Η Objectway είναι εταιρεία λογισμικού και υπηρεσιών χρηματοοικονομικής τεχνολογίας που εξυπηρετεί τράπεζες, διαχειριστές πλούτου, διαχειριστές περιουσιακών στοιχείων και άλλους χρηματοπιστωτικούς οργανισμούς. Η πλατφόρμα της, με δυνατότητα λειτουργίας στο cloud, υποστηρίζει τις εργασίες διαχείρισης πλούτου, διαχείρισης επενδύσεων και τραπεζικής μέσω ψηφιακών λύσεων διαχείρισης πλούτου, αναλύσεων χαρτοφυλακίων, εργαλείων κινδύνου και απόδοσης και αυτοματοποίησης λειτουργιών. Αξιοποιώντας περισσότερα από 30 χρόνια εμπειρίας στον κλάδο, η Objectway αναπτύσσει κλιμακούμενη και συνθετική τεχνολογία για ιδιωτικές και λιανικές τράπεζες, διαχειριστές επενδύσεων και παρόχους υπηρεσιών ζωής και συντάξεων που δραστηριοποιούνται σε πολλές χώρες.
Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών – Υποστήριξη Back Office Ηνωμένου Βασιλείου (Υβριδική)
Ηγείται των λειτουργιών υποστήριξης back office στο Ηνωμένο Βασίλειο για την Objectway, παγκόσμιο πάροχο λογισμικού για διαχείριση πλούτου, τραπεζικές υπηρεσίες και διαχείριση περιουσιακών στοιχείων. Ο ρόλος καλύπτει την παροχή υπηρεσιών, τις σχέσεις με πελάτες, τους προμηθευτές, τις εφαρμογές, τη διαχείριση περιστατικών, τις εκδόσεις και την ηγεσία της ομάδας υποστήριξης.
Περιγραφή
- Ανάληψη της καθημερινής λειτουργίας της υπηρεσίας υποστήριξης back office της Objectway στο Ηνωμένο Βασίλειο
- Ευθυγράμμιση του προσωπικού και της δυναμικότητας με τις επιχειρηματικές προτεραιότητες, τις δεσμεύσεις υπηρεσιών και τις ανάγκες των πελατών
- Συμμετοχή σε φόρουμ ηγεσίας, στον επιχειρησιακό σχεδιασμό, στη στρατηγική και στη συνεχή βελτίωση
- Ενίσχυση των συνεργασιών με πελάτες και ενδιαφερόμενα μέρη μέσω δομημένων ανασκοπήσεων και τακτικής επικοινωνίας
- Προώθηση βελτιώσεων στις διαδικασίες, στην ποιότητα υπηρεσιών και στη λειτουργική αποδοτικότητα
- Διεύθυνση της κάλυψης υποστήριξης για το χαρτοφυλάκιο προϊόντων eXimius Back Office
- Διαχείριση της διαδικασίας ελαττωμάτων, από την ιεράρχηση των περιστατικών έως την επίλυσή τους
- Σχεδιασμός και συντονισμός εκδόσεων, αναβαθμίσεων και συναφών δραστηριοτήτων αλλαγής
- Μετατροπή των στόχων των πελατών, των κανονιστικών υποχρεώσεων και των λειτουργικών ζητημάτων σε αποτελεσματικές πρακτικές υποστήριξης
- Εποπτεία των σχέσεων με εξωτερικούς προμηθευτές και παρόχους χρηματοοικονομικών δεδομένων
- Διατήρηση της απόδοσης των επιπέδων υπηρεσιών, της τήρησης πολιτικών, της κανονιστικής συμμόρφωσης και των αναγνωρισμένων προτύπων υποστήριξης
- Καθοδήγηση και ανάπτυξη μιας ικανής ομάδας υποστήριξης υψηλών επιδόσεων
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον πέντε έτη εμπειρίας στην ηγεσία ομάδων τεχνικής υποστήριξης, λειτουργιών ή παροχής υπηρεσιών
- Αποδεδειγμένη εμπειρία ανάληψης ευθύνης για κρίσιμες επιχειρηματικές εφαρμογές σε σύνθετα λειτουργικά περιβάλλοντα
- Ισχυρές ικανότητες ηγεσίας, ανάπτυξης ανθρώπων, καθοδήγησης και σχεδιασμού ανθρώπινου δυναμικού, συμπεριλαμβανομένης της δημιουργίας αποτελεσματικών ομάδων
- Σαφής και confident γραπτή και προφορική επικοινωνία με πελάτες, ανώτερα ενδιαφερόμενα μέρη και τεχνικούς συναδέλφους
- Νοοτροπία με προτεραιότητα τον πελάτη και σταθερή εστίαση στην ποιότητα και τη βελτίωση των υπηρεσιών
- Ικανότητα οργάνωσης ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων, διαχείρισης πίεσης και αξιόπιστης παράδοσης αποτελεσμάτων
- Μεθοδικότητα, προδραστικότητα και προσοχή στη λεπτομέρεια, με διάθεση για πρακτική εργασία όταν χρειάζεται
- Άνεση στην ταχεία εκμάθηση άγνωστων τεχνολογιών, προϊόντων και επιχειρηματικών ροών εργασίας
- Επαγγελματισμός, υπευθυνότητα, αξιοπιστία και εστίαση σε μετρήσιμα αποτελέσματα
- Υπόβαθρο στις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, στη διαχείριση επενδύσεων ή στις εργασίες τίτλων αποτελεί πλεονέκτημα
- Η εμπειρία με προμηθευτές λογισμικού, εξωτερικούς παρόχους ή οργανισμούς υπηρεσιών που λειτουργούν με εξωτερική ανάθεση είναι επιθυμητή
- Η κατανόηση πρακτικών διαχείρισης περιστατικών, προβλημάτων, αλλαγών και ευρύτερης διαχείρισης υπηρεσιών αποτελεί πλεονέκτημα
- Προχωρημένες δεξιότητες Microsoft Office, ιδιαίτερα στο Excel για τύπους, ανάλυση, αναφορές και μακροεντολές
- Πρακτική εμπειρία με το Atlassian Jira για περιστατικά, ελαττώματα, αλλαγές και διαχείριση ροών εργασίας
- Γνώση διαχείρισης υπηρεσιών IT, λειτουργικής υποστήριξης και πρακτικών παροχής υπηρεσιών
- Εξοικείωση με διαδικασίες ποιότητας πιστοποιημένες κατά ISO και με ελεγχόμενα, ελεγκτέα λειτουργικά περιβάλλοντα
- Εμπειρία στην προετοιμασία λειτουργικών μετρήσεων, ανασκοπήσεων υπηρεσιών και διοικητικής πληροφόρησης
- Επίγνωση της ανάπτυξης λογισμικού, του συντονισμού εκδόσεων και των κύκλων ζωής υποστήριξης εφαρμογών
- Πρακτική γνώση πλατφορμών back office που χρησιμοποιούνται σε επενδύσεις, διαχείριση πλούτου ή εργασίες τίτλων
- Εμπειρία στη διαχείριση πλούτου, στην ιδιωτική τραπεζική, στη διαχείριση επενδύσεων ή στη χρηματιστηριακή διαμεσολάβηση
- Κατανόηση χρηματοοικονομικής τεχνολογίας στους τομείς των συναλλαγών, του διακανονισμού, της θεματοφυλακής, των εταιρικών πράξεων και της λογιστικής χαρτοφυλακίων
- Εξοικείωση με δομές υποστήριξης πελατών και με τη διακυβέρνηση επιπέδων υπηρεσιών
- Γνώση των κανονιστικών και λειτουργικών υποχρεώσεων των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών στο Ηνωμένο Βασίλειο
- Η εμπειρία με το eXimius Back Office ή συγκρίσιμη πλατφόρμα διαχείρισης επενδύσεων αποτελεί σημαντικό πλεονέκτημα
Παροχές
- Μόνιμη θέση πλήρους απασχόλησης
- Οι αρχικές συνεντεύξεις πραγματοποιούνται συνήθως διαδικτυακά
- Ο εργοδότης δεσμεύεται για ίσες ευκαιρίες
- Οι επιτυχόντες υποψήφιοι υποβάλλονται σε έλεγχο πριν από την πρόσληψη