Objectway는 은행, 자산관리사, 자산운용사 및 기타 금융기관에 소프트웨어와 서비스를 제공하는 핀테크 기업입니다. 클라우드 환경을 지원하는 플랫폼을 통해 디지털 자산관리 솔루션, 포트폴리오 분석, 리스크 및 성과 관리 도구, 운영 자동화를 제공하며 자산관리, 투자관리 및 은행 업무를 지원합니다. 30년 이상의 업계 경험을 바탕으로 여러 국가에서 사업을 운영하는 프라이빗 뱅크와 소매은행, 투자운용사, 생명보험 및 연금 제공업체를 위한 확장 가능하고 조합 가능한 기술을 개발합니다.
클라이언트 서비스 매니저 - 영국 백오피스 지원(하이브리드)
글로벌 자산관리, 은행 및 자산운용 소프트웨어 제공업체인 Objectway의 영국 백오피스 서비스 운영을 총괄합니다. 서비스 제공, 고객 관계, 공급업체, 애플리케이션, 인시던트 관리, 릴리스 및 지원팀 리더십을 담당합니다.
설명
- Objectway 영국 백오피스 지원 기능의 일상 운영을 총괄
- 사업 우선순위, 서비스 의무 및 고객 요구에 맞춰 인력과 처리 역량을 배치
- 리더십 회의, 운영 계획, 전략 및 지속적인 개선에 기여
- 체계적인 검토와 정기적인 소통을 통해 고객 및 이해관계자와의 파트너십 강화
- 프로세스, 서비스 품질 및 운영 효율성 개선 추진
- eXimius 백오피스 제품 포트폴리오의 지원 범위 지휘
- 인시던트 우선순위 지정부터 해결까지 결함 프로세스 관리
- 릴리스, 업그레이드 및 관련 변경 활동의 계획과 조정
- 고객 목표, 규제 의무 및 운영 문제를 효과적인 지원 방식으로 전환
- 외부 공급업체 및 금융 데이터 제공업체와의 관계 감독
- 서비스 수준 성과, 정책 준수, 규제 준수 및 공인 지원 표준 유지
- 역량 있고 성과가 높은 지원팀을 코칭하고 육성
지원 자격
- 기술 지원, 운영 또는 서비스 제공 팀을 이끈 경력 5년 이상
- 복잡한 운영 환경에서 비즈니스 핵심 애플리케이션을 담당한 입증된 경험
- 효과적인 팀 구축을 포함한 리더십, 인재 개발, 코칭 및 인력 계획 역량
- 고객, 고위 이해관계자 및 기술 동료와 명확하고 자신 있게 서면 및 구두로 소통하는 능력
- 고객 우선의 태도와 서비스 품질 및 개선에 대한 일관된 집중력
- 상충하는 우선순위를 정리하고 압박 속에서도 안정적으로 결과를 낼 수 있는 능력
- 체계적이고 주도적이며 세부 사항에 주의를 기울이고 필요할 때 직접 실무를 수행할 의지
- 익숙하지 않은 기술, 제품 및 업무 흐름을 빠르게 학습하는 능력
- 전문적이고 책임감 있으며 신뢰할 수 있고 측정 가능한 결과에 집중하는 태도
- 금융 서비스, 투자 관리 또는 증권 운영 배경 보유 시 우대
- 소프트웨어 공급업체, 외부 제공업체 또는 아웃소싱 서비스 조직과 협업한 경험이 있으면 바람직
- 인시던트, 문제, 변경 및 광범위한 서비스 관리 관행에 대한 이해가 있으면 유리
- 고급 Microsoft Office 활용 능력, 특히 Excel의 수식, 분석, 보고서 및 매크로 사용 능력
- 인시던트, 결함, 변경 및 워크플로 관리에 Atlassian Jira를 사용한 실무 경험
- IT 서비스 관리, 운영 지원 및 서비스 제공 관행에 대한 지식
- ISO 인증 품질 프로세스와 통제되고 감사 가능한 운영 환경에 대한 경험
- 운영 지표, 서비스 검토 및 경영 정보를 작성한 경험
- 소프트웨어 개발, 릴리스 조정 및 애플리케이션 지원 수명 주기에 대한 이해
- 투자, 자산관리 또는 증권 운영에서 사용되는 백오피스 플랫폼에 대한 실무 지식
- 자산관리, 프라이빗 뱅킹, 투자 관리 또는 주식 중개 업무 경험
- 거래, 결제, 수탁, 기업행사 및 포트폴리오 회계를 아우르는 금융 기술에 대한 이해
- 고객 대면 지원 구조와 서비스 수준 거버넌스에 대한 이해
- 영국 금융 서비스의 규제 및 운영 의무에 대한 지식
- eXimius Back Office 또는 이에 준하는 투자 관리 플랫폼 경험이 있으면 매우 유리
복리후생
- 정규직 풀타임 직무
- 초기 면접은 일반적으로 온라인으로 진행
- 고용주는 균등한 기회를 보장하기 위해 노력
- 최종 합격자는 입사 전 심사를 받음