Objectway on FinTech-ohjelmisto- ja palveluyritys, joka palvelee pankkeja, varainhoitajia, sijoitusvarainhoitajia ja muita rahoituslaitoksia. Sen pilvikäyttöön soveltuva alusta tukee varallisuudenhoitoa, sijoitusten hallintaa ja pankkitoimintoja digitaalisten varallisuudenhoitoratkaisujen, salkkuanalytiikan, riski- ja suorituskykytyökalujen sekä toimintojen automatisoinnin avulla. Yli 30 vuoden toimialaosaamiseen perustuen Objectway kehittää skaalautuvaa ja yhdisteltävää teknologiaa yksityis- ja vähittäispankeille, sijoitustenhoitajille sekä henki- ja eläkevakuutuspalvelujen tarjoajille, jotka toimivat useissa maissa.
Asiakaspalvelupäällikkö – Yhdistyneen kuningaskunnan back office -tuki (hybridityö)
Johdat Objectwayn Yhdistyneen kuningaskunnan back office -palvelutoimintoja. Objectway on varallisuudenhoidon, pankkitoiminnan ja omaisuudenhallinnan ohjelmistoratkaisujen maailmanlaajuinen toimittaja, ja tehtävä kattaa palvelutuotannon, asiakassuhteet, toimittajat, sovellukset, häiriönhallinnan, julkaisut ja tukitiimin johtamisen.
Kuvaus
- Vastaat Objectwayn Yhdistyneen kuningaskunnan back office -tukitoiminnon päivittäisestä toiminnasta
- Kohdistat henkilöstön ja kapasiteetin liiketoiminnan prioriteettien, palveluvelvoitteiden ja asiakkaiden tarpeiden mukaisesti
- Osallistut johdon foorumeihin, operatiiviseen suunnitteluun, strategiatyöhön ja jatkuvaan kehittämiseen
- Vahvistat asiakas- ja sidosryhmäsuhteita järjestelmällisten katselmusten ja säännöllisen vuoropuhelun avulla
- Edistät prosessien, palvelun laadun ja operatiivisen tehokkuuden parantamista
- Ohjaat eXimius Back Office -tuoteportfolion tukikattavuutta
- Hallinnoit virheprosessia häiriöiden priorisoinnista niiden ratkaisemiseen
- Suunnittelet ja koordinoit julkaisuja, päivityksiä ja niihin liittyviä muutoksia
- Muutat asiakkaiden tavoitteet, sääntelyvelvoitteet ja operatiiviset ongelmat tehokkaiksi tukikäytännöiksi
- Valvot suhteita ulkoisiin toimittajiin ja taloustietojen toimittajiin
- Ylläpidät palvelutasosuoritusta, toimintaperiaatteiden noudattamista, sääntelynmukaisuutta ja tunnustettuja tukistandardeja
- Valmennat ja kehität osaavaa ja tuloksellista tukitiimiä
Vaatimukset
- Vähintään viiden vuoden kokemus teknisen tuen, operaatioiden tai palvelutuotannon tiimien johtamisesta
- Osoitettu kokemus liiketoimintakriittisten sovellusten hallinnasta monimutkaisissa toimintaympäristöissä
- Vahva osaaminen johtamisesta, henkilöstön kehittämisestä, valmentamisesta ja työvoiman suunnittelusta, mukaan lukien toimivien tiimien rakentaminen
- Selkeä ja vakuuttava kirjallinen ja suullinen viestintätaito asiakkaiden, ylemmän johdon sidosryhmien ja teknisten kollegoiden kanssa
- Asiakaslähtöinen ajattelutapa ja johdonmukainen keskittyminen palvelun laatuun ja kehittämiseen
- Kyky järjestää kilpailevat prioriteetit, toimia paineen alla ja toimittaa luotettavasti
- Järjestelmällinen, ennakoiva ja yksityiskohtainen työskentelytapa sekä valmius osallistua käytännön työhön tarvittaessa
- Kyky omaksua nopeasti ennestään tuntemattomia teknologioita, tuotteita ja liiketoiminnan työnkulkuja
- Ammattimainen, vastuullinen ja luotettava työote sekä keskittyminen mitattaviin tuloksiin
- Kokemus rahoituspalveluista, sijoitusten hallinnasta tai arvopaperitoiminnoista katsotaan eduksi
- Kokemus ohjelmistotoimittajien, ulkoisten palveluntarjoajien tai ulkoistettujen palveluorganisaatioiden kanssa työskentelystä katsotaan eduksi
- Häiriö-, ongelma- ja muutoksenhallinnan sekä laajempien palvelunhallinnan käytäntöjen tuntemus katsotaan eduksi
- Edistyneet Microsoft Office -taidot, erityisesti Excelin kaavojen, analyysien, raportoinnin ja makrojen osalta
- Käytännön kokemus Atlassian Jirasta häiriöiden, virheiden ja muutosten hallinnassa sekä työnkulkujen ylläpidossa
- IT-palvelunhallinnan, operatiivisen tuen ja palvelutuotannon käytäntöjen tuntemus
- Kokemus ISO-akkreditoiduista laatuprosesseista sekä valvotuista ja auditoitavista toimintaympäristöistä
- Kokemus operatiivisten mittareiden, palvelukatsausten ja johdon tietojen laatimisesta
- Ohjelmistokehityksen, julkaisujen koordinoinnin ja sovellustuen elinkaarien tuntemus
- Back office -alustojen käytännön tuntemus sijoitus-, varallisuudenhoito- tai arvopaperitoiminnoissa
- Kokemus varallisuudenhoidosta, yksityispankkitoiminnasta, sijoitusten hallinnasta tai osakevälityksestä
- Rahoitusteknologian tuntemus kaupankäynnin, selvityksen, säilytyksen, yritystoimien ja salkkukirjanpidon alueilta
- Asiakasrajapinnan tukirakenteiden ja palvelutason hallinnan tuntemus
- Yhdistyneen kuningaskunnan rahoituspalvelujen sääntely- ja operatiivisten velvoitteiden tuntemus
- Kokemus eXimius Back Officesta tai vastaavasta sijoitustenhallinta-alustasta katsotaan erittäin suureksi eduksi
Edut
- Vakituinen kokoaikainen tehtävä
- Ensimmäiset haastattelut järjestetään yleensä verkossa
- Työnantaja on sitoutunut yhdenvertaisiin mahdollisuuksiin
- Valituille hakijoille tehdään työsuhdetta edeltävä taustaselvitys