Objectway е финтех компания за разработване на софтуер и предоставяне на услуги, която обслужва банки, управляващи дружества за частно състояние, дружества за управление на активи и други финансови институции. Нейната платформа с възможности за работа в облака поддържа управлението на частно състояние, управлението на инвестиции и банковите операции чрез дигитални решения за управление на частно състояние, анализ на портфейли, инструменти за управление на риска и представянето и автоматизация на оперативните процеси. Използвайки повече от 30 години опит в сектора, Objectway разработва мащабируеми и композируеми технологии за частни и банки за обслужване на физически лица, инвестиционни мениджъри и доставчици на животозастрахователни и пенсионни услуги, които работят в множество държави.
Мениджър „Обслужване на клиенти“ – поддръжка на бек офиса във Великобритания (хибридно)
Ръководете сервизните операции на бек офиса във Великобритания за Objectway, глобален доставчик на софтуер за управление на богатство, банкиране и управление на активи. Ролята обхваща предоставянето на услуги, отношенията с клиенти, доставчици, приложения, управление на инциденти, версии и ръководене на екипа за поддръжка.
Описание
- Ръководене на ежедневната работа на функцията за поддръжка на бек офиса във Великобритания на Objectway
- Съобразяване на хората и капацитета с бизнес приоритетите, сервизните ангажименти и нуждите на клиентите
- Участие в управленски форуми, оперативно планиране, стратегия и непрекъснато подобрение
- Укрепване на партньорствата с клиенти и заинтересовани страни чрез структурирани прегледи и редовно взаимодействие
- Осъществяване на подобрения в процесите, качеството на услугите и оперативната ефективност
- Ръководене на покритието за поддръжка на продуктовото портфолио eXimius Back Office
- Управление на процеса за дефекти от приоритизирането на инцидентите до разрешаването им
- Планиране и координиране на версии, надстройки и свързани дейности по управление на промените
- Превръщане на целите на клиентите, регулаторните задължения и оперативните проблеми в ефективни практики за поддръжка
- Надзор на отношенията с външни доставчици и доставчици на финансови данни
- Поддържане на резултатите спрямо нивата на обслужване, спазването на политиките, регулаторното съответствие и признатите стандарти за поддръжка
- Наставничество и развитие на способен и високоефективен екип за поддръжка
Изисквания
- Най-малко пет години опит в ръководенето на екипи за техническа поддръжка, операции или предоставяне на услуги
- Доказана отговорност за критични за бизнеса приложения в сложни оперативни среди
- Силни умения за лидерство, развитие на хора, наставничество и планиране на работната сила, включително изграждане на ефективни екипи
- Ясна и уверена писмена и устна комуникация с клиенти, старши заинтересовани страни и технически колеги
- Ориентация към клиента с постоянен фокус върху качеството и подобряването на услугите
- Способност за организиране на конкуриращи се приоритети, работа под напрежение и надеждно изпълнение
- Методичност, проактивност и внимание към детайлите, както и готовност за практическа работа при нужда
- Готовност за бързо усвояване на непознати технологии, продукти и бизнес работни процеси
- Професионализъм, отговорност, надеждност и фокус върху измерими резултати
- Опитът във финансови услуги, управление на инвестиции или операции с ценни книжа е предимство
- Опитът с доставчици на софтуер, външни доставчици или организации с изнесени услуги е желателен
- Познаването на практиките за управление на инциденти, проблеми, промени и по-широко управление на услуги е предимство
- Напреднали умения с Microsoft Office, особено Excel за формули, анализи, отчети и макроси
- Практически опит с Atlassian Jira за инциденти, дефекти, промени и администриране на работни процеси
- Познания за управление на ИТ услуги, оперативна поддръжка и практики за предоставяне на услуги
- Опит с процеси за качество, акредитирани по ISO, и контролирани, подлежащи на одит оперативни среди
- Опит в подготовката на оперативни показатели, прегледи на услуги и управленска информация
- Познаване на разработката на софтуер, координацията на версии и жизнените цикли на поддръжката на приложения
- Работни познания за бек офис платформи, използвани в инвестиции, управление на богатство или операции с ценни книжа
- Опит в управление на богатство, частно банкиране, управление на инвестиции или брокерска дейност
- Разбиране на финансовите технологии в търговията, сетълмента, попечителството, корпоративните действия и счетоводството на портфейли
- Познаване на структури за поддръжка, ориентирани към клиента, и управление на нивата на обслужване
- Познаване на регулаторните и оперативните задължения в сектора на финансовите услуги във Великобритания
- Опитът с eXimius Back Office или сравнима платформа за управление на инвестиции е голямо предимство
Придобивки
- Постоянна позиция на пълно работно време
- Първоначалните интервюта обикновено се провеждат онлайн
- Работодателят се ангажира с равни възможности
- Одобрените кандидати преминават проверка преди назначаване