客户服务代表（混合办公，英国）
Mouser Electronics 正在招聘客户服务代表，负责管理订单、报价、退货和产品咨询。该职位将通过订单查询、交付更新、产品库存情况和个性化产品指导为客户提供支持。
描述
- 以高标准的服务处理客户订单、报价、退货和目录信息请求
- 支持能够带来新业务和回头客的客户服务计划
- 跟进客户以确认满意度并解决相关问题
- 提供有库存及缺货产品的供应情况
- 识别交叉销售和追加销售机会，并介绍相关产品和促销活动
- 调查客户订单，并在需要时协调加急处理
- 跟踪交付计划和产品质量，同时检查订单处理的准确性
- 确保特殊处理订单获得加急处理
- 提供客户要求的目录、产品信息和样品
- 根据需要协助当地客户服务团队及其他部门
任职要求
- 拥有一至两年客户服务经验，或具备同等的教育背景与工作经验组合
- 坚定致力于提供卓越的客户服务并保持高质量标准
- 以目标为导向，能够自信地直接与客户沟通并代表 Mouser Electronics
- 具备出色的英语书面和口头沟通能力；掌握其他语言者优先
- 熟练使用 Microsoft Office
- 能够处理多种货币及国际订单处理的相关要求
- 具备较强的分析、解决问题和谈判能力
- 具备良好的计划和组织能力，工作方式有条理
- 工作态度负责且充满活力
- 能够自主工作、注重结果，并适应跨文化及团队协作
- 愿意有效利用可用资源来拓展工作知识
福利待遇
- 每年25天年假，服务年限增加后可增至30天，另加法定节假日
- 家庭友好型工作场所政策
- 免费现场停车
- 混合办公安排
- 优厚的公司养老金计划
- 优厚的病假工资
- 员工认可计划
- 通过 Mouser University 提供广泛的培训
- 由公司出资的健康现金计划
- 朋友及家属推荐奖金
- 年度绩效评估
- 带有人寿保险保障的在职身故福利
- 可使用员工援助计划
- 长期发展机会，职责稳定，并提供具有吸引力的发展前景