Objectway ir FinTech programmatūras un pakalpojumu uzņēmums, kas apkalpo bankas, līdzekļu pārvaldītājus, ieguldījumu pārvaldītājus un citas finanšu iestādes. Tā mākoņdatošanai piemērotā platforma atbalsta līdzekļu pārvaldību, ieguldījumu pārvaldību un banku darbības, nodrošinot digitālus līdzekļu pārvaldības risinājumus, portfeļu analīzi, riska un darbības rezultātu pārvaldības rīkus, kā arī procesu automatizāciju. Izmantojot vairāk nekā 30 gadu pieredzi nozarē, Objectway izstrādā mērogojamas un kombinējamas tehnoloģijas privātajām un mazumtirdzniecības bankām, ieguldījumu pārvaldītājiem, kā arī dzīvības apdrošināšanas un pensiju pakalpojumu sniedzējiem, kas darbojas vairākās valstīs.
Klientu apkalpošanas vadītājs – Apvienotās Karalistes aizmugures biroja atbalsts (hibrīddarbs)
Vadīsiet Objectway Apvienotās Karalistes aizmugures biroja atbalsta pakalpojumu darbību. Objectway ir globāls bagātības pārvaldības, banku un aktīvu pārvaldības programmatūras nodrošinātājs, un šis amats aptver pakalpojumu sniegšanu, klientu attiecības, piegādātājus, lietojumprogrammas, incidentu pārvaldību, laidienus un atbalsta komandas vadību.
Apraksts
- Atbildēsiet par Objectway Apvienotās Karalistes aizmugures biroja atbalsta funkcijas ikdienas darbību
- Saskaņosiet darbiniekus un kapacitāti ar uzņēmējdarbības prioritātēm, pakalpojumu saistībām un klientu vajadzībām
- Piedalīsieties vadības forumos, darbības plānošanā, stratēģijas izstrādē un nepārtrauktā uzlabošanā
- Stiprināsiet partnerību ar klientiem un ieinteresētajām personām, veicot strukturētus pārskatus un regulāri iesaistoties
- Veicināsiet procesu, pakalpojumu kvalitātes un darbības efektivitātes uzlabošanu
- Vadīsiet eXimius Back Office produktu portfeļa atbalsta nodrošināšanu
- Pārvaldīsiet defektu procesu no incidentu prioritāšu noteikšanas līdz risinājumam
- Plānosiet un koordinēsiet laidienus, jauninājumus un ar tiem saistītās izmaiņas
- Pārvērtīsiet klientu mērķus, regulatīvās prasības un darbības problēmas efektīvās atbalsta praksēs
- Pārraudzīsiet attiecības ar ārējiem piegādātājiem un finanšu datu nodrošinātājiem
- Uzturēsiet pakalpojumu līmeņa rezultātus, politiku ievērošanu, atbilstību regulējumam un atzītiem atbalsta standartiem
- Apmācīsiet un attīstīsiet kompetentu, augstus rezultātus sasniedzošu atbalsta komandu
Prasības
- Vismaz piecu gadu pieredze tehniskā atbalsta, operāciju vai pakalpojumu sniegšanas komandu vadībā
- Pierādīta pieredze uzņēmējdarbībai kritiski svarīgu lietojumprogrammu pārvaldībā sarežģītā darbības vidē
- Spēcīgas vadības, cilvēku attīstības, koučinga un darbaspēka plānošanas prasmes, tostarp efektīvu komandu veidošana
- Skaidras un pārliecinošas rakstiskās un mutiskās saziņas prasmes darbā ar klientiem, vadošajiem vadības līmeņa partneriem un tehniskajiem kolēģiem
- Uz klientu orientēta pieeja un pastāvīga koncentrēšanās uz pakalpojumu kvalitāti un uzlabošanu
- Spēja organizēt konkurējošas prioritātes, strādāt spriedzes apstākļos un uzticami nodrošināt rezultātu
- Metodiska, proaktīva un uz detaļām vērsta pieeja, kā arī gatavība vajadzības gadījumā iesaistīties praktiskā darbā
- Spēja ātri apgūt nepazīstamas tehnoloģijas, produktus un uzņēmējdarbības darbplūsmas
- Profesionāla, atbildīga un uzticama pieeja, koncentrējoties uz izmērāmiem rezultātiem
- Pieredze finanšu pakalpojumu, investīciju pārvaldības vai vērtspapīru operāciju jomā tiks uzskatīta par priekšrocību
- Vēlama pieredze darbā ar programmatūras piegādātājiem, ārējiem pakalpojumu sniedzējiem vai ārpakalpojumu organizācijām
- Incidentu, problēmu, izmaiņu un plašāku pakalpojumu pārvaldības prakšu izpratne tiks uzskatīta par priekšrocību
- Teicamas Microsoft Office zināšanas, jo īpaši Excel formulu, analīzes, pārskatu un makro lietošanā
- Praktiska pieredze darbā ar Atlassian Jira incidentu, defektu un izmaiņu pārvaldībai, kā arī darbplūsmu administrēšanai
- IT pakalpojumu pārvaldības, operatīvā atbalsta un pakalpojumu sniegšanas prakšu zināšanas
- Pieredze ar ISO akreditētiem kvalitātes procesiem un kontrolētu, auditējamu darbības vidi
- Pieredze darbības rādītāju, pakalpojumu pārskatu un vadības informācijas sagatavošanā
- Programmatūras izstrādes, laidienu koordinēšanas un lietojumprogrammu atbalsta dzīves ciklu izpratne
- Praktiskas zināšanas par aizmugures biroja platformām, ko izmanto investīciju, bagātības pārvaldības vai vērtspapīru operācijās
- Pieredze bagātības pārvaldībā, privātajā banku darbībā, investīciju pārvaldībā vai akciju brokeru darbībā
- Finanšu tehnoloģiju izpratne tirdzniecības, norēķinu, glabāšanas, korporatīvo darbību un portfeļa uzskaites jomā
- Klientu atbalsta struktūru un pakalpojumu līmeņa pārvaldības pārzināšana
- Apvienotās Karalistes finanšu pakalpojumu regulatīvo un darbības prasību izpratne
- Pieredze ar eXimius Back Office vai līdzīgu investīciju pārvaldības platformu tiks uzskatīta par īpaši nozīmīgu priekšrocību
Priekšrocības
- Pastāvīgs pilnas slodzes amats
- Sākotnējās intervijas parasti notiek tiešsaistē
- Darba devējs ir apņēmies nodrošināt vienlīdzīgas iespējas
- Veiksmīgajiem kandidātiem pirms darba uzsākšanas tiek veikta pārbaude