LogoFresh Jobs Ahead
Objectway
Objectway
501 – 1 000 Anställda
Sponsor för visum för kvalificerade arbetstagareBankverksamhetFintechSaaS
Objectway är ett FinTech-företag inom programvara och tjänster som betjänar banker, förmögenhetsförvaltare, kapitalförvaltare och andra finansiella institutioner. Den molnkompatibla plattformen stöder förmögenhetsförvaltning, investeringsförvaltning och bankverksamhet genom digitala förmögenhetslösningar, portföljanalys, verktyg för risk och resultat samt automatisering av verksamhetsprocesser. Med mer än 30 års erfarenhet inom branschen utvecklar Objectway skalbar och komponerbar teknik för privatbanker och retailbanker, kapitalförvaltare samt aktörer inom liv- och pensionsförsäkring i flera länder.
LinkedIn
Jobb på företaget

Chef för kundservice – stöd för backoffice i Storbritannien (hybrid)

Led den brittiska backofficeverksamheten för kundsupport hos Objectway, en global leverantör av programvara för förmögenhetsförvaltning, bankverksamhet och kapitalförvaltning. Rollen omfattar tjänsteleverans, kundrelationer, leverantörer, applikationer, incidenthantering, releaser och ledarskap för supportteamet.

GBStorbritannienHybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaKundrelationstjänsterKundtjänstrepresentant
ITSM

Beskrivning

  • Ansvara för den dagliga driften av Objectways brittiska backoffice-support
  • Matcha personal och kapacitet mot verksamhetens prioriteringar, serviceåtaganden och kundernas behov
  • Bidra till ledningsforum, operativ planering, strategi och löpande förbättringsarbete
  • Stärka relationerna med kunder och andra intressenter genom strukturerade uppföljningar och regelbunden kontakt
  • Driva förbättringar av processer, servicekvalitet och operativ effektivitet
  • Leda supporttäckningen för produktportföljen eXimius Back Office
  • Hantera felprocessen från prioritering av incidenter till lösning
  • Planera och samordna releaser, uppgraderingar och relaterade förändringsaktiviteter
  • Omsätta kundmål, regulatoriska krav och operativa problem till effektiva supportmetoder
  • Övervaka relationerna med externa leverantörer och leverantörer av finansiella data
  • Upprätthålla servicenivåer, efterlevnad av policyer, regulatorisk efterlevnad och erkända supportstandarder
  • Coacha och utveckla ett kompetent supportteam med hög prestationsförmåga

Krav

  • Minst fem års erfarenhet av att leda tekniska support-, drift- eller tjänsteleveransteam
  • Dokumenterad erfarenhet av att ansvara för verksamhetskritiska applikationer i komplexa driftsmiljöer
  • Stark förmåga inom ledarskap, medarbetarutveckling, coachning och personalplanering, inklusive att bygga effektiva team
  • Tydlig och trygg skriftlig och muntlig kommunikation med kunder, seniora intressenter och tekniska kollegor
  • Kundfokuserat förhållningssätt med ett konsekvent fokus på servicekvalitet och förbättringar
  • Förmåga att organisera konkurrerande prioriteringar, hantera press och leverera pålitligt
  • Metodisk, proaktiv och noggrann, samtidigt som du är beredd att arbeta praktiskt vid behov
  • Bekväm med att snabbt lära dig obekanta tekniker, produkter och arbetsflöden
  • Professionell, ansvarstagande, pålitlig och fokuserad på mätbara resultat
  • Bakgrund inom finansiella tjänster, investeringsförvaltning eller värdepappersverksamhet är meriterande
  • Erfarenhet av arbete med programvaruleverantörer, externa leverantörer eller outsourcade tjänsteorganisationer är önskvärd
  • Förståelse för incident-, problem- och förändringshantering samt bredare tjänstehanteringsmetoder är meriterande
  • Avancerade kunskaper i Microsoft Office, särskilt Excel för formler, analys, rapportering och makron
  • Praktisk erfarenhet av Atlassian Jira för incidenter, fel, förändringar och administration av arbetsflöden
  • Kunskap om IT-tjänstehantering, operativ support och tjänsteleverans
  • Erfarenhet av ISO-ackrediterade kvalitetsprocesser och kontrollerade, revisionsbara driftsmiljöer
  • Erfarenhet av att ta fram operativa mått, servicerecensioner och beslutsunderlag
  • Kännedom om programvaruutveckling, releasesamordning och livscykler för applikationssupport
  • Praktisk kunskap om backofficeplattformar som används inom investeringar, förmögenhetsförvaltning eller värdepappersverksamhet
  • Erfarenhet av förmögenhetsförvaltning, private banking, investeringsförvaltning eller aktiemäkleri
  • Förståelse för finansiell teknik inom handel, avveckling, depåförvaring, bolagshändelser och portföljredovisning
  • Kännedom om kundnära supportstrukturer och styrning av servicenivåer
  • Kunskap om brittiska regulatoriska och operativa krav inom finansiella tjänster
  • Erfarenhet av eXimius Back Office eller en jämförbar plattform för investeringsförvaltning är mycket meriterande

Förmåner

  • Tillsvidareanställning på heltid
  • De inledande intervjuerna genomförs vanligtvis online
  • Arbetsgivaren arbetar för lika möjligheter
  • Utvalda kandidater genomgår en kontroll före anställning

Relaterade jobb

3M

3M praktikant inom varumärkesdesign, Safety & Industrial Business Group

3M
Sponsor för H1B-visumFordonHälso- och sjukvårdTillverkning
USUSAMNMinnesotaTXTexasPå platsPraktikNybörjarnivåObligatoriskt Språk: engelskaVarumärkesdesigner

Bli praktikant inom varumärkesdesign i 3M:s Safety & Industrial Business Group och skapa visuellt material för marknadsföring, förpackningar, digitala kanaler och försäljning. Bidra till tydlig kommunikation i linje med varumärket i projekt som riktar sig till kunder.

Öppna