Objectway היא חברת תוכנה ושירותים בתחום הפינטק, המשרתת בנקים, מנהלי עושר, מנהלי נכסים ומוסדות פיננסיים אחרים. הפלטפורמה שלה, המותאמת לעבודה בענן, תומכת בפעילות של ניהול עושר, ניהול השקעות ובנקאות באמצעות פתרונות עושר דיגיטליים, אנליטיקה של תיקי השקעות, כלים לניהול סיכונים וביצועים ואוטומציה תפעולית. בהתבסס על יותר מ-30 שנות ניסיון בתחום, Objectway מפתחת טכנולוגיה גמישה וניתנת להרחבה עבור בנקים פרטיים ובנקאות קמעונאית, מנהלי השקעות וספקי שירותי ביטוח חיים ופנסיה הפועלים במספר מדינות.
מנהל שירות לקוחות – תמיכה במערך האחורי בבריטניה (היברידי)
הובלת פעילות שירותי המערך האחורי בבריטניה עבור Objectway, ספקית עולמית של תוכנות לניהול עושר, בנקאות וניהול נכסים. התפקיד כולל אספקת שירות, קשרי לקוחות, ספקים, יישומים, ניהול תקלות, גרסאות והובלת צוות התמיכה.
תיאור
- אחריות על התפעול היומיומי של מערך התמיכה האחורית בבריטניה ב-Objectway
- התאמת כוח האדם והקיבולת לסדרי העדיפויות העסקיים, להתחייבויות השירות ולצורכי הלקוחות
- השתתפות בפורומי הנהלה, בתכנון תפעולי, באסטרטגיה ובשיפור מתמשך
- חיזוק השותפויות עם לקוחות ובעלי עניין באמצעות סקירות מובנות ומעורבות שוטפת
- הובלת שיפורים בתהליכים, באיכות השירות וביעילות התפעולית
- ניהול כיסוי התמיכה עבור מגוון מוצרי eXimius Back Office
- ניהול תהליך הליקויים, מתעדוף התקלות ועד לפתרונן
- תכנון ותיאום גרסאות, שדרוגים ופעילויות שינוי קשורות
- תרגום יעדי לקוחות, דרישות רגולטוריות ובעיות תפעוליות לשיטות תמיכה יעילות
- פיקוח על קשרים עם ספקים חיצוניים וספקי נתונים פיננסיים
- שמירה על ביצועי רמות השירות, עמידה במדיניות, ציות רגולטורי ותקני תמיכה מוכרים
- הדרכה ופיתוח של צוות תמיכה מוכשר ובעל ביצועים גבוהים
דרישות
- לפחות חמש שנות ניסיון בהובלת צוותי תמיכה טכנית, תפעול או אספקת שירותים
- ניסיון מוכח באחריות על יישומים קריטיים לעסק בסביבות תפעול מורכבות
- יכולת חזקה בהובלה, פיתוח עובדים, הדרכה ותכנון כוח אדם, כולל בניית צוותים יעילים
- תקשורת כתובה ומילולית ברורה ובטוחה עם לקוחות, בעלי עניין בכירים ועמיתים טכניים
- גישה המעמידה את הלקוח במרכז והתמקדות עקבית באיכות השירות ובשיפורה
- יכולת לארגן סדרי עדיפויות מתחרים, להתמודד עם לחץ ולספק תוצאות באופן אמין
- שיטתי, יוזם וקשוב לפרטים, תוך נכונות לעבוד באופן מעשי בעת הצורך
- נכונות ללמוד במהירות טכנולוגיות, מוצרים ותהליכי עבודה עסקיים לא מוכרים
- מקצועי, אחראי, אמין וממוקד בתוצאות מדידות
- רקע בשירותים פיננסיים, בניהול השקעות או בתפעול ניירות ערך הוא יתרון
- ניסיון בעבודה עם ספקי תוכנה, ספקים חיצוניים או ארגוני שירות במיקור חוץ הוא רצוי
- הבנה של ניהול תקלות, בעיות, שינויים ושיטות רחבות יותר לניהול שירותים היא יתרון
- שליטה מתקדמת ב-Microsoft Office, במיוחד ב-Excel לנוסחאות, ניתוח, דיווח ומאקרו
- ניסיון מעשי ב-Atlassian Jira לניהול תקלות, ליקויים, שינויים ותהליכי עבודה
- ידע בניהול שירותי IT, תמיכה תפעולית ושיטות אספקת שירותים
- היכרות עם תהליכי איכות מוסמכי ISO ועם סביבות תפעול מבוקרות וניתנות לביקורת
- ניסיון בהכנת מדדים תפעוליים, סקירות שירות ומידע ניהולי
- מודעות לפיתוח תוכנה, תיאום גרסאות ומחזורי החיים של תמיכת יישומים
- ידע מעשי בפלטפורמות מערך אחורי המשמשות בפעילות השקעות, ניהול עושר או ניירות ערך
- ניסיון בניהול עושר, בנקאות פרטית, ניהול השקעות או ברוקראז'
- הבנת טכנולוגיה פיננסית בתחומי מסחר, סליקה, משמורת, פעולות תאגידיות וחשבונאות תיקים
- היכרות עם מבני תמיכה מול לקוחות ועם ממשל רמות שירות
- ידע בדרישות הרגולטוריות והתפעוליות של השירותים הפיננסיים בבריטניה
- ניסיון ב-eXimius Back Office או בפלטפורמה דומה לניהול השקעות הוא יתרון משמעותי
הטבות
- משרה קבועה במשרה מלאה
- הראיונות הראשוניים נערכים בדרך כלל באופן מקוון
- המעסיק מחויב לשוויון הזדמנויות
- מועמדים שהתקבלו עוברים בדיקות טרום-העסקה