A Objectway é uma empresa de software e serviços FinTech que atende bancos, gestores de patrimônio, gestores de ativos e outras instituições financeiras. Sua plataforma compatível com a nuvem oferece suporte às operações de gestão de patrimônio, gestão de investimentos e serviços bancários por meio de soluções digitais de wealth management, análise de portfólios, ferramentas de risco e desempenho e automação operacional. Com mais de 30 anos de experiência no setor, a Objectway desenvolve tecnologia escalável e componível para bancos privados e de varejo, gestores de investimentos e provedores de seguros de vida e previdência que atuam em vários países.
Gerente de Atendimento ao Cliente – Suporte de Back Office no Reino Unido (Híbrido)
Lidere as operações de serviço de back office no Reino Unido para a Objectway, fornecedora global de software para gestão patrimonial, bancos e gestão de ativos. A função abrange prestação de serviços, relacionamento com clientes, fornecedores, aplicações, gestão de incidentes, lançamentos e liderança da equipe de suporte.
Descrição
- Assumir a operação diária da função de Suporte de Back Office da Objectway no Reino Unido
- Alocar pessoas e capacidade às prioridades do negócio, às obrigações de serviço e às necessidades dos clientes
- Contribuir para fóruns de liderança, planejamento operacional, estratégia e melhoria contínua
- Fortalecer as parcerias com clientes e partes interessadas por meio de revisões estruturadas e relacionamento regular
- Impulsionar melhorias nos processos, na qualidade do serviço e na eficiência operacional
- Dirigir a cobertura de suporte para o portfólio de produtos eXimius Back Office
- Gerenciar o processo de defeitos, desde a priorização de incidentes até a resolução
- Planejar e coordenar lançamentos, atualizações e atividades de mudança relacionadas
- Traduzir os objetivos dos clientes, as obrigações regulatórias e os problemas operacionais em práticas de suporte eficazes
- Supervisionar os relacionamentos com fornecedores externos e fornecedores de dados financeiros
- Manter o desempenho dos níveis de serviço, a adesão às políticas, a conformidade regulatória e os padrões reconhecidos de suporte
- Orientar e desenvolver uma equipe de suporte capacitada e de alto desempenho
Requisitos
- Pelo menos cinco anos liderando equipes de suporte técnico, operações ou prestação de serviços
- Experiência comprovada na gestão de aplicações críticas para o negócio em ambientes operacionais complexos
- Forte capacidade de liderança, desenvolvimento de pessoas, coaching e planejamento da força de trabalho, incluindo a formação de equipes eficazes
- Comunicação escrita e verbal clara e segura com clientes, partes interessadas seniores e colegas técnicos
- Mentalidade voltada para o cliente, com foco consistente na qualidade e na melhoria do serviço
- Capacidade de organizar prioridades concorrentes, lidar com a pressão e entregar resultados de forma confiável
- Perfil metódico, proativo e atento aos detalhes, com disposição para atuar diretamente quando necessário
- Facilidade para aprender rapidamente tecnologias, produtos e fluxos de trabalho empresariais desconhecidos
- Profissionalismo, responsabilidade, confiabilidade e foco em resultados mensuráveis
- Experiência em serviços financeiros, gestão de investimentos ou operações de valores mobiliários será considerada uma vantagem
- Experiência com fornecedores de software, prestadores externos ou organizações de serviços terceirizados será desejável
- Conhecimento de práticas de gestão de incidentes, problemas, mudanças e serviços em geral será um diferencial
- Conhecimento avançado do Microsoft Office, especialmente Excel para fórmulas, análises, relatórios e macros
- Experiência prática com o Atlassian Jira para incidentes, defeitos, mudanças e administração de fluxos de trabalho
- Conhecimento de gestão de serviços de TI, suporte operacional e práticas de prestação de serviços
- Experiência com processos de qualidade acreditados pela ISO e ambientes operacionais controlados e auditáveis
- Experiência na preparação de métricas operacionais, revisões de serviço e informações gerenciais
- Conhecimento de desenvolvimento de software, coordenação de lançamentos e ciclos de vida de suporte a aplicações
- Conhecimento prático de plataformas de back office utilizadas em operações de investimentos, gestão patrimonial ou valores mobiliários
- Experiência em gestão patrimonial, private banking, gestão de investimentos ou corretagem de valores
- Compreensão de tecnologia financeira aplicada a negociação, liquidação, custódia, eventos corporativos e contabilidade de carteiras
- Familiaridade com estruturas de suporte voltadas para clientes e governança de níveis de serviço
- Conhecimento das obrigações regulatórias e operacionais do setor de serviços financeiros do Reino Unido
- Experiência com o eXimius Back Office ou uma plataforma comparável de gestão de investimentos será altamente valorizada
Benefícios
- Cargo permanente em período integral
- As entrevistas iniciais geralmente são realizadas on-line
- Empregador comprometido com a igualdade de oportunidades
- As pessoas aprovadas passam por uma verificação pré-contratação