Objectway to firma z sektora FinTech, która dostarcza oprogramowanie i usługi bankom, zarządzającym majątkiem, zarządzającym aktywami oraz innym instytucjom finansowym. Jej platforma przystosowana do działania w chmurze wspiera zarządzanie majątkiem i inwestycjami oraz operacje bankowe dzięki cyfrowym rozwiązaniom do zarządzania majątkiem, analizie portfeli, narzędziom do zarządzania ryzykiem i wynikami, a także automatyzacji procesów operacyjnych. Korzystając z ponad 30 lat doświadczenia branżowego, Objectway tworzy skalowalne i modułowe technologie dla banków prywatnych i detalicznych, zarządzających inwestycjami oraz dostawców usług z zakresu ubezpieczeń na życie i zabezpieczenia emerytalnego działających w wielu krajach.
Menedżer ds. obsługi klienta — wsparcie zaplecza operacyjnego w Wielkiej Brytanii (praca hybrydowa)
Zarządzanie operacjami wsparcia zaplecza operacyjnego w Wielkiej Brytanii dla Objectway, globalnego dostawcy oprogramowania do zarządzania majątkiem, bankowością i aktywami. Rola obejmuje świadczenie usług, relacje z klientami, dostawców, aplikacje, zarządzanie incydentami i wydaniami oraz kierowanie zespołem wsparcia.
Opis
- Odpowiadać za codzienne funkcjonowanie działu wsparcia zaplecza operacyjnego Objectway w Wielkiej Brytanii
- Dopasowywać liczbę pracowników i zasoby do priorytetów biznesowych, zobowiązań usługowych i potrzeb klientów
- Uczestniczyć w spotkaniach kierownictwa, planowaniu operacyjnym, tworzeniu strategii i ciągłym doskonaleniu
- Wzmacniać relacje z klientami i interesariuszami poprzez ustrukturyzowane przeglądy oraz regularną współpracę
- Wprowadzać usprawnienia procesów, jakości usług i efektywności operacyjnej
- Kierować zakresem wsparcia dla portfolio produktów eXimius Back Office
- Zarządzać procesem usuwania defektów — od priorytetyzacji incydentów po ich rozwiązanie
- Planować i koordynować wydania, aktualizacje oraz powiązane działania związane ze zmianami
- Przekładać cele klientów, obowiązki regulacyjne i problemy operacyjne na skuteczne praktyki wsparcia
- Nadzorować relacje z zewnętrznymi dostawcami i dostawcami danych finansowych
- Utrzymywać wyniki w zakresie poziomu usług, zgodność z zasadami i wymogami regulacyjnymi oraz uznanymi standardami wsparcia
- Szkolić i rozwijać kompetentny, osiągający wysokie wyniki zespół wsparcia
Wymagania
- Co najmniej pięć lat doświadczenia w kierowaniu zespołami wsparcia technicznego, operacji lub świadczenia usług
- Udokumentowane doświadczenie w odpowiedzialności za krytyczne dla biznesu aplikacje w złożonych środowiskach operacyjnych
- Silne umiejętności przywódcze, rozwoju pracowników, coachingu i planowania zasobów, w tym budowania skutecznych zespołów
- Jasna i pewna komunikacja pisemna oraz ustna z klientami, kadrą kierowniczą i współpracownikami technicznymi
- Orientacja na klienta i stałe skupienie na jakości oraz doskonaleniu usług
- Umiejętność organizowania konkurujących priorytetów, pracy pod presją i niezawodnego dostarczania rezultatów
- Metodyczne, proaktywne i dokładne podejście, a także gotowość do samodzielnej pracy w razie potrzeby
- Gotowość do szybkiego poznawania nieznanych technologii, produktów i procesów biznesowych
- Profesjonalizm, odpowiedzialność, niezawodność i koncentracja na mierzalnych wynikach
- Doświadczenie w usługach finansowych, zarządzaniu inwestycjami lub operacjach na papierach wartościowych będzie dodatkowym atutem
- Mile widziane doświadczenie we współpracy z dostawcami oprogramowania, zewnętrznymi usługodawcami lub organizacjami outsourcingowymi
- Znajomość praktyk zarządzania incydentami, problemami, zmianami i usługami będzie dodatkowym atutem
- Zaawansowana znajomość pakietu Microsoft Office, zwłaszcza programu Excel w zakresie formuł, analiz, raportowania i makr
- Praktyczne doświadczenie z Atlassian Jira w obsłudze incydentów, defektów i zmian oraz administrowaniu przepływami pracy
- Znajomość zarządzania usługami IT, wsparcia operacyjnego i praktyk świadczenia usług
- Znajomość akredytowanych przez ISO procesów jakości oraz kontrolowanych, audytowalnych środowisk operacyjnych
- Doświadczenie w przygotowywaniu wskaźników operacyjnych, przeglądów usług i informacji zarządczej
- Znajomość cyklu tworzenia oprogramowania, koordynowania wydań i wsparcia aplikacji
- Praktyczna znajomość platform zaplecza operacyjnego używanych w inwestycjach, zarządzaniu majątkiem lub operacjach na papierach wartościowych
- Doświadczenie w zarządzaniu majątkiem, bankowości prywatnej, zarządzaniu inwestycjami lub działalności maklerskiej
- Znajomość technologii finansowych w obszarach handlu, rozliczeń, usług powierniczych, działań korporacyjnych i księgowości portfela
- Znajomość struktur wsparcia klientów i zarządzania poziomem usług
- Znajomość brytyjskich regulacyjnych i operacyjnych obowiązków w sektorze usług finansowych
- Doświadczenie z eXimius Back Office lub porównywalną platformą do zarządzania inwestycjami będzie szczególnie dużym atutem
Benefity
- Stałe zatrudnienie w pełnym wymiarze godzin
- Wstępne rozmowy kwalifikacyjne zwykle odbywają się online
- Pracodawca przestrzega zasady równych szans
- Wybrani kandydaci przechodzą weryfikację przed zatrudnieniem