Objectway — финтех-компания, которая разрабатывает программное обеспечение и оказывает услуги банкам, управляющим капиталом, управляющим активами и другим финансовым учреждениям. Ее облачная платформа поддерживает процессы управления капиталом, инвестициями и банковские операции с помощью цифровых решений для управления капиталом, аналитики портфелей, инструментов управления рисками и эффективностью, а также автоматизации операционной деятельности. Опираясь более чем на 30-летний опыт работы в отрасли, Objectway создает масштабируемые и компонуемые технологии для частных и розничных банков, инвестиционных управляющих, а также поставщиков услуг в сфере страхования жизни и пенсионного обеспечения, работающих в нескольких странах.
Менеджер по обслуживанию клиентов — поддержка бэк-офиса Великобритании (гибридный формат)
Руководство операциями поддержки бэк-офиса Великобритании для Objectway — глобального поставщика программного обеспечения для управления состоянием, банковских и инвестиционных активов. Роль включает предоставление услуг, отношения с клиентами, работу с поставщиками и приложениями, управление инцидентами и релизами, а также руководство командой поддержки.
Описание
- Руководить ежедневной работой функции поддержки бэк-офиса Objectway в Великобритании
- Распределять сотрудников и ресурсы с учётом бизнес-приоритетов, сервисных обязательств и потребностей клиентов
- Участвовать в руководящих совещаниях, операционном планировании, разработке стратегии и непрерывном совершенствовании
- Укреплять партнёрские отношения с клиентами и заинтересованными сторонами посредством структурированных обзоров и регулярного взаимодействия
- Повышать эффективность процессов, качество обслуживания и операционную результативность
- Организовывать поддержку продуктового портфеля eXimius Back Office
- Управлять процессом устранения дефектов — от приоритизации инцидентов до их разрешения
- Планировать и координировать релизы, обновления и связанные с ними изменения
- Преобразовывать цели клиентов, регуляторные требования и операционные проблемы в эффективные практики поддержки
- Контролировать отношения с внешними поставщиками и поставщиками финансовых данных
- Обеспечивать выполнение показателей уровня обслуживания, соблюдение политик и нормативных требований, а также признанных стандартов поддержки
- Обучать и развивать компетентную и высокоэффективную команду поддержки
Требования
- Не менее пяти лет опыта руководства командами технической поддержки, операционной деятельности или предоставления услуг
- Подтверждённый опыт управления критически важными для бизнеса приложениями в сложных операционных средах
- Развитые навыки руководства, развития сотрудников, наставничества и планирования численности персонала, включая создание эффективных команд
- Чёткая и уверенная письменная и устная коммуникация с клиентами, руководителями и техническими коллегами
- Ориентация на клиента и постоянное внимание к качеству и совершенствованию услуг
- Умение организовывать конкурирующие приоритеты, работать под давлением и стабильно достигать результатов
- Системный, проактивный и внимательный к деталям подход, а также готовность при необходимости работать непосредственно с задачами
- Готовность быстро осваивать незнакомые технологии, продукты и бизнес-процессы
- Профессионализм, ответственность, надёжность и ориентация на измеримые результаты
- Опыт работы в сфере финансовых услуг, управления инвестициями или операций с ценными бумагами будет преимуществом
- Желателен опыт работы с поставщиками программного обеспечения, внешними подрядчиками или организациями, предоставляющими услуги на аутсорсинге
- Знание практик управления инцидентами, проблемами, изменениями и сервисами в целом будет преимуществом
- Продвинутые навыки работы с Microsoft Office, особенно с Excel для формул, анализа, отчётности и макросов
- Практический опыт работы с Atlassian Jira для управления инцидентами, дефектами, изменениями и рабочими процессами
- Знание практик управления ИТ-услугами, операционной поддержки и предоставления услуг
- Знакомство с аккредитованными по ISO процессами контроля качества и контролируемыми, проверяемыми операционными средами
- Опыт подготовки операционных показателей, обзоров услуг и управленческой отчётности
- Понимание разработки программного обеспечения, координации релизов и жизненного цикла поддержки приложений
- Практическое знание платформ бэк-офиса, используемых в инвестиционной деятельности, управлении состоянием или операциях с ценными бумагами
- Опыт работы в управлении состоянием, private banking, инвестиционном управлении или брокерской деятельности
- Понимание финансовых технологий в сферах торговли, расчётов, кастодиального обслуживания, корпоративных действий и учёта портфелей
- Знакомство со структурами поддержки клиентов и управлением уровнями обслуживания
- Знание регуляторных и операционных требований финансового сектора Великобритании
- Опыт работы с eXimius Back Office или сопоставимой платформой для управления инвестициями будет большим преимуществом
Преимущества
- Постоянная работа на полной занятости
- Первичные собеседования обычно проводятся онлайн
- Работодатель придерживается принципов равных возможностей
- Успешные кандидаты проходят проверку перед трудоустройством