Objectway เป็นบริษัท FinTech ที่ให้บริการซอฟต์แวร์และบริการแก่ธนาคาร บริษัทบริหารความมั่งคั่ง บริษัทจัดการสินทรัพย์ และสถาบันการเงินอื่น ๆ แพลตฟอร์มที่รองรับการใช้งานบนคลาวด์ของบริษัทสนับสนุนการบริหารความมั่งคั่ง การจัดการการลงทุน และการดำเนินงานด้านธนาคาร ผ่านโซลูชันบริหารความมั่งคั่งดิจิทัล เครื่องมือวิเคราะห์พอร์ตการลงทุน เครื่องมือจัดการความเสี่ยงและผลการดำเนินงาน ตลอดจนระบบอัตโนมัติสำหรับการดำเนินงาน ด้วยประสบการณ์เฉพาะด้านมากกว่า 30 ปี Objectway พัฒนาเทคโนโลยีที่รองรับการขยายตัวและประกอบใช้งานได้อย่างยืดหยุ่น สำหรับธนาคารเอกชน ธนาคารรายย่อย บริษัทจัดการการลงทุน และผู้ให้บริการผลิตภัณฑ์ประกันชีวิตและบำนาญที่ดำเนินงานในหลายประเทศ
ผู้จัดการบริการลูกค้า – การสนับสนุน Back Office ในสหราชอาณาจักร (แบบผสม)
เป็นผู้นำการดำเนินงานบริการ back office ในสหราชอาณาจักรให้กับ Objectway ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ระดับโลกด้านการบริหารความมั่งคั่ง ธนาคาร และการจัดการสินทรัพย์ บทบาทนี้ครอบคลุมการส่งมอบบริการ ความสัมพันธ์กับลูกค้า ผู้ขาย แอปพลิเคชัน การจัดการเหตุขัดข้อง การออกซอฟต์แวร์ และการนำทีมสนับสนุน
รายละเอียด
- รับผิดชอบการดำเนินงานประจำวันของฟังก์ชันสนับสนุน Back Office ในสหราชอาณาจักรของ Objectway
- จัดสรรบุคลากรและขีดความสามารถให้สอดคล้องกับลำดับความสำคัญทางธุรกิจ พันธสัญญาด้านบริการ และความต้องการของลูกค้า
- มีส่วนร่วมในเวทีผู้นำ การวางแผนการดำเนินงาน กลยุทธ์ และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
- เสริมสร้างความร่วมมือกับลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียผ่านการทบทวนอย่างเป็นระบบและการมีส่วนร่วมอย่างสม่ำเสมอ
- ขับเคลื่อนการปรับปรุงกระบวนการ คุณภาพบริการ และประสิทธิภาพการดำเนินงาน
- กำกับดูแลการให้การสนับสนุนสำหรับกลุ่มผลิตภัณฑ์ eXimius Back Office
- จัดการกระบวนการแก้ไขข้อบกพร่องตั้งแต่การจัดลำดับความสำคัญของเหตุขัดข้องจนถึงการแก้ไขเสร็จสิ้น
- วางแผนและประสานงานการออกซอฟต์แวร์ การอัปเกรด และกิจกรรมการเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวข้อง
- แปลงเป้าหมายของลูกค้า ภาระผูกพันด้านกฎระเบียบ และปัญหาการดำเนินงานให้เป็นแนวทางการสนับสนุนที่มีประสิทธิผล
- กำกับดูแลความสัมพันธ์กับผู้ขายภายนอกและผู้จัดหาข้อมูลทางการเงิน
- รักษาผลการดำเนินงานตามระดับบริการ การปฏิบัติตามนโยบาย การปฏิบัติตามกฎระเบียบ และมาตรฐานการสนับสนุนที่ได้รับการยอมรับ
- โค้ชและพัฒนาทีมสนับสนุนที่มีความสามารถและมีผลงานสูง
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยห้าปีในการเป็นผู้นำทีมสนับสนุนด้านเทคนิค การดำเนินงาน หรือการส่งมอบบริการ
- มีประสบการณ์ที่แสดงให้เห็นถึงความรับผิดชอบต่อแอปพลิเคชันสำคัญทางธุรกิจในสภาพแวดล้อมการดำเนินงานที่ซับซ้อน
- มีความสามารถอย่างมากด้านการเป็นผู้นำ การพัฒนาบุคลากร การโค้ช และการวางแผนกำลังคน รวมถึงการสร้างทีมที่มีประสิทธิผล
- สื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรและด้วยวาจาได้อย่างชัดเจนและมั่นใจกับลูกค้า ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระดับอาวุโส และเพื่อนร่วมงานด้านเทคนิค
- มีแนวคิดที่ให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางและมุ่งเน้นคุณภาพกับการปรับปรุงบริการอย่างสม่ำเสมอ
- สามารถจัดลำดับความสำคัญที่แข่งขันกัน รับมือกับแรงกดดัน และส่งมอบงานได้อย่างน่าเชื่อถือ
- ทำงานอย่างเป็นระบบ กระตือรือร้น และใส่ใจรายละเอียด พร้อมลงมือปฏิบัติด้วยตนเองเมื่อจำเป็น
- พร้อมเรียนรู้เทคโนโลยี ผลิตภัณฑ์ และขั้นตอนการทำงานทางธุรกิจที่ไม่คุ้นเคยได้อย่างรวดเร็ว
- มีความเป็นมืออาชีพ รับผิดชอบ พึ่งพาได้ และมุ่งเน้นผลลัพธ์ที่วัดผลได้
- มีพื้นฐานด้านบริการทางการเงิน การจัดการการลงทุน หรือการดำเนินงานหลักทรัพย์จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์ทำงานกับผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์ ผู้ให้บริการภายนอก หรือองค์กรที่ให้บริการแบบเอาต์ซอร์สจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีความเข้าใจด้านแนวปฏิบัติในการจัดการเหตุขัดข้อง ปัญหา การเปลี่ยนแปลง และการจัดการบริการโดยรวมจะเป็นประโยชน์
- มีทักษะ Microsoft Office ระดับสูง โดยเฉพาะ Excel สำหรับสูตร การวิเคราะห์ การรายงาน และมาโคร
- มีประสบการณ์ใช้งาน Atlassian Jira ในทางปฏิบัติสำหรับเหตุขัดข้อง ข้อบกพร่อง การเปลี่ยนแปลง และการดูแลเวิร์กโฟลว์
- มีความรู้ด้านการจัดการบริการไอที การสนับสนุนการดำเนินงาน และแนวปฏิบัติด้านการส่งมอบบริการ
- มีประสบการณ์กับกระบวนการด้านคุณภาพที่ได้รับการรับรอง ISO และสภาพแวดล้อมการดำเนินงานที่มีการควบคุมและตรวจสอบย้อนหลังได้
- มีประสบการณ์จัดทำตัวชี้วัดการดำเนินงาน การทบทวนบริการ และข้อมูลเพื่อการบริหาร
- มีความตระหนักเกี่ยวกับการพัฒนาซอฟต์แวร์ การประสานงานการออกซอฟต์แวร์ และวงจรการสนับสนุนแอปพลิเคชัน
- มีความรู้ในการใช้งานแพลตฟอร์ม back office ที่ใช้ในงานลงทุน การบริหารความมั่งคั่ง หรือการดำเนินงานหลักทรัพย์
- มีประสบการณ์ด้านการบริหารความมั่งคั่ง ธนาคารเอกชน การจัดการการลงทุน หรือธุรกิจนายหน้าซื้อขายหลักทรัพย์
- มีความเข้าใจเทคโนโลยีทางการเงินในด้านการซื้อขาย การชำระราคา การดูแลรักษาทรัพย์สิน การดำเนินการของบริษัท และการบัญชีพอร์ตการลงทุน
- คุ้นเคยกับโครงสร้างการสนับสนุนที่ติดต่อกับลูกค้าและการกำกับดูแลระดับบริการ
- มีความรู้เกี่ยวกับข้อกำหนดด้านกฎระเบียบและการดำเนินงานของบริการทางการเงินในสหราชอาณาจักร
- มีประสบการณ์กับ eXimius Back Office หรือแพลตฟอร์มการจัดการการลงทุนที่เทียบเท่าจะเป็นประโยชน์อย่างมาก
สวัสดิการ
- ตำแหน่งงานประจำเต็มเวลา
- โดยทั่วไปการสัมภาษณ์รอบแรกจะดำเนินการทางออนไลน์
- นายจ้างมุ่งมั่นต่อนโยบายโอกาสที่เท่าเทียมกัน
- ผู้สมัครที่ได้รับคัดเลือกจะต้องผ่านการตรวจสอบก่อนเริ่มงาน