Objectway je fintech softverska i uslužna tvrtka koja pruža usluge bankama, upraviteljima imovine, upraviteljima fondova i drugim financijskim institucijama. Njezina platforma s podrškom za rad u oblaku podržava upravljanje imovinom, upravljanje ulaganjima i bankarsko poslovanje putem digitalnih rješenja za upravljanje imovinom, analitike portfelja, alata za upravljanje rizikom i uspješnošću te automatizaciju poslovanja. Oslanjajući se na više od 30 godina iskustva u industriji, Objectway razvija skalabilnu i modularnu tehnologiju za privatne i maloprodajne banke, upravitelje ulaganja te pružatelje životnog i mirovinskog osiguranja koji posluju u više zemalja.
Voditelj korisničke podrške – podrška britskom back officeu (hibridno)
Vodite servisne operacije britskog back officea za Objectway, globalnog pružatelja softvera za upravljanje imovinom, bankarstvo i upravljanje fondovima. Uloga obuhvaća isporuku usluga, odnose s klijentima, dobavljače, aplikacije, upravljanje incidentima, izdanja i vođenje tima podrške.
Opis
- Preuzeti odgovornost za svakodnevno funkcioniranje Objectwayeve podrške britanskom back officeu
- Uskladiti ljude i kapacitete s poslovnim prioritetima, servisnim obvezama i potrebama klijenata
- Doprinositi rukovodećim forumima, operativnom planiranju, strategiji i kontinuiranom poboljšanju
- Jačati partnerstva s klijentima i dionicima kroz strukturirane preglede i redovitu komunikaciju
- Pokretati poboljšanja procesa, kvalitete usluge i operativne učinkovitosti
- Usmjeravati pokrivenost podrške za portfelj proizvoda eXimius Back Office
- Upravljati procesom rješavanja nedostataka, od određivanja prioriteta incidenta do rješenja
- Planirati i koordinirati izdanja, nadogradnje i povezane aktivnosti upravljanja promjenama
- Pretvarati ciljeve klijenata, regulatorne obveze i operativne probleme u učinkovite prakse podrške
- Nadzirati odnose s vanjskim dobavljačima i dobavljačima financijskih podataka
- Održavati razinu pružanja usluge, pridržavanje politika, regulatornu usklađenost i priznate standarde podrške
- Mentorirati i razvijati sposoban, uspješan tim podrške
Zahtjevi
- Najmanje pet godina iskustva u vođenju timova tehničke podrške, operacija ili isporuke usluga
- Dokazano iskustvo preuzimanja odgovornosti za poslovno kritične aplikacije u složenim operativnim okruženjima
- Izražene sposobnosti vođenja, razvoja ljudi, mentoriranja i planiranja radne snage, uključujući izgradnju učinkovitih timova
- Jasna i samouvjerena pisana i usmena komunikacija s klijentima, višim dionicima i tehničkim kolegama
- Usmjerenost na korisnika uz dosljedan fokus na kvalitetu i poboljšanje usluge
- Sposobnost organiziranja konkurentskih prioriteta, rada pod pritiskom i pouzdane isporuke
- Metodičnost, proaktivnost i usmjerenost na detalje uz spremnost na praktičan rad kada je potrebno
- Spremnost na brzo učenje nepoznatih tehnologija, proizvoda i poslovnih tijekova rada
- Profesionalnost, odgovornost, pouzdanost i usmjerenost na mjerljive rezultate
- Iskustvo u financijskim uslugama, upravljanju ulaganjima ili poslovima s vrijednosnim papirima predstavlja prednost
- Iskustvo rada s dobavljačima softvera, vanjskim pružateljima ili organizacijama s izdvojenim uslugama je poželjno
- Razumijevanje praksi upravljanja incidentima, problemima, promjenama i širim upravljanjem uslugama je prednost
- Napredno poznavanje Microsoft Officea, osobito Excela za formule, analizu, izvještavanje i makronaredbe
- Praktično iskustvo s Atlassian Jirom za incidente, nedostatke, promjene i administraciju tijekova rada
- Poznavanje upravljanja IT uslugama, operativne podrške i praksi isporuke usluga
- Iskustvo s procesima kvalitete akreditiranima prema ISO standardima i kontroliranim, revizijski provjerljivim operativnim okruženjima
- Iskustvo u pripremi operativnih pokazatelja, pregleda usluga i upravljačkih informacija
- Poznavanje razvoja softvera, koordinacije izdanja i životnih ciklusa podrške aplikacijama
- Radno poznavanje back-office platformi koje se koriste u ulaganjima, upravljanju imovinom ili poslovima s vrijednosnim papirima
- Iskustvo u upravljanju imovinom, privatnom bankarstvu, upravljanju ulaganjima ili brokerskom poslovanju
- Razumijevanje financijske tehnologije u područjima trgovanja, namire, skrbništva, korporativnih akcija i računovodstva portfelja
- Poznavanje struktura korisničke podrške i upravljanja razinama usluge
- Poznavanje regulatornih i operativnih obveza britanskog sektora financijskih usluga
- Iskustvo s eXimius Back Officeom ili usporedivom platformom za upravljanje ulaganjima velika je prednost
Pogodnosti
- Stalni radni odnos na puno radno vrijeme
- Uvodni se razgovori uglavnom održavaju online
- Poslodavac je predan jednakim mogućnostima
- Uspješni kandidati prolaze provjeru prije zaposlenja