Objectway 是一家金融科技软件与服务公司，为银行、财富管理机构、资产管理公司及其他金融机构提供服务。其支持云部署的平台通过数字财富解决方案、投资组合分析、风险与绩效工具以及运营自动化，支持财富管理、投资管理和银行业务运营。凭借 30 多年的行业经验，Objectway 为在多个国家开展业务的私人银行和零售银行、投资管理机构以及人寿与养老金提供商，开发可扩展且可组合的技术。
客户服务经理——英国后台支持（混合办公）
负责 Objectway 英国后台服务运营；Objectway 是全球财富管理、银行和资产管理软件提供商。 该职位涵盖服务交付、客户关系、供应商、应用程序、事件管理、版本发布及支持团队领导。
描述
- 负责 Objectway 英国后台支持职能的日常运营
- 根据业务优先级、服务承诺和客户需求匹配人员与产能
- 参与领导层会议、运营规划、战略制定和持续改进
- 通过结构化评审和定期沟通，加强与客户及利益相关者的合作关系
- 推动流程、服务质量和运营效率的改进
- 负责 eXimius 后台产品组合的支持覆盖
- 管理从事件优先级排序到解决的缺陷流程
- 规划和协调版本发布、升级及相关变更活动
- 将客户目标、监管义务和运营问题转化为有效的支持实践
- 管理与外部供应商及金融数据供应商的关系
- 维持服务级别绩效、政策遵循、监管合规以及公认支持标准
- 指导和培养一支有能力且表现出色的支持团队
任职要求
- 至少五年技术支持、运营或服务交付团队领导经验
- 具备在复杂运营环境中负责业务关键应用程序的经验
- 具备出色的领导、人员发展、辅导和人员规划能力，包括组建高效团队的能力
- 能够与客户、高级利益相关者和技术同事进行清晰、自信的书面及口头沟通
- 以客户为先，持续关注服务质量和改进
- 能够安排相互竞争的优先事项、应对压力并可靠交付
- 做事有条理、积极主动且注重细节，并愿意在需要时亲自参与工作
- 能够快速学习不熟悉的技术、产品和业务流程
- 专业、负责、可靠，并专注于可衡量的成果
- 具备金融服务、投资管理或证券运营背景者优先
- 具有与软件供应商、外部服务提供商或外包服务机构合作的经验者优先
- 了解事件、问题、变更及更广泛的服务管理实践者优先
- 熟练使用 Microsoft Office，尤其是使用 Excel 进行公式、分析、报告和宏操作
- 具备使用 Atlassian Jira 管理事件、缺陷、变更和工作流的实际经验
- 了解 IT 服务管理、运营支持和服务交付实践
- 接触过通过 ISO 认证的质量流程以及受控、可审计的运营环境
- 具备编制运营指标、服务评审和管理信息的经验
- 了解软件开发、版本协调和应用支持生命周期
- 了解投资、财富管理或证券运营中使用的后台平台
- 具备财富管理、私人银行、投资管理或股票经纪业务经验
- 了解交易、结算、托管、公司行动和投资组合会计等金融科技领域
- 熟悉面向客户的支持架构和服务级别治理
- 了解英国金融服务监管及运营义务
- 具备 eXimius Back Office 或同类投资管理平台经验者尤佳
福利待遇
- 永久全职职位
- 初次面试通常在线进行
- 雇主致力于提供平等就业机会
- 成功申请者需接受入职前筛查