Mouser Electronics to globalny dystrybutor półprzewodników i komponentów elektronicznych, który łączy inżynierów projektantów oraz zespoły zakupowe z produktami ponad 1200 marek producentów. Katalog firmy obejmuje półprzewodniki, złącza, komponenty pasywne i części elektromechaniczne, a jego celem jest szybkie udostępnianie nowo wprowadzanych technologii. Lokalne centra sprzedaży i obsługi wspierają klientów na całym świecie, gdzie firma prowadzi działalność.
Specjalista ds. obsługi klienta (praca hybrydowa, Wielka Brytania)
Mouser Electronics poszukuje specjalisty ds. obsługi klienta do zarządzania zamówieniami, ofertami, zwrotami i zapytaniami dotyczącymi produktów. Osoba na tym stanowisku będzie wspierać klientów w sprawdzaniu zamówień, terminów dostaw i dostępności produktów oraz w doborze odpowiednich rozwiązań.
Opis
- Przetwarzać zamówienia klientów, oferty, zwroty i zapytania dotyczące informacji katalogowych, zapewniając wysoki standard obsługi
- Wspierać inicjatywy związane z obsługą klienta, które przyczyniają się do pozyskiwania nowych klientów i ponownych zakupów
- Kontaktować się z klientami w celu potwierdzenia ich satysfakcji i rozwiązania zgłaszanych problemów
- Przekazywać informacje o dostępności produktów znajdujących się w magazynie oraz produktów niedostępnych
- Rozpoznawać możliwości sprzedaży krzyżowej i dodatkowej oraz prezentować odpowiednie produkty i promocje
- Sprawdzać zamówienia klientów i w razie potrzeby koordynować ich przyspieszoną realizację
- Monitorować terminy dostaw i jakość produktów, sprawdzając dokładność procesu realizacji zamówień
- Zapewniać przyspieszoną obsługę zamówień wymagających specjalnego traktowania
- Dostarczać zamówione katalogi, informacje o produktach i próbki
- W razie potrzeby wspierać lokalne zespoły obsługi klienta i inne działy
Wymagania
- Od roku do dwóch lat doświadczenia w obsłudze klienta lub równoważne połączenie wykształcenia i doświadczenia
- Silne zaangażowanie w zapewnianie doskonałej obsługi klienta i utrzymywanie wysokich standardów jakości
- Orientacja na cele oraz pewność siebie w bezpośredniej pracy z klientami i reprezentowaniu Mouser Electronics
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie; znajomość dodatkowych języków będzie atutem
- Biegła obsługa pakietu Microsoft Office
- Umiejętność pracy z wieloma walutami i przestrzegania wymagań dotyczących międzynarodowej realizacji zamówień
- Silne umiejętności analityczne, rozwiązywania problemów i negocjacyjne
- Dobre umiejętności planowania i organizacji oraz uporządkowane podejście do pracy
- Odpowiedzialny i energiczny styl pracy
- Samodzielność, orientacja na wyniki oraz swoboda we współpracy międzykulturowej i zespołowej
- Gotowość do poszerzania wiedzy zawodowej poprzez efektywne wykorzystywanie dostępnych zasobów
Benefity
- 25 dni urlopu rocznie, zwiększające się do 30 dni wraz ze stażem, oraz dni ustawowo wolne od pracy
- Przyjazne rodzinom zasady obowiązujące w miejscu pracy
- Bezpłatny parking na terenie firmy
- Praca w systemie hybrydowym
- Rozszerzony firmowy program emerytalny
- Rozszerzone wynagrodzenie chorobowe
- Program wyróżniania pracowników
- Szeroki zakres szkoleń za pośrednictwem Mouser University
- Finansowany przez firmę plan refundacji kosztów opieki zdrowotnej
- Premia za polecenie znajomego lub członka rodziny
- Coroczne oceny wyników pracy
- Ubezpieczenie na życie i świadczenie z tytułu śmierci pracownika
- Dostęp do programu pomocy pracownikom
- Długoterminowa możliwość wykonywania odpowiedzialnych obowiązków oraz atrakcyjne perspektywy rozwoju