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501 – 1.000 Mitarbeitende
Sponsor für FachkräftevisumBankwesenFintechSaaS
Objectway ist ein FinTech-Unternehmen für Software und Dienstleistungen, das Banken, Vermögensverwalter, Asset Manager und andere Finanzinstitute unterstützt. Die cloudfähige Plattform unterstützt Vermögensverwaltung, Investmentmanagement und Bankgeschäfte mit digitalen Lösungen für die Vermögensverwaltung, Portfolioanalysen, Tools für Risiko- und Performance-Management sowie der Automatisierung von Betriebsabläufen. Auf Grundlage von mehr als 30 Jahren Branchenerfahrung entwickelt Objectway skalierbare und kombinierbare Technologien für Privat- und Retailbanken, Investmentmanager sowie Anbieter von Lebensversicherungen und Altersvorsorgeprodukten, die in mehreren Ländern tätig sind.
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Client-Service-Manager – UK-Backoffice-Support (Hybrid)

Leiten Sie den britischen Backoffice-Support für Objectway, einen globalen Anbieter von Software für Vermögensverwaltung, Bankwesen und Asset Management. Die Rolle umfasst Servicebereitstellung, Kundenbeziehungen, Lieferanten, Anwendungen, Incident-Management, Releases und die Führung des Support-Teams.

GBVereinigtes KönigreichHybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundenbetreuungKundenservice-Mitarbeiter
ITSM

Beschreibung

  • Verantwortung für den täglichen Betrieb der britischen Backoffice-Support-Funktion von Objectway
  • Personal und Kapazitäten an Geschäftsprioritäten, Serviceverpflichtungen und Kundenanforderungen ausrichten
  • An Führungsrunden, operativer Planung, Strategie und kontinuierlicher Verbesserung mitwirken
  • Kunden- und Stakeholder-Beziehungen durch strukturierte Reviews und regelmäßigen Austausch stärken
  • Prozesse, Servicequalität und operative Effizienz verbessern
  • Die Support-Abdeckung für das eXimius-Backoffice-Produktportfolio steuern
  • Den Fehlerprozess von der Priorisierung von Incidents bis zur Lösung verwalten
  • Releases, Upgrades und damit verbundene Änderungsaktivitäten planen und koordinieren
  • Kundenziele, regulatorische Verpflichtungen und operative Probleme in wirksame Supportpraktiken übersetzen
  • Beziehungen zu externen Lieferanten und Anbietern von Finanzdaten betreuen
  • Service-Level-Leistung, Richtlinieneinhaltung, regulatorische Compliance und anerkannte Supportstandards sicherstellen
  • Ein leistungsfähiges und engagiertes Support-Team coachen und weiterentwickeln

Anforderungen

  • Mindestens fünf Jahre Erfahrung in der Leitung technischer Support-, Betriebs- oder Servicebereitstellungsteams
  • Nachgewiesene Verantwortung für geschäftskritische Anwendungen in komplexen Betriebsumgebungen
  • Ausgeprägte Fähigkeiten in Führung, Personalentwicklung, Coaching und Personalplanung, einschließlich des Aufbaus effektiver Teams
  • Klare und sichere schriftliche und mündliche Kommunikation mit Kunden, leitenden Stakeholdern und technischen Kollegen
  • Ausgeprägte Kundenorientierung mit konstantem Fokus auf Servicequalität und Verbesserung
  • Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten zu organisieren, unter Druck zu arbeiten und zuverlässig zu liefern
  • Methodische, proaktive und detailorientierte Arbeitsweise sowie Bereitschaft, bei Bedarf praktisch mitzuarbeiten
  • Bereitschaft, sich schnell in unbekannte Technologien, Produkte und Geschäftsabläufe einzuarbeiten
  • Professionelle, verantwortungsbewusste und zuverlässige Arbeitsweise mit Fokus auf messbare Ergebnisse
  • Erfahrung im Finanzdienstleistungssektor, Investmentmanagement oder Wertpapiergeschäft von Vorteil
  • Erfahrung mit Softwarelieferanten, externen Dienstleistern oder ausgelagerten Serviceorganisationen wünschenswert
  • Kenntnisse in Incident-, Problem- und Change-Management sowie allgemeineren Service-Management-Praktiken von Vorteil
  • Fortgeschrittene Microsoft-Office-Kenntnisse, insbesondere Excel für Formeln, Analysen, Berichte und Makros
  • Praktische Erfahrung mit Atlassian Jira für Incidents, Fehler, Änderungen und Workflow-Administration
  • Kenntnisse im IT-Service-Management sowie in operativen Support- und Servicebereitstellungsprozessen
  • Erfahrung mit ISO-zertifizierten Qualitätsprozessen und kontrollierten, prüfbaren Betriebsumgebungen
  • Erfahrung in der Erstellung operativer Kennzahlen, Service-Reviews und Managementinformationen
  • Kenntnisse in Softwareentwicklung, Release-Koordination und Lebenszyklen des Anwendungssupports
  • Praktische Kenntnisse von Backoffice-Plattformen für Investment-, Vermögensverwaltungs- oder Wertpapiergeschäfte
  • Erfahrung in Vermögensverwaltung, Private Banking, Investmentmanagement oder Wertpapierhandel
  • Verständnis von Finanztechnologie in den Bereichen Handel, Abwicklung, Verwahrung, Kapitalmaßnahmen und Portfolio-Buchhaltung
  • Vertrautheit mit kundenorientierten Supportstrukturen und Service-Level-Governance
  • Kenntnisse der britischen regulatorischen und operativen Anforderungen im Finanzdienstleistungssektor
  • Erfahrung mit eXimius Back Office oder einer vergleichbaren Investmentmanagement-Plattform von großem Vorteil

Zusatzleistungen

  • Unbefristete Vollzeitstelle
  • Erste Vorstellungsgespräche finden in der Regel online statt
  • Arbeitgeber mit Verpflichtung zur Chancengleichheit
  • Erfolgreiche Bewerberinnen und Bewerber durchlaufen eine Einstellungsüberprüfung

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