Objectway on FinTechi tarkvara- ja teenuseettevõte, mis teenindab panku, varahaldureid, investeerimisvarahaldureid ja teisi finantsasutusi. Selle pilvevõimekusega platvorm toetab varahalduse, investeeringute halduse ja panganduse toiminguid digitaalse varahalduse lahenduste, portfellianalüütika, riski- ja tootlusvahendite ning tegevuste automatiseerimise kaudu. Rohkem kui 30-aastase valdkonnakogemuse toel arendab Objectway skaleeritavat ja kombineeritavat tehnoloogiat era- ja jaepankadele, investeerimisjuhtidele ning elu- ja pensioniteenuste pakkujatele, kes tegutsevad mitmes riigis.
Klienditeeninduse juht – Ühendkuningriigi back office'i tugi (hübriidtöö)
Juhid Objectway Ühendkuningriigi back office'i tugiteenuste toimimist. Objectway on varahalduse, panganduse ja varahaldustarkvara üleilmne pakkuja ning roll hõlmab teenuste osutamist, kliendisuhteid, tarnijaid, rakendusi, intsidentide haldust, väljalaskeid ja tugimeeskonna juhtimist.
Kirjeldus
- Vastutad Objectway Ühendkuningriigi back office'i tugifunktsiooni igapäevase toimimise eest
- Sobitad inimesed ja võimekuse äriprioriteetide, teenusekohustuste ja klientide vajadustega
- Panustad juhtimisfoorumitesse, tegevuse planeerimisse, strateegiasse ja pidevasse täiustamisse
- Tugevdad klientide ja sidusrühmade partnerlussuhteid struktureeritud ülevaatuste ja regulaarse kaasamise kaudu
- Juhid protsesside, teenusekvaliteedi ja tegevuse tõhususe parendamist
- Korraldad eXimius Back Office'i tooteportfelli tugiteenuste katvust
- Juhid defektiprotsessi alates intsidentide prioritiseerimisest kuni lahendamiseni
- Planeerid ja koordineerid väljalaskeid, uuendusi ja nendega seotud muudatusi
- Muudad klientide eesmärgid, regulatiivsed kohustused ja tegevusprobleemid tõhusateks tugipraktikateks
- Jälgid suhteid väliste tarnijate ja finantsandmete pakkujatega
- Tagad teenusetaseme tulemuslikkuse, poliitikate järgimise, regulatiivse vastavuse ja tunnustatud tugistandardite järgimise
- Juhendad ja arendad võimekat ning tulemuslikku tugimeeskonda
Nõuded
- Vähemalt viis aastat tehnilise toe, operatsioonide või teenuseosutamise meeskondade juhtimise kogemust
- Tõendatud kogemus ärikriitiliste rakenduste eest vastutamisel keerukates tegevuskeskkondades
- Tugev juhtimis-, inimeste arendamise, juhendamise ja tööjõu planeerimise oskus, sealhulgas tõhusate meeskondade ülesehitamine
- Selge ja enesekindel kirjalik ning suuline suhtlusoskus klientide, tippjuhtkonna sidusrühmade ja tehniliste kolleegidega
- Kliendikeskne mõtteviis ning järjepidev keskendumine teenuse kvaliteedile ja arendamisele
- Oskus korraldada konkureerivaid prioriteete, tulla toime pingega ja täita ülesandeid usaldusväärselt
- Metoodiline, ennetav ja detailidele tähelepanu pöörav tööviis ning valmisolek vajaduse korral praktiliselt kaasa lüüa
- Valmidus õppida kiiresti tundma uusi tehnoloogiaid, tooteid ja äriprotsesse
- Professionaalne, vastutustundlik ja usaldusväärne ning mõõdetavatele tulemustele keskendunud tööviis
- Taust finantsteenustes, investeeringute halduses või väärtpaberitoimingutes tuleb kasuks
- Kogemus tarkvaratarnijate, väliste teenusepakkujate või sisseostetud teenuseid osutavate organisatsioonidega töötamisel tuleb kasuks
- Intsidentide, probleemide ja muudatuste halduse ning laiemate teenusehalduse tavade mõistmine tuleb kasuks
- Edasijõudnud Microsoft Office'i oskus, eriti Exceli valemite, analüüsi, aruandluse ja makrode kasutamisel
- Praktiline kogemus Atlassian Jiraga intsidentide, defektide ja muudatuste haldamisel ning töövoogude administreerimisel
- IT-teenusehalduse, operatiivse toe ja teenuseosutamise tavade tundmine
- Kokkupuude ISO-akrediteeritud kvaliteediprotsesside ning kontrollitud ja auditeeritavate tegevuskeskkondadega
- Kogemus tegevusmõõdikute, teenuseülevaadete ja juhtimisinfo koostamisel
- Tarkvaraarenduse, väljalasete koordineerimise ja rakendustoe elutsüklite tundmine
- Investeerimis-, varahalduse- või väärtpaberitoimingutes kasutatavate back office'i platvormide töökogemus
- Kogemus varahalduse, erapanganduse, investeeringute halduse või aktsiavahenduse valdkonnas
- Finantstehnoloogia tundmine kauplemise, arvelduse, väärtpaberite hoidmise, korporatiivsete sündmuste ja portfelliarvestuse valdkonnas
- Kliendisuunaliste tugistruktuuride ja teenusetaseme juhtimise tundmine
- Ühendkuningriigi finantsteenuste regulatiivsete ja tegevusalaste kohustuste tundmine
- Kogemus eXimius Back Office'i või võrreldava investeeringute halduse platvormiga on väga soovitatav
Hüved
- Alaline täistööajaga ametikoht
- Esimesed vestlused toimuvad üldjuhul veebis
- Tööandja on pühendunud võrdsete võimaluste tagamisele
- Valitud kandidaatidele tehakse tööleasumise eelne taustakontroll