Mouser Electronics je globální distributor polovodičů a elektronických součástek, který propojuje konstruktéry a nákupní týmy s produkty více než 1 200 značek výrobců. Jeho katalog zahrnuje polovodiče, konektory, pasivní součástky a elektromechanické díly se zaměřením na rychlé zpřístupnění nově uvedených technologií. Místní prodejní a servisní centra podporují zákazníky po celém světě, kde společnost působí.
Specialista zákaznického servisu (hybridní práce, Spojené království)
Společnost Mouser Electronics hledá specialistu zákaznického servisu pro správu objednávek, nabídek, vratek a dotazů na produkty. Tato role podporuje zákazníky při prověřování objednávek, aktualizacích dodávek, ověřování dostupnosti produktů a výběru vhodných řešení.
Popis
- Zpracovávat objednávky zákazníků, cenové nabídky, vratky a dotazy na informace z katalogu s vysokým standardem služeb
- Podporovat iniciativy zákaznického servisu, které přispívají k získávání nových zákazníků a opakovaným obchodům
- Kontaktovat zákazníky za účelem ověření jejich spokojenosti a řešení případných problémů
- Sdílet informace o dostupnosti skladových i momentálně nedostupných produktů
- Rozpoznávat příležitosti pro křížový a doplňkový prodej a představovat relevantní produkty a akce
- Prověřovat objednávky zákazníků a v případě potřeby koordinovat jejich urychlené zpracování
- Sledovat termíny dodávek a kvalitu produktů a zároveň kontrolovat přesnost zpracování objednávek
- Zajišťovat urychlené zpracování objednávek vyžadujících zvláštní zacházení
- Poskytovat vyžádané katalogy, informace o produktech a vzorky
- Podle potřeby pomáhat místním týmům zákaznického servisu a dalším oddělením
Požadavky
- Jeden až dva roky praxe v zákaznickém servisu nebo odpovídající kombinace vzdělání a zkušeností
- Silný závazek poskytovat vynikající zákaznický servis a udržovat vysoké standardy kvality
- Orientace na cíle a sebejistota při přímé práci se zákazníky a zastupování společnosti Mouser Electronics
- Výborná ústní i písemná znalost angličtiny; znalost dalších jazyků je výhodou
- Dobrá znalost Microsoft Office
- Schopnost pracovat s více měnami a dodržovat požadavky mezinárodního zpracování objednávek
- Silné analytické schopnosti, schopnost řešit problémy a vyjednávat
- Dobré plánovací a organizační schopnosti a strukturovaný přístup k práci
- Zodpovědný a energický styl práce
- Samostatnost, zaměření na výsledky a schopnost spolupracovat napříč kulturami i v týmu
- Ochota rozšiřovat si pracovní znalosti efektivním využíváním dostupných zdrojů
Benefity
- 25 dní dovolené ročně, po určité době až 30 dní, plus státní svátky
- Firemní zásady vstřícné k rodinám zaměstnanců
- Bezplatné parkování v areálu společnosti
- Hybridní forma práce
- Nadstandardní firemní penzijní program
- Nadstandardní náhrada mzdy v době nemoci
- Program oceňování zaměstnanců
- Široká nabídka školení prostřednictvím Mouser University
- Společností hrazený program příspěvků na zdravotní péči
- Odměna za doporučení přítele nebo člena rodiny
- Každoroční hodnocení pracovního výkonu
- Životní pojištění a benefit pro případ úmrtí zaměstnance
- Přístup k programu pomoci zaměstnancům
- Dlouhodobá příležitost vykonávat odpovědné úkoly a rozvíjet se v atraktivních profesních směrech