Objectwayは、銀行、ウェルスマネージャー、資産運用会社などの金融機関にソフトウェアとサービスを提供するフィンテック企業です。クラウドに対応した同社のプラットフォームは、デジタルウェルスソリューション、ポートフォリオ分析、リスク・パフォーマンス管理ツール、業務自動化を通じて、ウェルスマネジメント、投資運用、銀行業務を支援します。30年以上にわたる業界経験を生かし、複数の国で事業を展開するプライベートバンク、リテールバンク、投資運用会社、生命保険・年金提供会社向けに、拡張性と組み合わせやすさを備えたテクノロジーを開発しています。
クライアントサービスマネージャー――英国バックオフィスサポート（ハイブリッド）
グローバルなウェルスマネジメント、銀行、資産運用ソフトウェアプロバイダーである Objectway の英国バックオフィスサービス運営を統括します。 サービス提供、顧客関係、ベンダー、アプリケーション、インシデント管理、リリース、サポートチームのリーダーシップを担当します。
仕事内容
- Objectway の英国バックオフィスサポート機能の日常運営を統括する
- 事業の優先事項、サービス上の義務、顧客ニーズに合わせて人員とキャパシティを調整する
- リーダーシップ会議、運営計画、戦略、継続的改善に貢献する
- 体系的なレビューと定期的な関与を通じて、顧客およびステークホルダーとの関係を強化する
- プロセス、サービス品質、運用効率の改善を推進する
- eXimius バックオフィス製品ポートフォリオのサポート体制を指揮する
- インシデントの優先順位付けから解決までの不具合プロセスを管理する
- リリース、アップグレード、関連する変更活動を計画・調整する
- 顧客目標、規制上の義務、運用上の問題を効果的なサポート実務に反映する
- 外部ベンダーおよび金融データサプライヤーとの関係を監督する
- サービスレベルの実績、ポリシー遵守、規制コンプライアンス、一般に認められたサポート標準を維持する
- 能力が高く成果を上げるサポートチームを指導・育成する
応募要件
- テクニカルサポート、運用、またはサービス提供チームを率いた経験が5年以上あること
- 複雑な運用環境で、事業に不可欠なアプリケーションを担当した実績
- リーダーシップ、人材育成、コーチング、要員計画に関する高い能力。効果的なチームを構築した経験を含む
- 顧客、上級ステークホルダー、技術部門の同僚と、明確かつ自信を持って書面・口頭でコミュニケーションできること
- 顧客第一の姿勢を持ち、サービス品質と改善を一貫して重視すること
- 複数の優先事項を整理し、プレッシャーに対応しながら確実に成果を出せること
- 体系的で主体性があり細部に注意を払えること。また必要に応じて自ら実務を担う意欲があること
- 不慣れな技術、製品、業務フローを迅速に学べること
- プロフェッショナルで責任感があり信頼でき、測定可能な成果を重視すること
- 金融サービス、投資運用、または証券業務の経験があれば尚可
- ソフトウェアベンダー、外部プロバイダー、またはアウトソーシングサービス組織との業務経験があれば望ましい
- インシデント、問題、変更、および広範なサービスマネジメントの実務を理解していれば尚可
- Microsoft Office の高度なスキル。特に Excel の数式、分析、レポート、マクロに精通していること
- インシデント、不具合、変更、ワークフロー管理に Atlassian Jira を実務で使用した経験
- ITサービスマネジメント、運用サポート、サービス提供の実務知識
- ISO認証を受けた品質プロセス、および管理・監査可能な運用環境に触れた経験
- 運用指標、サービスレビュー、経営情報を作成した経験
- ソフトウェア開発、リリース調整、アプリケーションサポートのライフサイクルに関する知識
- 投資、ウェルスマネジメント、または証券業務で使用されるバックオフィスプラットフォームに関する実務知識
- ウェルスマネジメント、プライベートバンキング、投資運用、または株式仲介業務の経験
- 取引、決済、カストディ、コーポレートアクション、ポートフォリオ会計に関するフィンテックの理解
- 顧客対応型サポート体制とサービスレベルガバナンスに関する知識
- 英国の金融サービスに関する規制および運用上の義務に関する知識
- eXimius Back Office または同等の投資運用プラットフォームの経験があれば非常に望ましい
福利厚生
- 無期フルタイム雇用
- 初回面接は通常オンラインで実施
- 雇用主は機会均等に取り組んでいる
- 採用者は入社前スクリーニングを受ける