Objectway là công ty FinTech cung cấp phần mềm và dịch vụ cho các ngân hàng, công ty quản lý tài sản, công ty quản lý đầu tư và các tổ chức tài chính khác. Nền tảng hỗ trợ đám mây của công ty phục vụ hoạt động quản lý tài sản, quản lý đầu tư và ngân hàng thông qua các giải pháp tài sản số, công cụ phân tích danh mục đầu tư, quản lý rủi ro và hiệu suất, cùng khả năng tự động hóa vận hành. Với hơn 30 năm kinh nghiệm chuyên sâu trong lĩnh vực, Objectway phát triển các công nghệ có khả năng mở rộng và kết hợp linh hoạt cho ngân hàng tư nhân, ngân hàng bán lẻ, công ty quản lý đầu tư và nhà cung cấp sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, hưu trí hoạt động tại nhiều quốc gia.
Quản lý Dịch vụ Khách hàng – Hỗ trợ Back Office tại Vương quốc Anh (Kết hợp)
Dẫn dắt hoạt động dịch vụ back office tại Vương quốc Anh cho Objectway, nhà cung cấp toàn cầu về phần mềm quản lý tài sản, ngân hàng và tài sản đầu tư. Vai trò bao gồm cung cấp dịch vụ, quan hệ khách hàng, nhà cung cấp, ứng dụng, quản lý sự cố, phát hành và lãnh đạo đội ngũ hỗ trợ.
Mô tả
- Chịu trách nhiệm vận hành hằng ngày chức năng Hỗ trợ Back Office tại Vương quốc Anh của Objectway
- Phân bổ nhân sự và năng lực phù hợp với ưu tiên kinh doanh, cam kết dịch vụ và nhu cầu khách hàng
- Đóng góp cho các diễn đàn lãnh đạo, công tác lập kế hoạch vận hành, chiến lược và cải tiến liên tục
- Củng cố quan hệ đối tác với khách hàng và các bên liên quan thông qua các buổi đánh giá có cấu trúc và tương tác thường xuyên
- Thúc đẩy cải tiến quy trình, chất lượng dịch vụ và hiệu quả vận hành
- Chỉ đạo phạm vi hỗ trợ cho danh mục sản phẩm eXimius Back Office
- Quản lý quy trình xử lý lỗi từ việc ưu tiên sự cố đến khi giải quyết
- Lập kế hoạch và điều phối các đợt phát hành, nâng cấp và hoạt động thay đổi liên quan
- Chuyển hóa mục tiêu khách hàng, nghĩa vụ quản lý và các vấn đề vận hành thành những phương thức hỗ trợ hiệu quả
- Giám sát quan hệ với các nhà cung cấp bên ngoài và nhà cung cấp dữ liệu tài chính
- Duy trì hiệu suất theo mức dịch vụ, việc tuân thủ chính sách, tuân thủ quy định và các tiêu chuẩn hỗ trợ được công nhận
- Huấn luyện và phát triển đội ngũ hỗ trợ có năng lực và đạt hiệu suất cao
Yêu cầu
- Ít nhất năm năm kinh nghiệm lãnh đạo các đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật, vận hành hoặc cung cấp dịch vụ
- Có kinh nghiệm thực tế trong việc chịu trách nhiệm về các ứng dụng quan trọng đối với hoạt động kinh doanh trong môi trường vận hành phức tạp
- Có năng lực vững vàng về lãnh đạo, phát triển nhân sự, huấn luyện và lập kế hoạch nhân lực, bao gồm xây dựng đội ngũ hiệu quả
- Giao tiếp bằng văn bản và lời nói rõ ràng, tự tin với khách hàng, các bên liên quan cấp cao và đồng nghiệp kỹ thuật
- Tư duy ưu tiên khách hàng, luôn tập trung vào chất lượng và cải tiến dịch vụ
- Có khả năng sắp xếp các ưu tiên cạnh tranh, chịu áp lực và hoàn thành công việc đáng tin cậy
- Làm việc có phương pháp, chủ động và chú ý đến chi tiết, đồng thời sẵn sàng trực tiếp xử lý công việc khi cần
- Thoải mái học nhanh các công nghệ, sản phẩm và quy trình nghiệp vụ chưa quen thuộc
- Chuyên nghiệp, có tinh thần trách nhiệm, đáng tin cậy và tập trung vào kết quả có thể đo lường
- Có nền tảng trong lĩnh vực dịch vụ tài chính, quản lý đầu tư hoặc vận hành chứng khoán là một lợi thế
- Có kinh nghiệm làm việc với nhà cung cấp phần mềm, nhà cung cấp bên ngoài hoặc tổ chức dịch vụ thuê ngoài là mong muốn
- Hiểu biết về các thực hành quản lý sự cố, vấn đề, thay đổi và quản lý dịch vụ nói chung là một lợi thế
- Kỹ năng Microsoft Office nâng cao, đặc biệt là Excel cho công thức, phân tích, báo cáo và macro
- Có kinh nghiệm thực tế với Atlassian Jira để quản lý sự cố, lỗi, thay đổi và quy trình làm việc
- Có kiến thức về quản lý dịch vụ CNTT, hỗ trợ vận hành và thực hành cung cấp dịch vụ
- Có kinh nghiệm với các quy trình chất lượng được chứng nhận ISO và môi trường vận hành được kiểm soát, có khả năng kiểm toán
- Có kinh nghiệm chuẩn bị các chỉ số vận hành, đánh giá dịch vụ và thông tin quản lý
- Hiểu biết về phát triển phần mềm, điều phối phát hành và vòng đời hỗ trợ ứng dụng
- Có kiến thức thực tế về các nền tảng back office được sử dụng trong vận hành đầu tư, quản lý tài sản hoặc chứng khoán
- Có kinh nghiệm trong quản lý tài sản, ngân hàng tư nhân, quản lý đầu tư hoặc môi giới chứng khoán
- Hiểu biết về công nghệ tài chính trong giao dịch, thanh toán, lưu ký, hành động doanh nghiệp và kế toán danh mục đầu tư
- Quen thuộc với các mô hình hỗ trợ hướng đến khách hàng và quản trị mức dịch vụ
- Có kiến thức về các nghĩa vụ pháp lý và vận hành trong lĩnh vực dịch vụ tài chính tại Vương quốc Anh
- Có kinh nghiệm với eXimius Back Office hoặc một nền tảng quản lý đầu tư tương đương là một lợi thế lớn
Phúc lợi
- Vị trí toàn thời gian, lâu dài
- Các vòng phỏng vấn ban đầu thường được thực hiện trực tuyến
- Nhà tuyển dụng cam kết thực hiện chính sách cơ hội bình đẳng
- Ứng viên được tuyển sẽ trải qua quy trình sàng lọc trước khi nhận việc