Objectway
Objectway
Objectway is een fintechbedrijf voor software en diensten dat banken, vermogensbeheerders, assetmanagers en andere financiële instellingen bedient. Het cloudgeschikte platform ondersteunt vermogensbeheer, beleggingsbeheer en bankactiviteiten met digitale oplossingen voor vermogensbeheer, portefeuilleanalyses, tools voor risico- en prestatiebeheer en automatisering van operationele processen. Op basis van meer dan 30 jaar domeinervaring ontwikkelt Objectway schaalbare en combineerbare technologie voor private en retailbanken, beleggingsbeheerders en aanbieders van levensverzekeringen en pensioenproducten die in meerdere landen actief zijn.

Manager Klantenservice – UK Backoffice-ondersteuning (Hybride)

Leid de Britse backoffice-ondersteuning voor Objectway, een wereldwijde leverancier van software voor vermogensbeheer, bankieren en assetmanagement. De functie omvat dienstverlening, klantrelaties, leveranciers, applicaties, incidentbeheer, releases en de aansturing van het supportteam.

Beschrijving

  • Verantwoordelijkheid dragen voor de dagelijkse werking van de Britse backoffice-supportfunctie van Objectway
  • Mensen en capaciteit afstemmen op bedrijfsprioriteiten, serviceverplichtingen en klantbehoeften
  • Bijdragen aan leiderschapsforums, operationele planning, strategie en voortdurende verbetering
  • Relaties met klanten en stakeholders versterken via gestructureerde evaluaties en regelmatig contact
  • Verbeteringen in processen, servicekwaliteit en operationele efficiëntie stimuleren
  • De supportdekking voor het eXimius Back Office-productportfolio aansturen
  • Het defectproces beheren, van incidentprioritering tot oplossing
  • Releases, upgrades en gerelateerde wijzigingsactiviteiten plannen en coördineren
  • Klantdoelen, wettelijke verplichtingen en operationele problemen vertalen naar effectieve supportpraktijken
  • Relaties met externe leveranciers en aanbieders van financiële data beheren
  • Prestaties volgens serviceniveaus, naleving van beleid, wettelijke compliance en erkende supportstandaarden bewaken
  • Een bekwaam en goed presterend supportteam coachen en ontwikkelen

Vereisten

  • Minimaal vijf jaar ervaring met het leiden van technische support-, operationele of servicemanagementteams
  • Aantoonbare verantwoordelijkheid voor bedrijfskritische applicaties in complexe operationele omgevingen
  • Sterke vaardigheden in leiderschap, personeelsontwikkeling, coaching en capaciteitsplanning, inclusief het opbouwen van effectieve teams
  • Heldere en zelfverzekerde schriftelijke en mondelinge communicatie met klanten, senior stakeholders en technische collega's
  • Een klantgerichte instelling met voortdurende aandacht voor servicekwaliteit en verbetering
  • In staat om concurrerende prioriteiten te organiseren, onder druk te werken en betrouwbaar te leveren
  • Methodisch, proactief en nauwkeurig, met de bereidheid om waar nodig hands-on te werken
  • Snel vertrouwd kunnen raken met onbekende technologieën, producten en bedrijfsprocessen
  • Professioneel, verantwoordelijk en betrouwbaar, met focus op meetbare resultaten
  • Achtergrond in financiële dienstverlening, investmentmanagement of effectenactiviteiten is een pluspunt
  • Ervaring met softwareleveranciers, externe dienstverleners of uitbestede serviceorganisaties is gewenst
  • Kennis van incident-, problem- en changemanagement en bredere servicemanagementpraktijken is een pluspunt
  • Gevorderde kennis van Microsoft Office, vooral Excel voor formules, analyses, rapportages en macro's
  • Praktische ervaring met Atlassian Jira voor incidenten, defecten, wijzigingen en workflowbeheer
  • Kennis van IT-servicemanagement, operationele support en dienstverlening
  • Ervaring met ISO-geaccrediteerde kwaliteitsprocessen en gecontroleerde, auditeerbare operationele omgevingen
  • Ervaring met het opstellen van operationele kengetallen, servicereviews en managementinformatie
  • Kennis van softwareontwikkeling, releasecoördinatie en levenscycli van applicatieondersteuning
  • Praktische kennis van backofficeplatforms voor investment-, vermogensbeheer- of effectenactiviteiten
  • Ervaring in vermogensbeheer, private banking, investmentmanagement of effectenhandel
  • Inzicht in financiële technologie voor handel, afwikkeling, bewaarneming, corporate actions en portfolioboekhouding
  • Vertrouwdheid met klantgerichte supportstructuren en governance rond serviceniveaus
  • Kennis van Britse wettelijke en operationele verplichtingen voor financiële dienstverlening
  • Ervaring met eXimius Back Office of een vergelijkbaar platform voor investmentmanagement is zeer gewenst

Voordelen

  • Vaste voltijdse functie
  • Eerste sollicitatiegesprekken vinden doorgaans online plaats
  • Werkgever zet zich in voor gelijke kansen
  • Geselecteerde kandidaten ondergaan een screening voorafgaand aan indiensttreding

Gerelateerde vacatures