Objectway je fintech podjetje za programsko opremo in storitve, ki ponuja rešitve bankam, upravljavcem premoženja, upravljavcem sredstev in drugim finančnim institucijam. Njegova platforma z možnostjo uporabe v oblaku podpira upravljanje premoženja, upravljanje naložb in bančno poslovanje z digitalnimi rešitvami za upravljanje premoženja, analitiko portfeljev, orodji za upravljanje tveganj in uspešnosti ter avtomatizacijo poslovanja. Na podlagi več kot 30 let izkušenj na tem področju Objectway razvija razširljive in sestavljive tehnologije za zasebne in poslovne banke, upravljavce naložb ter ponudnike življenjskega in pokojninskega zavarovanja, ki poslujejo v več državah.
Vodja podpore strankam – podpora zaledne pisarne v Združenem kraljestvu (hibridno)
Vodite storitvene operacije zaledne pisarne v Združenem kraljestvu za podjetje Objectway, globalnega ponudnika programske opreme za upravljanje premoženja, bančništvo in upravljanje sredstev. Vloga vključuje zagotavljanje storitev, odnose s strankami, dobavitelje, aplikacije, upravljanje incidentov, izdaje in vodenje podporne ekipe.
Opis
- Prevzemanje odgovornosti za vsakodnevno delovanje podpore zaledne pisarne v Združenem kraljestvu podjetja Objectway
- Usklajevanje zaposlenih in zmogljivosti s poslovnimi prednostnimi nalogami, storitvenimi obveznostmi in potrebami strank
- Sodelovanje na vodstvenih forumih, pri operativnem načrtovanju, strategiji in nenehnem izboljševanju
- Krepitev partnerstev s strankami in deležniki prek strukturiranih pregledov in rednega sodelovanja
- Spodbujanje izboljšav procesov, kakovosti storitev in operativne učinkovitosti
- Vodenje zagotavljanja podpore za portfelj izdelkov eXimius Back Office
- Upravljanje procesa odpravljanja napak od določanja prednosti incidentov do njihove razrešitve
- Načrtovanje in usklajevanje izdaj, nadgradenj ter povezanih dejavnosti upravljanja sprememb
- Pretvarjanje ciljev strank, regulativnih obveznosti in operativnih težav v učinkovite prakse podpore
- Nadzor odnosov z zunanjimi dobavitelji in ponudniki finančnih podatkov
- Ohranjanje uspešnosti glede na ravni storitev, upoštevanje pravilnikov, regulativno skladnost in priznane standarde podpore
- Mentoriranje in razvoj sposobne, zelo uspešne podporne ekipe
Zahteve
- Vsaj pet let izkušenj z vodenjem ekip za tehnično podporo, operacije ali zagotavljanje storitev
- Dokazane izkušnje s prevzemanjem odgovornosti za poslovno kritične aplikacije v zapletenih operativnih okoljih
- Močne sposobnosti vodenja, razvoja zaposlenih, mentoriranja in načrtovanja delovne sile, vključno z oblikovanjem učinkovitih ekip
- Jasno in samozavestno pisno ter ustno sporazumevanje s strankami, višjimi deležniki in tehničnimi sodelavci
- Usmerjenost v stranke z doslednim poudarkom na kakovosti in izboljševanju storitev
- Sposobnost organiziranja konkurenčnih prednostnih nalog, obvladovanja pritiska in zanesljivega izvajanja
- Metodičnost, proaktivnost in pozornost do podrobnosti ter pripravljenost na praktično delo, kadar je potrebno
- Pripravljenost na hitro učenje nepoznanih tehnologij, izdelkov in poslovnih delovnih tokov
- Profesionalnost, odgovornost, zanesljivost in osredotočenost na merljive rezultate
- Izkušnje s finančnimi storitvami, upravljanjem naložb ali operacijami z vrednostnimi papirji so prednost
- Izkušnje z dobavitelji programske opreme, zunanjimi ponudniki ali organizacijami z zunanjim izvajanjem storitev so zaželene
- Razumevanje praks upravljanja incidentov, težav, sprememb in širšega upravljanja storitev je prednost
- Napredno znanje Microsoft Officea, zlasti Excela za formule, analize, poročanje in makre
- Praktične izkušnje z Atlassian Jiro za incidente, napake, spremembe in upravljanje delovnih tokov
- Poznavanje upravljanja IT-storitev, operativne podpore in praks zagotavljanja storitev
- Izkušnje s procesi kakovosti z akreditacijo ISO ter nadzorovanimi in revizijsko preverljivimi operativnimi okolji
- Izkušnje s pripravo operativnih kazalnikov, pregledov storitev in informacij za vodstvo
- Poznavanje razvoja programske opreme, usklajevanja izdaj in življenjskih ciklov podpore aplikacijam
- Delovno poznavanje zalednih platform, ki se uporabljajo pri naložbah, upravljanju premoženja ali operacijah z vrednostnimi papirji
- Izkušnje z upravljanjem premoženja, zasebnim bančništvom, upravljanjem naložb ali borznim posredništvom
- Razumevanje finančne tehnologije na področjih trgovanja, poravnave, skrbništva, korporacijskih dejanj in računovodstva portfeljev
- Poznavanje podpornih struktur, usmerjenih v stranke, in upravljanja ravni storitev
- Poznavanje regulativnih in operativnih obveznosti finančnih storitev v Združenem kraljestvu
- Izkušnje z eXimius Back Office ali primerljivo platformo za upravljanje naložb so velika prednost
Ugodnosti
- Stalno delovno mesto s polnim delovnim časom
- Uvodni razgovori običajno potekajo prek spleta
- Delodajalec je zavezan enakim možnostim
- Izbrani kandidati opravijo preverjanje pred zaposlitvijo