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Objectway
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501 – 1000 Empleados
Patrocinador de visa para trabajadores cualificadosBancaFintechSaaS
Objectway es una empresa de software y servicios FinTech que presta servicios a bancos, gestores patrimoniales, gestores de activos y otras instituciones financieras. Su plataforma, compatible con la nube, respalda las operaciones de gestión patrimonial, gestión de inversiones y banca mediante soluciones digitales para la gestión patrimonial, análisis de carteras, herramientas de riesgo y rendimiento, y automatización operativa. Con más de 30 años de experiencia en el sector, Objectway desarrolla tecnología escalable y componible para bancos privados y minoristas, gestores de inversiones y proveedores de seguros de vida y pensiones que operan en varios países.
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Empleos de la empresa

Gerente de Servicio al Cliente – Soporte de Back Office en el Reino Unido (Híbrido)

Lidera las operaciones de servicio de back office del Reino Unido para Objectway, proveedor global de software para gestión patrimonial, banca y gestión de activos. El puesto abarca la prestación de servicios, las relaciones con clientes, proveedores, aplicaciones, gestión de incidentes, lanzamientos y liderazgo del equipo de soporte.

GBReino UnidoHíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésRepresentante de Servicios al ClienteServicios al cliente
ITSM

Descripción

  • Gestionar la operación diaria de la función de Soporte de Back Office de Objectway en el Reino Unido
  • Asignar personas y capacidad a las prioridades empresariales, las obligaciones de servicio y las necesidades de los clientes
  • Contribuir a los foros de liderazgo, la planificación operativa, la estrategia y la mejora continua
  • Fortalecer las relaciones con clientes y partes interesadas mediante revisiones estructuradas y una interacción periódica
  • Impulsar mejoras en los procesos, la calidad del servicio y la eficiencia operativa
  • Dirigir la cobertura de soporte para la cartera de productos eXimius Back Office
  • Gestionar el proceso de defectos desde la priorización de incidentes hasta su resolución
  • Planificar y coordinar lanzamientos, actualizaciones y actividades de cambio relacionadas
  • Traducir los objetivos de los clientes, las obligaciones regulatorias y los problemas operativos en prácticas de soporte eficaces
  • Supervisar las relaciones con proveedores externos y suministradores de datos financieros
  • Mantener el rendimiento de los niveles de servicio, el cumplimiento de políticas, el cumplimiento normativo y los estándares de soporte reconocidos
  • Formar y desarrollar un equipo de soporte competente y de alto rendimiento

Requisitos

  • Al menos cinco años liderando equipos de soporte técnico, operaciones o prestación de servicios
  • Experiencia demostrada asumiendo la responsabilidad de aplicaciones críticas para el negocio en entornos operativos complejos
  • Sólida capacidad de liderazgo, desarrollo de personas, formación y planificación de la plantilla, incluida la creación de equipos eficaces
  • Comunicación escrita y verbal clara y segura con clientes, partes interesadas sénior y colegas técnicos
  • Mentalidad centrada en el cliente y enfoque constante en la calidad y la mejora del servicio
  • Capacidad para organizar prioridades contrapuestas, gestionar la presión y cumplir de forma fiable
  • Persona metódica, proactiva y atenta al detalle, dispuesta a trabajar directamente cuando sea necesario
  • Facilidad para aprender rápidamente tecnologías, productos y flujos de trabajo empresariales desconocidos
  • Profesionalidad, responsabilidad, fiabilidad y orientación a resultados medibles
  • Se valorará experiencia en servicios financieros, gestión de inversiones u operaciones de valores
  • Se valorará experiencia trabajando con proveedores de software, proveedores externos u organizaciones de servicios subcontratados
  • Será beneficioso comprender las prácticas de gestión de incidentes, problemas, cambios y servicios en general
  • Dominio avanzado de Microsoft Office, especialmente Excel para fórmulas, análisis, informes y macros
  • Experiencia práctica con Atlassian Jira para incidentes, defectos, cambios y administración de flujos de trabajo
  • Conocimientos de gestión de servicios de TI, soporte operativo y prácticas de prestación de servicios
  • Experiencia en procesos de calidad acreditados según ISO y entornos operativos controlados y auditables
  • Experiencia preparando métricas operativas, revisiones de servicio e información de gestión
  • Conocimiento de desarrollo de software, coordinación de lanzamientos y ciclos de vida del soporte de aplicaciones
  • Conocimientos prácticos de plataformas de back office utilizadas en operaciones de inversión, gestión patrimonial o valores
  • Experiencia en gestión patrimonial, banca privada, gestión de inversiones o intermediación bursátil
  • Comprensión de la tecnología financiera aplicada a negociación, liquidación, custodia, acciones corporativas y contabilidad de carteras
  • Familiaridad con estructuras de soporte orientadas al cliente y la gobernanza de los niveles de servicio
  • Conocimiento de las obligaciones regulatorias y operativas de los servicios financieros del Reino Unido
  • La experiencia con eXimius Back Office o una plataforma comparable de gestión de inversiones será muy valorada

Beneficios

  • Puesto permanente a tiempo completo
  • Las entrevistas iniciales suelen realizarse en línea
  • Empleador comprometido con la igualdad de oportunidades
  • Las personas seleccionadas deberán someterse a una verificación previa al empleo

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Kaeser Compressors USA
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Vende sistemas de aire comprimido eficientes en el consumo de energía en el área de Chicago para Kaeser Compressors. Gestiona las relaciones con los clientes, desarrolla conocimientos técnicos de ventas y cumple los objetivos de ventas del territorio.

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