LogoFresh Jobs Ahead
Objectway
Objectway
501 – 1 000 Employés
Sponsor de visa de travailleur qualifiéFintechSaaSServices bancaires
Objectway est une entreprise de logiciels et de services FinTech qui accompagne les banques, les gestionnaires de patrimoine, les gestionnaires d’actifs et d’autres institutions financières. Sa plateforme compatible avec le cloud prend en charge les opérations de gestion de patrimoine, de gestion des investissements et de banque grâce à des solutions numériques de gestion de patrimoine, à l’analyse de portefeuilles, à des outils de gestion des risques et de la performance, ainsi qu’à l’automatisation des opérations. Forte de plus de 30 ans d’expérience dans le secteur, Objectway développe des technologies évolutives et composables pour les banques privées et de détail, les gestionnaires d’investissements et les prestataires d’assurance vie et de retraite présents dans plusieurs pays.
LinkedIn
Offres de l’entreprise

Responsable du Service Client – Support Back Office au Royaume-Uni (Hybride)

Pilotez les opérations de service back office au Royaume-Uni pour Objectway, un fournisseur mondial de logiciels destinés à la gestion de patrimoine, aux banques et à la gestion d’actifs. Le poste couvre la prestation de services, les relations clients, les fournisseurs, les applications, la gestion des incidents, les mises en production et l’encadrement de l’équipe support.

GBRoyaume-UniHybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisReprésentant du service clientServices aux clients
ITSM

Description

  • Assurer la gestion quotidienne de la fonction Support Back Office d’Objectway au Royaume-Uni
  • Adapter les effectifs et les capacités aux priorités de l’entreprise, aux engagements de service et aux besoins des clients
  • Contribuer aux instances de direction, à la planification opérationnelle, à la stratégie et à l’amélioration continue
  • Renforcer les partenariats avec les clients et les parties prenantes grâce à des revues structurées et à des échanges réguliers
  • Piloter l’amélioration des processus, de la qualité de service et de l’efficacité opérationnelle
  • Diriger la couverture support du portefeuille de produits eXimius Back Office
  • Gérer le processus de traitement des défauts, de la priorisation des incidents jusqu’à leur résolution
  • Planifier et coordonner les mises en production, les mises à niveau et les activités de changement associées
  • Traduire les objectifs clients, les obligations réglementaires et les problèmes opérationnels en pratiques de support efficaces
  • Superviser les relations avec les fournisseurs externes et les fournisseurs de données financières
  • Maintenir la performance des niveaux de service, le respect des politiques, la conformité réglementaire et les normes reconnues de support
  • Accompagner et développer une équipe support compétente et performante

Exigences

  • Au moins cinq ans d’expérience dans la direction d’équipes de support technique, d’opérations ou de prestation de services
  • Expérience avérée de la responsabilité d’applications critiques pour l’entreprise dans des environnements opérationnels complexes
  • Solides compétences en leadership, développement des collaborateurs, accompagnement et planification des effectifs, notamment dans la constitution d’équipes efficaces
  • Excellente communication écrite et orale avec les clients, les parties prenantes de niveau senior et les collègues techniques
  • Culture centrée sur le client et attention constante portée à la qualité et à l’amélioration du service
  • Capacité à organiser des priorités concurrentes, à gérer la pression et à fournir des résultats fiables
  • Méthodique, proactif et attentif aux détails, avec la volonté de mettre la main à la pâte si nécessaire
  • Aptitude à apprendre rapidement des technologies, des produits et des flux de travail métier nouveaux
  • Professionnalisme, sens des responsabilités, fiabilité et orientation vers des résultats mesurables
  • Une expérience dans les services financiers, la gestion d’investissement ou les opérations sur titres constitue un atout
  • Une expérience auprès d’éditeurs de logiciels, de prestataires externes ou d’organisations de services externalisés est souhaitable
  • Une compréhension des pratiques de gestion des incidents, des problèmes, des changements et des services au sens large constitue un avantage
  • Maîtrise avancée de Microsoft Office, notamment d’Excel pour les formules, l’analyse, les rapports et les macros
  • Expérience pratique d’Atlassian Jira pour les incidents, les défauts, les changements et l’administration des workflows
  • Connaissance de la gestion des services informatiques, du support opérationnel et des pratiques de prestation de services
  • Expérience des processus qualité accrédités ISO et des environnements opérationnels contrôlés et auditables
  • Expérience dans la préparation d’indicateurs opérationnels, de revues de service et d’informations de gestion
  • Connaissance du développement logiciel, de la coordination des mises en production et des cycles de vie du support applicatif
  • Connaissance pratique des plateformes back office utilisées dans les opérations d’investissement, de gestion de patrimoine ou sur titres
  • Expérience en gestion de patrimoine, banque privée, gestion d’investissement ou courtage en valeurs mobilières
  • Compréhension des technologies financières appliquées au trading, au règlement-livraison, à la conservation, aux opérations sur titres et à la comptabilité de portefeuille
  • Familiarité avec les structures de support en contact avec les clients et la gouvernance des niveaux de service
  • Connaissance des obligations réglementaires et opérationnelles applicables aux services financiers au Royaume-Uni
  • Une expérience d’eXimius Back Office ou d’une plateforme comparable de gestion d’investissement est fortement appréciée

Avantages

  • Poste permanent à temps plein
  • Les premiers entretiens se déroulent généralement en ligne
  • Employeur engagé en faveur de l’égalité des chances
  • Les personnes retenues feront l’objet d’un contrôle préalable à l’embauche

Offres similaires

SPERTON - Where Great People Meet

Responsable commercial des ascenseurs et des systèmes de stationnement

SPERTON - Where Great People Meet
51 – 200 Employés
INIndeHybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisVentes

Développez les ventes d’ascenseurs et de systèmes de stationnement dans la région ouest de Mumbai. Nouez des relations avec les clients et les distributeurs, et gérez les affaires de la première demande à la réalisation du projet.

Ouvrir
Salonkee

Commercial·e en logiciel pour salons — Göttingen

Salonkee
51 – 200 Employés
BeautéPlace de marchéSaaS
DEAllemagneHybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : allemandLangue Requise : anglaisVentes

Développez l’activité de Salonkee dans le domaine des logiciels pour salons à Göttingen grâce à la prospection locale, aux démonstrations du produit et à la gestion complète des ventes. Nouez des relations avec les propriétaires de salons et accompagnez-les du premier contact jusqu’à la conclusion de la vente.

Ouvrir
Salonkee

Commercial hybride, Lindau

Salonkee
51 – 200 Employés
BeautéPlace de marchéSaaS
DEAllemagneHybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : allemandLangue Requise : anglaisVentes

Développez l’activité de Salonkee dans les logiciels pour salons à Lindau et Friedrichshafen grâce à la prospection, aux démonstrations du produit et à la gestion complète des ventes. Créez des relations avec les propriétaires de salons locaux et accompagnez chaque opportunité jusqu’à sa conclusion.

Ouvrir
Salonkee

Commercial terrain à Göttingen (hybride)

Salonkee
51 – 200 Employés
BeautéPlace de marchéSaaS
DEAllemagneHybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : allemandLangue Requise : anglaisVentes

Développez l’activité de Salonkee dans le secteur des logiciels pour salons à Göttingen en créant des relations avec les établissements locaux. Le poste couvre la prospection à froid, les démonstrations du produit et le suivi des ventes, du premier contact à la conclusion.

Ouvrir
Salonkee

Commercial, reconversion professionnelle – Salonkee, Lindau

Salonkee
51 – 200 Employés
BeautéPlace de marchéSaaS
DEAllemagneHybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : allemandLangue Requise : anglaisVentes

Aidez Salonkee à développer son activité de logiciel de gestion de salons dans la région de Lindau et Friedrichshafen. Trouvez des propriétaires de salons et rencontrez-les, présentez le produit et gérez les ventes du premier contact jusqu’à la conclusion.

Ouvrir