Objectway; bankalara, varlık yönetimi şirketlerine, portföy yönetim şirketlerine ve diğer finans kuruluşlarına hizmet veren bir FinTech yazılım ve hizmet şirketidir. Bulut özellikli platformu; dijital varlık çözümleri, portföy analitiği, risk ve performans araçları ve operasyonel otomasyon aracılığıyla varlık yönetimi, yatırım yönetimi ve bankacılık operasyonlarını destekler. 30 yılı aşkın sektör deneyiminden yararlanan Objectway, birden fazla ülkede faaliyet gösteren özel ve perakende bankalar, yatırım yöneticileri ile hayat ve emeklilik sağlayıcıları için ölçeklenebilir ve birleştirilebilir teknolojiler geliştirir.
Müşteri Hizmetleri Müdürü – Birleşik Krallık Arka Ofis Desteği (Hibrit)
Varlık yönetimi, bankacılık ve servet yönetimi yazılımları sunan küresel bir sağlayıcı olan Objectway için Birleşik Krallık arka ofis hizmet operasyonlarına liderlik edin. Görev; hizmet sunumu, müşteri ilişkileri, tedarikçiler, uygulamalar, olay yönetimi, sürümler ve destek ekibi liderliğini kapsar.
Açıklama
- Objectway Birleşik Krallık Arka Ofis Destek fonksiyonunun günlük operasyonunu yürütmek
- Çalışanları ve kapasiteyi iş öncelikleri, hizmet yükümlülükleri ve müşteri ihtiyaçlarıyla eşleştirmek
- Liderlik toplantılarına, operasyonel planlamaya, stratejiye ve sürekli iyileştirmeye katkıda bulunmak
- Yapılandırılmış değerlendirmeler ve düzenli iletişim yoluyla müşteri ve paydaş iş birliklerini güçlendirmek
- Süreçlerde, hizmet kalitesinde ve operasyonel verimlilikte iyileştirmeler sağlamak
- eXimius Arka Ofis ürün portföyü için destek kapsamını yönetmek
- Olayların önceliklendirilmesinden çözüme kadar kusur sürecini yönetmek
- Sürümleri, yükseltmeleri ve ilgili değişiklik faaliyetlerini planlamak ve koordine etmek
- Müşteri hedeflerini, düzenleyici yükümlülükleri ve operasyonel sorunları etkili destek uygulamalarına dönüştürmek
- Harici tedarikçiler ve finansal veri sağlayıcılarıyla ilişkileri denetlemek
- Hizmet seviyesi performansını, politikalara uyumu, düzenleyici uyumluluğu ve kabul görmüş destek standartlarını sürdürmek
- Yetkin ve yüksek performanslı bir destek ekibine koçluk yapmak ve ekibi geliştirmek
Gereksinimler
- Teknik destek, operasyon veya hizmet sunumu ekiplerine liderlik etme konusunda en az beş yıl deneyim
- Karmaşık çalışma ortamlarında iş açısından kritik uygulamaların sorumluluğunu üstlendiğini gösteren deneyim
- Etkili ekipler kurmayı da içeren liderlik, çalışan gelişimi, koçluk ve iş gücü planlamasında güçlü yetkinlik
- Müşteriler, üst düzey paydaşlar ve teknik çalışma arkadaşlarıyla açık ve kendinden emin yazılı ve sözlü iletişim
- Hizmet kalitesi ve iyileştirmeye sürekli odaklanan müşteri öncelikli yaklaşım
- Birbiriyle yarışan öncelikleri düzenleyebilme, baskıyı yönetebilme ve güvenilir şekilde sonuç sunabilme
- Sistematik, proaktif ve ayrıntılara dikkat eden; gerektiğinde uygulamaya dönük çalışmaya istekli olma
- Tanıdık olmayan teknolojileri, ürünleri ve iş akışlarını hızlıca öğrenmeye yatkınlık
- Profesyonel, sorumluluk sahibi, güvenilir ve ölçülebilir sonuçlara odaklı olma
- Finansal hizmetler, yatırım yönetimi veya menkul kıymet operasyonları alanındaki geçmiş tercih sebebidir
- Yazılım tedarikçileri, harici sağlayıcılar veya dış kaynaklı hizmet kuruluşlarıyla çalışma deneyimi tercih edilir
- Olay, problem, değişiklik ve daha kapsamlı hizmet yönetimi uygulamalarına ilişkin bilgi faydalıdır
- Başta formüller, analiz, raporlama ve makrolar için Excel olmak üzere ileri düzey Microsoft Office becerileri
- Olaylar, kusurlar, değişiklikler ve iş akışı yönetimi için Atlassian Jira ile pratik deneyim
- BT hizmet yönetimi, operasyonel destek ve hizmet sunumu uygulamaları hakkında bilgi
- ISO akreditasyonlu kalite süreçleri ve kontrollü, denetlenebilir çalışma ortamlarına aşinalık
- Operasyonel ölçümler, hizmet değerlendirmeleri ve yönetim bilgileri hazırlama deneyimi
- Yazılım geliştirme, sürüm koordinasyonu ve uygulama destek yaşam döngülerine aşinalık
- Yatırım, servet yönetimi veya menkul kıymet operasyonlarında kullanılan arka ofis platformları hakkında çalışma bilgisi
- Servet yönetimi, özel bankacılık, yatırım yönetimi veya borsa aracılığı alanında deneyim
- Alım satım, takas, saklama, kurumsal işlemler ve portföy muhasebesi genelinde finansal teknoloji bilgisi
- Müşteriyle doğrudan iletişim kurulan destek yapıları ve hizmet seviyesi yönetişimine aşinalık
- Birleşik Krallık finansal hizmetler düzenlemeleri ve operasyonel yükümlülükleri hakkında bilgi
- eXimius Arka Ofis veya benzer bir yatırım yönetimi platformuyla deneyim önemli bir avantajdır
Yan Haklar
- Sürekli tam zamanlı pozisyon
- İlk görüşmeler genellikle çevrim içi yapılır
- İşveren fırsat eşitliğine bağlıdır
- Başarılı adaylar işe alım öncesi taramadan geçer