Objectway — фінтех-компанія, що розробляє програмне забезпечення та надає послуги банкам, керуючим капіталом, керуючим активами й іншим фінансовим установам. Її хмарна платформа підтримує управління капіталом, інвестиціями та банківські операції за допомогою цифрових рішень для управління капіталом, аналітики портфелів, інструментів управління ризиками й ефективністю, а також автоматизації операційної діяльності. Спираючись на понад 30 років галузевого досвіду, Objectway створює масштабовані та компоновані технології для приватних і роздрібних банків, інвестиційних керуючих, а також постачальників послуг у сфері страхування життя та пенсійного забезпечення, які працюють у кількох країнах.
Менеджер із обслуговування клієнтів — підтримка бек-офісу Великої Британії (гібридний формат)
Керування операціями підтримки бек-офісу Великої Британії для Objectway — глобального постачальника програмного забезпечення для управління статками, банківськими та інвестиційними активами. Роль охоплює надання послуг, відносини з клієнтами, роботу з постачальниками й застосунками, управління інцидентами та релізами, а також керівництво командою підтримки.
Опис
- Керувати щоденною роботою функції підтримки бек-офісу Objectway у Великій Британії
- Розподіляти персонал і ресурси з урахуванням бізнес-пріоритетів, сервісних зобов’язань і потреб клієнтів
- Брати участь у керівних нарадах, операційному плануванні, розробленні стратегії та безперервному вдосконаленні
- Зміцнювати партнерські відносини з клієнтами та зацікавленими сторонами через структуровані огляди й регулярну взаємодію
- Покращувати процеси, якість обслуговування та операційну ефективність
- Організовувати підтримку продуктового портфеля eXimius Back Office
- Керувати процесом усунення дефектів — від визначення пріоритетності інцидентів до їх вирішення
- Планувати й координувати релізи, оновлення та пов’язану з ними діяльність з управління змінами
- Перетворювати цілі клієнтів, регуляторні зобов’язання та операційні проблеми на ефективні практики підтримки
- Контролювати відносини із зовнішніми постачальниками та постачальниками фінансових даних
- Забезпечувати виконання показників рівня обслуговування, дотримання політик і нормативних вимог, а також визнаних стандартів підтримки
- Навчати й розвивати компетентну та високоефективну команду підтримки
Вимоги
- Щонайменше п’ять років досвіду керування командами технічної підтримки, операційної діяльності або надання послуг
- Підтверджений досвід відповідальності за критично важливі для бізнесу застосунки у складних операційних середовищах
- Сильні навички лідерства, розвитку персоналу, наставництва та планування ресурсів, зокрема створення ефективних команд
- Чітка й упевнена письмова та усна комунікація з клієнтами, керівниками та технічними колегами
- Орієнтація на клієнта та послідовна увага до якості й удосконалення послуг
- Здатність організовувати конкуруючі пріоритети, працювати під тиском і стабільно досягати результатів
- Системний, проактивний і уважний до деталей підхід, а також готовність за потреби працювати безпосередньо із завданнями
- Готовність швидко опановувати незнайомі технології, продукти та бізнес-процеси
- Професіоналізм, відповідальність, надійність і орієнтація на вимірювані результати
- Досвід роботи у сфері фінансових послуг, управління інвестиціями або операцій із цінними паперами буде перевагою
- Бажаний досвід роботи з постачальниками програмного забезпечення, зовнішніми підрядниками або організаціями, що надають аутсорсингові послуги
- Знання практик управління інцидентами, проблемами, змінами та сервісами загалом буде перевагою
- Розвинені навички роботи з Microsoft Office, особливо з Excel для формул, аналізу, звітності та макросів
- Практичний досвід роботи з Atlassian Jira для інцидентів, дефектів, змін і адміністрування робочих процесів
- Знання практик управління ІТ-послугами, операційної підтримки та надання послуг
- Знайомство з акредитованими за ISO процесами контролю якості та контрольованими, придатними до аудиту операційними середовищами
- Досвід підготовки операційних показників, оглядів послуг і управлінської інформації
- Розуміння розроблення програмного забезпечення, координації релізів і життєвого циклу підтримки застосунків
- Практичне знання бек-офісних платформ, що використовуються в інвестиційній діяльності, управлінні статками або операціях із цінними паперами
- Досвід у сфері управління статками, приватного банкінгу, управління інвестиціями або брокерської діяльності
- Розуміння фінансових технологій у сферах торгівлі, розрахунків, кастодіального обслуговування, корпоративних дій та обліку портфелів
- Знайомство зі структурами підтримки клієнтів і управлінням рівнями обслуговування
- Знання регуляторних та операційних вимог фінансового сектору Великої Британії
- Досвід роботи з eXimius Back Office або зіставною платформою для управління інвестиціями буде значною перевагою
Переваги
- Постійна робота на повну зайнятість
- Початкові співбесіди зазвичай проводяться онлайн
- Роботодавець дотримується принципів рівних можливостей
- Успішні кандидати проходять перевірку перед працевлаштуванням