Objectway 是一家金融科技軟體與服務公司，服務銀行、財富管理機構、資產管理公司及其他金融機構。其支援雲端部署的平台透過數位財富解決方案、投資組合分析、風險與績效工具以及營運自動化，支援財富管理、投資管理和銀行業務營運。憑藉 30 多年的產業經驗，Objectway 為在多個國家營運的私人銀行與零售銀行、投資管理機構以及人壽與退休金提供商，開發可擴充且可組合的技術。
客戶服務經理——英國後台支援（混合辦公）
負責 Objectway 英國後台服務營運；Objectway 是全球財富管理、銀行及資產管理軟體供應商。 此職位涵蓋服務交付、客戶關係、供應商、應用程式、事件管理、版本發佈及支援團隊領導。
說明
- 負責 Objectway 英國後台支援職能的日常營運
- 根據業務優先順序、服務承諾和客戶需求配置人員與產能
- 參與領導層會議、營運規劃、策略制定和持續改善
- 透過結構化檢討和定期溝通，強化與客戶及利害關係人的合作關係
- 推動流程、服務品質和營運效率的改善
- 負責 eXimius 後台產品組合的支援覆蓋
- 管理從事件優先排序到解決的缺陷流程
- 規劃和協調版本發佈、升級及相關變更活動
- 將客戶目標、監管義務和營運問題轉化為有效的支援實務
- 管理與外部供應商及金融資料供應商的關係
- 維持服務層級績效、政策遵循、監管合規以及公認的支援標準
- 指導和培育一支有能力且表現優異的支援團隊
職位要求
- 至少五年技術支援、營運或服務交付團隊領導經驗
- 具備在複雜營運環境中負責業務關鍵應用程式的經驗
- 具備卓越的領導、人員發展、教練指導和人力規劃能力，包括建立高效團隊的能力
- 能與客戶、高階利害關係人和技術同事進行清晰、自信的書面及口頭溝通
- 以客戶為先，持續關注服務品質和改善
- 能夠安排相互競爭的優先事項、應對壓力並可靠交付
- 做事有條理、積極主動且注重細節，並願意在需要時親自參與工作
- 能快速學習不熟悉的技術、產品和業務流程
- 專業、負責、可靠，並專注於可衡量的成果
- 具備金融服務、投資管理或證券營運背景者佳
- 具有與軟體供應商、外部服務提供者或外包服務機構合作的經驗者佳
- 了解事件、問題、變更及更廣泛服務管理實務者佳
- 熟悉 Microsoft Office，尤其是使用 Excel 進行公式、分析、報告和巨集操作
- 具備使用 Atlassian Jira 管理事件、缺陷、變更和工作流程的實務經驗
- 了解 IT 服務管理、營運支援和服務交付實務
- 接觸過通過 ISO 認證的品質流程以及受控、可稽核的營運環境
- 具備準備營運指標、服務檢討和管理資訊的經驗
- 了解軟體開發、版本協調和應用程式支援生命週期
- 了解投資、財富管理或證券營運所使用的後台平台
- 具備財富管理、私人銀行、投資管理或股票經紀業務經驗
- 了解交易、結算、託管、公司行動和投資組合會計等金融科技領域
- 熟悉面向客戶的支援架構和服務層級治理
- 了解英國金融服務監管及營運義務
- 具備 eXimius Back Office 或同類投資管理平台經驗者尤佳
福利待遇
- 永久全職職位
- 初次面試通常在線上進行
- 雇主致力於提供平等就業機會
- 成功申請者需接受任職前篩查