Objectway je fintechová společnost, která poskytuje software a služby bankám, správcům majetku, správcům aktiv a dalším finančním institucím. Její cloudově připravená platforma podporuje správu majetku, investic a bankovní operace prostřednictvím digitálních řešení pro správu majetku, analýzu portfolií, nástrojů pro řízení rizik a výkonnosti a automatizaci provozu. Objectway čerpá z více než 30 let zkušeností v oboru a vyvíjí škálovatelné a modulární technologie pro privátní a retailové banky, investiční správce a poskytovatele životního pojištění a penzijního zabezpečení působící ve více zemích.
Manažer klientských služeb — podpora back office ve Spojeném království (hybridní režim)
Vedení operací podpory back office ve Spojeném království pro společnost Objectway, globálního poskytovatele softwaru pro správu majetku, bankovnictví a správu aktiv. Role zahrnuje poskytování služeb, vztahy s klienty, dodavatele, aplikace, řízení incidentů a releasů i vedení podpůrného týmu.
Popis
- Odpovídat za každodenní provoz funkce podpory back office společnosti Objectway ve Spojeném království
- Přizpůsobovat kapacity a obsazení týmu obchodním prioritám, servisním závazkům a potřebám klientů
- Přispívat k jednáním vedení, provoznímu plánování, strategii a průběžnému zlepšování
- Posilovat partnerství s klienty a zainteresovanými stranami prostřednictvím strukturovaných hodnocení a pravidelné komunikace
- Prosazovat zlepšování procesů, kvality služeb a provozní efektivity
- Řídit rozsah podpory pro produktové portfolio eXimius Back Office
- Spravovat proces řešení defektů od stanovení priorit incidentů až po jejich vyřešení
- Plánovat a koordinovat release, upgrady a související změnové aktivity
- Převádět cíle klientů, regulatorní povinnosti a provozní problémy do účinných postupů podpory
- Dohlížet na vztahy s externími dodavateli a dodavateli finančních dat
- Udržovat výkonnost podle úrovní služeb, dodržování zásad a regulatorních požadavků i uznávaných standardů podpory
- Vést, koučovat a rozvíjet schopný, vysoce výkonný tým podpory
Požadavky
- Nejméně pět let zkušeností s vedením týmů technické podpory, provozu nebo poskytování služeb
- Prokazatelná odpovědnost za kritické podnikové aplikace ve složitých provozních prostředích
- Silné schopnosti v oblasti vedení, rozvoje lidí, koučování a plánování kapacit včetně budování efektivních týmů
- Jasná a sebejistá písemná i ústní komunikace s klienty, vedoucími pracovníky a technickými kolegy
- Zaměření na zákazníka a trvalý důraz na kvalitu a zlepšování služeb
- Schopnost organizovat konkurenční priority, zvládat tlak a spolehlivě dosahovat výsledků
- Systematický, proaktivní a pečlivý přístup spolu s ochotou podle potřeby pracovat prakticky
- Ochota rychle se učit neznámé technologie, produkty a obchodní procesy
- Profesionalita, odpovědnost, spolehlivost a zaměření na měřitelné výsledky
- Zkušenosti z finančních služeb, správy investic nebo operací s cennými papíry jsou výhodou
- Zkušenosti s dodavateli softwaru, externími poskytovateli nebo outsourcingovými organizacemi jsou žádoucí
- Znalost postupů řízení incidentů, problémů, změn a služeb obecně je výhodou
- Pokročilá znalost Microsoft Office, zejména Excelu pro vzorce, analýzy, reporting a makra
- Praktické zkušenosti s Atlassian Jira pro incidenty, defekty, změny a správu pracovních postupů
- Znalost řízení IT služeb, provozní podpory a postupů poskytování služeb
- Zkušenost s procesy kvality akreditovanými podle ISO a s kontrolovanými, auditovatelnými provozními prostředími
- Zkušenosti s přípravou provozních ukazatelů, hodnocení služeb a manažerských informací
- Povědomí o vývoji softwaru, koordinaci releasů a životním cyklu podpory aplikací
- Praktická znalost back-office platforem používaných v investicích, správě majetku nebo operacích s cennými papíry
- Zkušenosti se správou majetku, privátním bankovnictvím, správou investic nebo obchodováním s cennými papíry
- Znalost finančních technologií v oblasti obchodování, vypořádání, úschovy, korporátních akcí a účetnictví portfolia
- Znalost klientských struktur podpory a řízení úrovní služeb
- Znalost regulatorních a provozních povinností britského sektoru finančních služeb
- Zkušenosti s eXimius Back Office nebo srovnatelnou platformou pro správu investic jsou velkou výhodou
Benefity
- Trvalý pracovní poměr na plný úvazek
- Úvodní pohovory obvykle probíhají online
- Zaměstnavatel podporuje rovné příležitosti
- Úspěšní uchazeči absolvují prověření před nástupem