Objectway هي شركة متخصصة في برمجيات وخدمات التكنولوجيا المالية، وتخدم البنوك ومديري الثروات ومديري الأصول وغيرهم من المؤسسات المالية. تدعم منصتها القابلة للعمل عبر السحابة عمليات إدارة الثروات وإدارة الاستثمارات والخدمات المصرفية من خلال حلول الثروات الرقمية، وتحليلات المحافظ، وأدوات المخاطر والأداء، وأتمتة العمليات. وبالاستناد إلى خبرة تمتد لأكثر من 30 عامًا في هذا المجال، تطوّر Objectway تقنيات قابلة للتوسع والتركيب للبنوك الخاصة وبنوك التجزئة، ومديري الاستثمارات، ومقدمي خدمات التأمين على الحياة والمعاشات الذين يعملون في بلدان متعددة.
مدير خدمة العملاء – دعم المكاتب الخلفية في المملكة المتحدة (هجين)
قيادة عمليات خدمات المكاتب الخلفية في المملكة المتحدة لدى Objectway، المزود العالمي لبرمجيات إدارة الثروات والخدمات المصرفية وإدارة الأصول. يشمل الدور تقديم الخدمات، وعلاقات العملاء، والموردين، والتطبيقات، وإدارة الحوادث، والإصدارات، وقيادة فريق الدعم.
الوصف
- تولي التشغيل اليومي لوظيفة دعم المكاتب الخلفية في المملكة المتحدة لدى Objectway
- مواءمة الأفراد والقدرات مع أولويات العمل والتزامات الخدمة واحتياجات العملاء
- المساهمة في اجتماعات القيادة والتخطيط التشغيلي والاستراتيجية والتحسين المستمر
- تعزيز الشراكات مع العملاء وأصحاب المصلحة من خلال المراجعات المنظمة والتواصل المنتظم
- قيادة تحسينات العمليات وجودة الخدمة والكفاءة التشغيلية
- توجيه تغطية الدعم لمحفظة منتجات eXimius Back Office
- إدارة عملية العيوب بدءاً من تحديد أولويات الحوادث وحتى حلها
- تخطيط وتنسيق الإصدارات والترقيات وأنشطة التغيير ذات الصلة
- تحويل أهداف العملاء والالتزامات التنظيمية والمشكلات التشغيلية إلى ممارسات دعم فعالة
- الإشراف على العلاقات مع الموردين الخارجيين ومزودي البيانات المالية
- الحفاظ على أداء مستويات الخدمة والالتزام بالسياسات والامتثال التنظيمي ومعايير الدعم المعترف بها
- تدريب فريق دعم كفء وعالي الأداء وتطويره
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن خمس سنوات في قيادة فرق الدعم التقني أو العمليات أو تقديم الخدمات
- خبرة مثبتة في تولي مسؤولية التطبيقات الحيوية للأعمال ضمن بيئات تشغيل معقدة
- قدرة قوية على القيادة وتطوير الأفراد والتدريب وتخطيط القوى العاملة، بما في ذلك بناء فرق فعالة
- تواصل كتابي وشفهي واضح وواثق مع العملاء وأصحاب المصلحة من كبار المسؤولين والزملاء التقنيين
- عقلية تضع العميل أولاً مع تركيز مستمر على جودة الخدمة وتحسينها
- القدرة على تنظيم الأولويات المتنافسة وإدارة الضغوط وتحقيق النتائج بموثوقية
- منهجي واستباقي ودقيق، مع الاستعداد للعمل بشكل عملي عند الحاجة
- القدرة على تعلم التقنيات والمنتجات وسير العمل التجاري غير المألوفة بسرعة
- مهني ويتحمل المسؤولية ويمكن الاعتماد عليه ويركز على النتائج القابلة للقياس
- تُعد الخلفية في الخدمات المالية أو إدارة الاستثمارات أو عمليات الأوراق المالية ميزة إضافية
- يُستحسن امتلاك خبرة في العمل مع موردي البرمجيات أو المزودين الخارجيين أو مؤسسات الخدمات المُسندة خارجياً
- تُعد معرفة ممارسات إدارة الحوادث والمشكلات والتغييرات وإدارة الخدمات الأوسع ميزة مفيدة
- مهارات متقدمة في Microsoft Office، ولا سيما Excel للصيغ والتحليل وإعداد التقارير ووحدات الماكرو
- خبرة عملية في استخدام Atlassian Jira للحوادث والعيوب والتغييرات وإدارة سير العمل
- معرفة بإدارة خدمات تقنية المعلومات والدعم التشغيلي وممارسات تقديم الخدمات
- خبرة في عمليات الجودة المعتمدة وفق ISO وبيئات التشغيل المنضبطة والقابلة للتدقيق
- خبرة في إعداد المقاييس التشغيلية ومراجعات الخدمة ومعلومات الإدارة
- إلمام بتطوير البرمجيات وتنسيق الإصدارات ودورات حياة دعم التطبيقات
- معرفة عملية بمنصات المكاتب الخلفية المستخدمة في عمليات الاستثمار وإدارة الثروات أو الأوراق المالية
- خبرة في إدارة الثروات أو الخدمات المصرفية الخاصة أو إدارة الاستثمارات أو الوساطة في الأوراق المالية
- فهم للتقنيات المالية عبر التداول والتسوية والحفظ وإجراءات الشركات ومحاسبة المحافظ
- إلمام بهياكل الدعم الموجهة للعملاء وحوكمة مستويات الخدمة
- معرفة بالالتزامات التنظيمية والتشغيلية للخدمات المالية في المملكة المتحدة
- تُعد الخبرة في eXimius Back Office أو منصة مماثلة لإدارة الاستثمارات ميزة كبيرة
المزايا
- وظيفة دائمة بدوام كامل
- تُجرى المقابلات الأولية عموماً عبر الإنترنت
- يلتزم صاحب العمل بتكافؤ الفرص
- يخضع المتقدمون الناجحون لفحص ما قبل التوظيف