대표할 수 있는 자신감
- 뛰어난 영어 작문 및 구사 능력, 추가 언어 능력은 우대
- Microsoft Office 사용 능력
- 여러 통화와 국제 주문 처리 요건을 관리할 수 있는 능력
- 뛰어난 분석력, 문제 해결 능력 및 협상 능력
- 체계적으로 업무를 수행할 수 있는 우수한 계획 및 조직 능력
- 책임감 있고 활력 있는 업무 방식
- 자기 주도적이고 결과 중심적이며 다문화 환경과 팀 내 협업에 익숙한 태도
- 가용한 자원을 효과적으로 활용하여 직무 지식을 넓히려는 의지
복리후생
- 연차 25일, 근속에 따라 30일까지 증가하며 법정 공휴일 별도
- 가족 친화적 직장 정책
- 무료 구내 주차
- 하이브리드 근무 제도
- 향상된 회사 연금
- 향상된 병가 급여
- 직원 포상 프로그램
- Mouser University를 통한 폭넓은 교육 제공
- 회사 지원 건강 현금 플랜
- 친구 및 가족 추천 보너스
- 연례 성과 평가
- 생명보험이 포함된 재직 중 사망 보장
- 직원 지원 프로그램 이용
- 책임 있는 업무와 매력적인 개발 기회를 제공하는 장기 근무 기회