Az Objectway bankokat, vagyonkezelőket, eszközkezelőket és más pénzügyi intézményeket kiszolgáló FinTech szoftver- és szolgáltató vállalat. Felhőképes platformja digitális vagyonkezelési megoldásokkal, portfólióelemzéssel, kockázat- és teljesítménykezelési eszközökkel, valamint működési automatizálással támogatja a vagyonkezelést, a befektetéskezelést és a banki műveleteket. Több mint 30 év szakmai tapasztalatára építve az Objectway skálázható és komponálható technológiákat fejleszt több országban működő privát- és lakossági bankok, befektetéskezelők, valamint élet- és nyugdíjszolgáltatók számára.
Ügyfélszolgálati vezető – Egyesült királyságbeli háttérirodai támogatás (hibrid)
Vezesse az Objectway egyesült királyságbeli háttérirodai szolgáltatási műveleteit; az Objectway a vagyonkezelési, banki és eszközkezelési szoftverek globális szolgáltatója. A munkakör a szolgáltatásnyújtást, az ügyfélkapcsolatokat, a beszállítókat, az alkalmazásokat, az incidenskezelést, a kiadásokat és a támogatási csapat vezetését foglalja magában.
Leírás
- Felelősségvállalás az Objectway egyesült királyságbeli háttérirodai támogatási funkciójának napi működéséért
- Az erőforrások és a kapacitás összehangolása az üzleti prioritásokkal, szolgáltatási kötelezettségekkel és ügyféligényekkel
- Részvétel a vezetői fórumokon, az operatív tervezésben, a stratégiaalkotásban és a folyamatos fejlesztésben
- Az ügyfél- és érdekeltfelekkel kialakított partnerségek erősítése strukturált felülvizsgálatokkal és rendszeres kapcsolattartással
- A folyamatok, a szolgáltatásminőség és a működési hatékonyság fejlesztése
- Az eXimius háttérirodai termékportfólió támogatási lefedettségének irányítása
- A hibakezelési folyamat irányítása az incidensek priorizálásától a megoldásig
- Kiadások, frissítések és kapcsolódó változtatási tevékenységek tervezése és koordinálása
- Az ügyfélcélok, a szabályozási kötelezettségek és az operatív problémák hatékony támogatási gyakorlatokká alakítása
- A külső beszállítókkal és pénzügyi adatszolgáltatókkal fenntartott kapcsolatok felügyelete
- A szolgáltatási szint teljesítményének, a szabályzatok betartásának, a szabályozási megfelelésnek és az elismert támogatási szabványoknak a fenntartása
- Egy hozzáértő, magas teljesítményű támogatási csapat mentorálása és fejlesztése
Követelmények
- Legalább öt év tapasztalat technikai támogatási, üzemeltetési vagy szolgáltatásnyújtási csapatok vezetésében
- Üzletileg kritikus alkalmazások felelősségteljes kezelése összetett működési környezetben
- Erős vezetői, munkatárs-fejlesztési, mentorálási és munkaerő-tervezési készségek, beleértve hatékony csapatok felépítését
- Egyértelmű és magabiztos írásbeli és szóbeli kommunikáció ügyfelekkel, vezető beosztású érdekelt felekkel és műszaki kollégákkal
- Ügyfélközpontú szemlélet, következetes fókuszszal a szolgáltatásminőségre és a fejlesztésre
- A versengő prioritások megszervezésének, a nyomás kezelésének és a megbízható teljesítésnek a képessége
- Módszeres, proaktív és részletekre figyelő hozzáállás, szükség esetén gyakorlati munkavégzési hajlandósággal
- Ismeretlen technológiák, termékek és üzleti munkafolyamatok gyors elsajátítására való készség
- Professzionális, elszámoltatható, megbízható és mérhető eredményekre összpontosító munkavégzés
- Pénzügyi szolgáltatási, befektetéskezelési vagy értékpapír-műveleti háttér előnyt jelent
- Szoftverbeszállítókkal, külső szolgáltatókkal vagy kiszervezett szolgáltató szervezetekkel szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Az incidens-, probléma- és változáskezelés, valamint a szélesebb körű szolgáltatásmenedzsment gyakorlatának ismerete előnyt jelent
- Haladó Microsoft Office-ismeretek, különösen az Excel használata képletekhez, elemzéshez, jelentéskészítéshez és makrókhoz
- Gyakorlati tapasztalat az Atlassian Jira használatában incidensekhez, hibákhoz, változtatásokhoz és munkafolyamat-adminisztrációhoz
- Az informatikai szolgáltatásmenedzsment, az operatív támogatás és a szolgáltatásnyújtás gyakorlatának ismerete
- ISO-akkreditált minőségügyi folyamatokkal és ellenőrzött, auditálható működési környezetekkel szerzett tapasztalat
- Operatív mutatók, szolgáltatási felülvizsgálatok és vezetői információk készítésében szerzett tapasztalat
- A szoftverfejlesztési, kiadáskoordinációs és alkalmazástámogatási életciklusok ismerete
- A befektetési, vagyonkezelési vagy értékpapír-műveletekben használt háttérirodai platformok gyakorlati ismerete
- Vagyonkezelési, privátbanki, befektetéskezelési vagy tőzsdei közvetítői tapasztalat
- A kereskedést, elszámolást, letétkezelést, vállalati eseményeket és portfóliókönyvelést támogató pénzügyi technológiák ismerete
- Ügyfélkapcsolati támogatási struktúrák és szolgáltatási szintű irányítás ismerete
- Az egyesült királyságbeli pénzügyi szolgáltatási szabályozási és működési kötelezettségek ismerete
- Az eXimius háttérirodával vagy hasonló befektetéskezelési platformmal szerzett tapasztalat jelentős előnyt jelent
Juttatások
- Határozatlan idejű, teljes munkaidős pozíció
- Az első interjúkat általában online tartják
- A munkáltató elkötelezett az esélyegyenlőség mellett
- A sikeres pályázók munkába állás előtti átvilágításon vesznek részt